《溝通心理學》

溝通心理學

課程背景：
溝通無時無刻都在影響我們的生活和工作。良好的溝通不但能夠有效表達雙方的意愿
，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)。
相反，失敗的溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際
矛盾、銷售業(yè)績差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學對一萬份
人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％
決定于良好的人際溝通。哈佛大學職業(yè)輔導局2014年調(diào)查報告調(diào)查結果顯示，在?500名
被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)
，90%的成本來之低效的溝通。
成功的溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，尤其是對他人心理的理解和影
響，溝通高手通過結合心理學的高超語言溝通技巧和對肢體潛意識信息的識別能夠在很
短的時間內(nèi)在提高溝通的效率，進而達到溝通的目的。
本課程聚焦于樹立正確的溝通理念，并結合前沿心理學理論和實踐，教授溝通方法技
巧，幫助提高工作效率，建立良好的人際關系，增加工作和生活幸福感。

課程收益：
● 幫助學員提高心理對溝通的影響機理，形成積極主動的溝通理念；
● 前沿管理心理學理論（潛意識理論等）、技術與實踐結合，拓寬溝通的思維；
●
指導學員掌握不同情境（如沖突處理、說服等）中溝通的心理學方法技巧，突破溝通障
礙；
●
通過學習有效的溝通方法技巧，幫助學員建立良好的人際關系，提高工作和生活幸福感
；
● 植入敬業(yè)文化，潛移默化學員心態(tài)，建立積極主動的工作價值觀。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工（尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練

課程大綱
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
1. 溝通的定義
2. 溝通的種類
二、溝通心理學前沿理論：潛意識溝通
1. 意識與潛意識
2. 意識溝通與潛意識溝通
案例：腦白金的廣告火在哪里？
3. 潛意識溝通的方法
案例：女領導背后的武士刀
案例：許老師買房子
三、溝通的基本理念
1. 溝通的前提是信任感
2. 溝通的過程在于主動
3. 溝通的目的是滿足需求（多贏）
4. 溝通心理學技巧的道德性

第二講：溝通心理學之拉近雙方的心理距離
一、拉近雙方的心理距離的基礎
1. 建立信任感
二、拉近雙方的心理距離的溝通心理學方法
1. 參與效應
2. 純真的微笑
提問：嬰兒的微笑和成人的微笑，哪個更純真？
練習：純真的微笑
3. 首因效應
4. 稱謂心理效應
案例：海底撈的服務
6. 同我心理效應
7. 定型心理效應
8. 開放性肢體
提問：這個照片中的肢體代表什么？
10. 自我暴露心理

第三講：溝通心理學之溝通投機
一、溝通投機原理
1. 什么是溝通投機？
案例：如何和上級溝通投機？
2. 溝通投機的心理基礎
二、溝通投機的心理學方法
1. 共同話題效應
2. 幽默心理效應
3. 贊美心理效應
活動：贊美你的同事
4. 積極的傾聽
5. 共情法
6. 動態(tài)注意力效應
7. 解決問題心理效應
三、職場溝通投機失敗的主要原因
1. 敷衍了事
2. 總是抱怨問題好難
討論：問題員工還是方案員工？
3. 牢騷怪話滿腹
案例：和同事抱怨領導
4. 聽不進他人的意見
5. 總喜歡挑他人毛病
6. 帶著負面情緒溝通

第四講：溝通心理學之溝通中的沖突應對
一、沖突應對的心理基礎
1. 先解決情緒問題，而不是講道理
二、沖突心理之控制他人情緒七步
1. 低位坐下或放低對方的重心
案例：投訴室的沙發(fā)
2. 積極的傾聽
3. 重復對方的話
4. 轉(zhuǎn)換場地
5. 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
案例：領導，你的.......好點沒？
6. 裸露的皮膚接觸
7. 認真處理
三、應對溝通沖突的心理學方法
1. 認同啟發(fā)轉(zhuǎn)化法
2. 向假設第三方反擊
案例：對公司不利的謠言
3. 微笑搖頭拒絕法
4. 裝可愛或撒嬌法
5. 第三方調(diào)解
6. 聚焦共同利益法

第五講：溝通心理學之說服
一、說服的基本原則
1. 暗示比明示有效
2. 啟發(fā)比爭論有效
二、溝通說服的心理學方法
1. 具體化效應
注意：說話多不等于具體化
2. 損失敏感效應
3. 黑箱憂慮效應
4. 大優(yōu)小缺說服
案例：如何夸自己飯店的菜好？
5. 束縛對方的思維
案例：為什么這個小吃店雞蛋賣得好？
注意：豐富選擇壓力
6. ABC說服法
7. 群體壓力說服
8. 認同思維慣性說服
案例：高價人才測評軟件的推銷
活動：你不在這里？
9. “不”字心理障礙
活動：不想都不行的白色老虎
10. “但是”心理障礙
11. 軍令狀效應
12. 無形之事需有形展示
13. 親近影響力效應
14. 高頻率障礙先行擊破
案例：這個車子這么小，怎么坐得下那么多人
15. 言行一致說服
16. 說服地點的選擇
總原則：我方相對更熟悉的地點更具有說服力

第六講：潛意識溝通
二、肢體語言潛意識溝通
1. 肢體語言潛意識溝通的注意事項
1）區(qū)分意識肢體語言和潛意識語言
2）多次觀察減少誤差
2. 常見的肢體語言潛意識
1）手臂交叉抱于胸前（女性雙腿交叉）
2）雙手臂開放，暴露全身
3）雙手握于背后
4）手掌開合
5）鼻孔擴張
6）笑容的嘴角對稱
7）雙手掌摩擦
8）身體重心朝向
9）不雅行為
10）“4”字腿
11）吐煙朝向
課程結束

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