《跨部門溝通與沖突管理》課綱











“跨部門溝通與沖突管理”培訓(xùn)方案
課程背景：
? 老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！??
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工
作時間的40%-
50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效
率呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，企業(yè)部門設(shè)置越來越多
，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至
影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客
觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重
新梳理部門之間的人際關(guān)關(guān)系與配合協(xié)作，從工作角度理性分析，掌握跨部門溝通的基
本方法，從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實現(xiàn)工作與溝通順暢。

課程收益：

1. 發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；

2. 掌握溝通的基本工具，使溝通可以實現(xiàn)工具化和流程化；

3. 學(xué)會同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通；

4. 認知并理解團隊溝通的價值，學(xué)會合理的接受別人的意見；

5. 熟悉有效說服他人的流程技巧；

6. 認識溝通障礙產(chǎn)生的原因，并透過自我分析化解障礙；

7. 認知與他人建立信任化解沖突的基本渠道；

8. 了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

9. 掌握職場處事的基本原理和流程。

課程時間：2天
課程對象：中高層管理干部 課程人數(shù)：30人
培訓(xùn)形式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％


課程內(nèi)容：
溝通從自我做起
1、保障溝通的四個價值觀
A、管理者的矛盾觀
a、管理
b、認知
C、協(xié)作
d、資源
B、管理者的職業(yè)觀
a、自我經(jīng)營
b、自我展示
c、自我約束
d、自我改善
C、管理者的工作觀
a、工作動機
b、工作思維
C、工作標準
d、工作行為
D、管理者的管理觀
a、前端管理VS后端管理
b、理性管理VS感性管理
C、指令管理VS引導(dǎo)管理
d、事物管理VS人際管理
2、消除溝通的心理障礙
A、慣性思維對心理的影響
B、所處環(huán)境對心理的影響
C、自我認知對心理的影響
3、中國職場的人際關(guān)系
A、人與人搭建關(guān)系的基本障礙
B、與人建立關(guān)系的謀、交、兵
C、搭建關(guān)系的五字真言
管理者高效溝通哲學(xué)
1、良好溝通的定義
2、發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡
3、溝通心藥方與個人修煉
用什么打動別人
B、溝通的六大層次
C、心本溝通的基本流程
4、語言因素的處理
A、發(fā)現(xiàn)人性的需要
B、建立語言模型
C、語言傳遞的障礙化解
D、語言溝通的幾句真言
5、非語言因素的把握
A、準備表情與體態(tài)
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
三、駕馭溝通的望、聞、問、切
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
2、聽心術(shù)
A、開放信息的評估
B、隱私信息的引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)
C．盲點信息的說明
D、方向信息的切入
提問術(shù)
A、開篇-開放式提問
B、中間-激勵式提問
C、尾篇-封閉式提問
D、串聯(lián)-重復(fù)式提問
說服術(shù)
A、言善
B、言惡
C、言情
D、言理
四、跨部門溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練
1. 組織溝通的價值
A、游戲：沙漠幸存者
B、組織溝通的重要目的
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
A、先跟后帶
B、同頻同率
跨部門溝通的前期準備
A、氣氛和諧
B、目標設(shè)定
C、利益分析
D、情緒轉(zhuǎn)移
4、跨部門溝通的六個說服計劃
5、搭建合理的溝通流程
6、如何尋求原則上的統(tǒng)一
A、思維統(tǒng)一
B、行為統(tǒng)一
7、堅持與讓步的技巧
8、合理的推進事物
9、與不同類型的關(guān)鍵人溝通技巧
五、沖突管理能力提升實戰(zhàn)
1、資源沖突
A、合理的資源分析
B、合理的資源申請
C、合理的資源協(xié)調(diào)
2、分工沖突
A、分工沖突的爆發(fā)原因
B、分工沖突的化解重點
3、觀點沖突
A、建立信息傳遞系統(tǒng)
B、建立信任的主要渠道
a、知人者智，自知者明
b、建立與人交往的固定策略
c、洞悉人性，把握時事
c、提升自信，把握關(guān)系
e、建立雙贏思維

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