《卓越運營——把目標變成結(jié)果》課綱

《卓越運營——把“目標”變成“結(jié)果”》
【課程背景】
在國家經(jīng)濟發(fā)展進入中低速的“新常態(tài)”下，企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質(zhì)化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)目前運營的水平如何呢？效率和效果都不很理想!
比較突出的表現(xiàn)在：公司制定的目標和計劃，有些單位常常不能按時、保質(zhì)、保量完成，還講出一大堆理由；公司領(lǐng)導(dǎo)布置了很多工作，會議也開了、也強調(diào)了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進，而是不敢、不愿負責任，把問題和矛盾上交，請領(lǐng)導(dǎo)決策，聽領(lǐng)導(dǎo)指令；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關(guān)系等因素不能落實到位；有些單位還有小團體、小山頭傾向；不少單位和項目經(jīng)營成本高，利潤低，不能達到預(yù)期目標 ……。
實際上，90%的企業(yè)都遇到了這樣的管理瓶頸——公司再好的戰(zhàn)略、再好的目標，如果不是靠一個體系和文化去做戰(zhàn)略執(zhí)行，都無法實現(xiàn)，企業(yè)再想持續(xù)發(fā)展和壯大相當艱難——需要運營管理的突破！
“只要結(jié)果，不要借口”這句話是對的，但是，“只要結(jié)果，不管過程”則是完全錯誤的。
運營管理是什么？就是過程管理，就是從目標到結(jié)果的過程管理，就是戰(zhàn)略執(zhí)行!運營管理不是人治，是法治，是機制，需要計劃體系，需要職責體系，需要流程體系，需要反饋體系，需要改進體系。用機制保證計劃的執(zhí)行，用體系保證結(jié)果的實現(xiàn)，在這個過程中弘揚職責文化和結(jié)果文化。
運營管理的實施過程是一個非常痛苦的變革過程，從“人治”到“法治”，從“江湖義氣”轉(zhuǎn)向“職業(yè)文化”，從“人情化”轉(zhuǎn)向“人性化”，從“經(jīng)驗管控”轉(zhuǎn)向“流程管控”，從“權(quán)力意識”轉(zhuǎn)向“服務(wù)意識”……，說起容易，做起來難。難在哪？一是理解難，做與不做運營，對企業(yè)和個人意味著什么？有什么價值？這是思想意識層面的問題，不僅僅是公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出就行，而是需要全體干部從戰(zhàn)略的高度能夠充分的理解、認同，需要統(tǒng)一思想，做到上下同欲；二是，實踐難，學(xué)習運營，從高層開始，還組織中層團隊一起學(xué)習，不僅學(xué)知識，更要學(xué)方法、學(xué)工具，運營不僅是理念，更是實踐，只有堅持學(xué)習和實踐，做到知行合一。

【課程收益】
1、掌握“運營管理”基本原理和感受機制的力量；
2、掌握“4P運營管理模式”和內(nèi)在邏輯；
3、掌握“戰(zhàn)略目標分解、中層職責的劃分、績效指標”的確定方法與工具；
4、掌握“月計劃、周計劃和結(jié)果定義”的格式語言與表格操作技巧；
5、掌握“計劃過程節(jié)點”的設(shè)計與流程管理的技巧；
6、掌握“實施反饋體系”的構(gòu)建與管理方法；
7、掌握“改進會”的流程與工具，保證需改進問題得到徹底解決。
【課程對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總，及各部門負責人等中高層管理者。
【課程方式】
系統(tǒng)講解 + 案例分析 + 現(xiàn)場實操 + 工具應(yīng)用 + 現(xiàn)場解答
【課程大綱】
一、新常態(tài)，新問題
（一）現(xiàn)實的運營問題是什么？
（二）我們是人治，還是法治？
改革開放30多年，我們做管理20多年，我們的企業(yè)管理得如何？為什么企業(yè)經(jīng)營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權(quán)力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經(jīng)驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不住？為什么企業(yè)家到處學(xué)習卻無力可施？企業(yè)到底該怎么管，怎么運營？
（三）中國式運營變革的出路
中西方企業(yè)思維和行為的差異表明，中國企業(yè)的管理在現(xiàn)階段必須以體現(xiàn)客戶文化、責任文化為核心的運營機制為主，以文化引領(lǐng)機制，同時強調(diào)職業(yè)精神，樹立商業(yè)文明，弘揚東方智慧。
二、新機制，新力量
（一）什么是運營？什么機制？機制的力量在哪里？
運營是過程管理，有好過程，才會有好結(jié)果；運營不靠人治，靠機制，機制就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，機制的力量就是用職責履行、執(zhí)行計劃、完成指標來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。
（二）4P運營模式是一個什么樣的機制？中國企業(yè)如何做好運營管理？
從戴明的管理，到福特的流水線，從豐田的精準生產(chǎn)，到現(xiàn)代企業(yè)運營，如何讓中國企業(yè)有一整套實在、實用、實效的管理體系？4P運營解決了這個問題。
（三）為什么高鐵跑的又快又穩(wěn)？運營最高的境界是什么？
老板拉車就是“內(nèi)燃機”；各部門負責人分擔戰(zhàn)略目標，有與老板同頻、同向、同速的 “自動力”，就是“高鐵”。公司通過建立與運行運營管理4P模式，確保員工履行職責、執(zhí)行計劃、完成指標，各部門業(yè)績保證公司利潤，實現(xiàn)運營管理的突破，建立一個快樂、高效、贏利的“和諧號”公司。
三、4P運營實戰(zhàn)能力訓(xùn)練
（一）績效目標有價值（Performance）
先有目標后有工作，績效目標價值關(guān)鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關(guān)注、聚焦客戶需要，其內(nèi)在是經(jīng)營管理者的戰(zhàn)略思維、關(guān)鍵思維和重點思維的體現(xiàn)，而在運營中就是做到崗位職責清楚、目標結(jié)果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經(jīng)驗的分解和固化，引導(dǎo)、鼓勵有經(jīng)驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內(nèi)部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。
（三）實施反饋有結(jié)果（Practice）
建立以COO(首席運營官)檢查為核心的監(jiān)督檢查體系，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質(zhì)詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關(guān)鍵、重要節(jié)點的情況，進行中層的績效考核和績效反饋，不斷提高員工工作能力，形成從計劃、過程到結(jié)果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結(jié)果的達成。
（五）改進問題有根除（Perfection）
以“改進會”的方式解決兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復(fù)出現(xiàn)”，用排除法和對比法找到“真原因”，特別是“個人原因”，進而找到有效解決的方法，再按職責承諾分擔應(yīng)完成的工作目標結(jié)果，形成個人工作新績效目標，讓4P閉環(huán)，讓改進的問題徹底解決。

【主講嘉賓】
李偉旗
國內(nèi)人力資源與運營管理資深專家
清華、北大、人大等高?？偛冒嗵匮麑＜?br /> 具有10余年的大型國有企業(yè)高管經(jīng)驗，15年專業(yè)咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
培訓(xùn)特色：課程結(jié)束后，可以到學(xué)員企業(yè)做調(diào)研、診斷，做好課后輔導(dǎo)。
培訓(xùn)風格：培訓(xùn)特點是激情、幽默，親和、生動，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習，現(xiàn)場掌握，回去能用，用之有效。
主講課程：《卓越運營——把目標變成結(jié)果》（1-2天）；《績效突破-——把“績效指標”變成“公司利潤”》(1-2天)等。
李偉旗老師大連理工大學(xué)工商管理碩士研究生畢業(yè)后，從事過生產(chǎn)制造、投資管理、文化產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)等多種行業(yè)20余年，具有十分豐富的企業(yè)管理實際經(jīng)驗。曾任某民營投資公司CEO；10余年大型國有企業(yè)專業(yè)技術(shù)與管理工作經(jīng)驗，多年黨政機關(guān)和社會團體工作經(jīng)歷；在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、運營管理、文化管理方面很深的造詣，國內(nèi)汽車、高鐵配套、商業(yè)零售、房地產(chǎn)、建筑裝修、酒店和物業(yè)服務(wù)、加工制造等多個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)咨詢和訓(xùn)練專家。
李偉旗老師理論功底深厚，對企業(yè)管理哲學(xué)、知識體系和方法論有深刻的理解與創(chuàng)新；他的咨詢經(jīng)驗也豐富，特別擅長運用管理工具、實用方法，解決中國企業(yè)中的管理難題；他的訓(xùn)練方法很生動，受到企業(yè)的廣泛歡迎與好評；他對企業(yè)很熱愛，每次上課之后，只要有時間都去學(xué)員企業(yè)做調(diào)研和診斷，是“實戰(zhàn)派”講師的代表性人物。
咨詢、培訓(xùn)過的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)：
全球最大的碳素電極制造商——山西三元碳素公司
國內(nèi)最大的農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易企業(yè)——佳農(nóng)集團；
國內(nèi)穩(wěn)定桿行業(yè)最大的企業(yè)——揚州東升汽車零部件公司；
國內(nèi)最大的TD酶生產(chǎn)企業(yè)——泰州東圣食品科技公司；
國內(nèi)高鐵輪對生產(chǎn)配套最大合資企業(yè)——山西智奇鐵路公司；
國內(nèi)縣以下地區(qū)最大的商業(yè)零售企業(yè)——河北承德北雁商城；
國內(nèi)汽車發(fā)動機總成最大的系統(tǒng)解決方案提供商——大連豪森瑞德設(shè)備公司
北京高端裝飾裝修行業(yè)最大的企業(yè)——中國建筑裝飾集團第五分事業(yè)部；
北京首都機場周邊市場占有率最大的酒店——豐榮君華酒店；
北京市最多的科技園區(qū)運營商、中國首家在美國硅谷投資置業(yè)建立高科技園區(qū)的企業(yè)——瀚海智業(yè)投資管理集團；
重慶市最大的民營物業(yè)企業(yè)——重慶博林物業(yè)公司；
成都市公路交通行業(yè)最大的民營企業(yè)——四川泰通交通工程公司
成都市教育行業(yè)最佳民營企業(yè)——成都三原教育集團；
山西大同地區(qū)酒品最大零售企業(yè)——大同新偉鵬酒業(yè)公司；
河北衡水最大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——衡水龍馬醫(yī)藥公司等。
服務(wù)過的企業(yè)：
工商銀行、中航工業(yè)成飛集團、陜西凌云集團、物美集團、大連港集團、山西證劵、河南影視集團、億達集團、山西無界文化集團、山西王家峪煤業(yè)集團、四川華蜀醫(yī)藥、北京豐榮科技、江西濟民可信藥業(yè)等百余家企業(yè)。
客戶評價：
經(jīng)過李老師人力資源的培訓(xùn)和咨詢項目輔導(dǎo)，我現(xiàn)在和公司中高管們已經(jīng)完全能夠在一個頻道上溝通了，相互理解、配合，他們都能夠帶來團隊拿結(jié)果，為公司的長遠發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。
----大同新偉鵬酒業(yè)雷董事長
我邀請李老師為東升公司進行了人力資源管理咨詢和運營管理的實戰(zhàn)訓(xùn)練，是因為我建立了現(xiàn)代化的產(chǎn)品生產(chǎn)線，李老師又給我們建立了“人才生產(chǎn)線”、建立了運營管理機制，我找到了“解放自己”管理的方法，團隊進步特別快，我實施國際化戰(zhàn)略的信心更強，感謝李老師！
----揚州東升汽車零部件公司劉總經(jīng)理
李老師講的職責體系是我們最缺的，因為沒有職責，不清楚各部門、各崗位的工作內(nèi)容和結(jié)果，所以，我們想考核做不了，都是些定性的指標，靠拍腦子、憑感情、看印象，根本達不到我想要的結(jié)果；我要按李老師交給的工具和方法，先把職責體系建起了，讓大家都知道“千斤重擔眾人挑”、“人人頭上有指標”，考核才有依據(jù)，再用運營機制保障職責落地，公司的績效才能搞上去，我才能解放出來。
----衡水龍馬醫(yī)藥公司張董事長
李老師帶領(lǐng)的專家組幫泰通公司完成了人力資源和運營體系訓(xùn)練項目，他們以專業(yè)的理論體系、敬業(yè)的態(tài)度，耐心的輔導(dǎo)和細致的訓(xùn)練，以及簡單實用的方法傳授，健全了泰通的人力資源體系，建立了運營管理的機制，提升了中高管團隊的管理能力，讓泰通的中高管們在實際的經(jīng)營管理中真正感受到超值的客戶價值，真誠的感謝李老師們。
----四川泰通交通工程公司鄭董事長
【課程時間】
1-2天

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