關(guān)系營(yíng)銷-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:孫行健

講師背景:
華為營(yíng)銷和管理專家——孫行健老師【個(gè)人簡(jiǎn)介】u清華大學(xué)MBA,機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工學(xué)雙學(xué)士;u上海交大安泰商學(xué)院特邀講師;u深圳市中小企業(yè)緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目資深講師;u歷任華為公司產(chǎn)品行銷部及投標(biāo)管理辦負(fù)責(zé)人、飛利浦資深全球戰(zhàn)略采購(gòu)主管、美 詳細(xì)>>

孫行健
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關(guān)系營(yíng)銷-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

關(guān)系營(yíng)銷-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)

關(guān)系營(yíng)銷-中國(guó)式客情關(guān)系的建立與維護(hù)
講師:孫行健培訓(xùn)對(duì)象:公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售總監(jiān)、銷售主管、營(yíng)銷人員、銷售人員
培訓(xùn)課時(shí):2天
三、講師介紹:孫行健教育背景:
清華大學(xué)MBA
機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雙學(xué)士
主要職業(yè)經(jīng)歷:
華為產(chǎn)品行銷部原負(fù)責(zé)人、投標(biāo)管理體系創(chuàng)建者
飛利浦全球戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理
美資百得小家電亞太區(qū)高管
社會(huì)職務(wù):
深圳市外國(guó)專家局留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園 特聘講師
上海交大安泰管理學(xué)院 特聘講師
中南大學(xué)商學(xué)院 特聘講師
深圳市中小企業(yè)服務(wù)署 特邀講師
五、授課風(fēng)格
培訓(xùn)200余場(chǎng),洞察、極富有感染力,很受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
六、課程大綱
第一節(jié) 關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷
1、關(guān)系營(yíng)銷的概念
2、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征
3、關(guān)系營(yíng)銷的基本模式
4、關(guān)系營(yíng)銷的原則
5、關(guān)系營(yíng)銷的形態(tài)
6、關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值
①減少不確定性
②降低交易成本
③充分利用外部資源
④獲取社會(huì)價(jià)值
第二節(jié) 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、利益是紐帶,信任是保證
2、組織利益與個(gè)人利益
3、對(duì)供應(yīng)商組織的信任
4、對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
第三節(jié) 建立信任
1、客戶對(duì)銷售人員的信任評(píng)估
2、客戶心理分析
3、心理學(xué)原則在溝通中的運(yùn)用
4、親和
5、挖掘客戶的痛
第四節(jié) 客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的對(duì)策
1、客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
2、客戶開發(fā)階段策略
3、初期合作階段策略
4、穩(wěn)定合作階段策略
5、戰(zhàn)略合作階段策略
6、客戶關(guān)系倒退、中斷
第五節(jié) 滿足客戶的組織利益和個(gè)人利益
1、客戶的組織利益
2、客戶的個(gè)人利益
3、中國(guó)人的人情管
第六節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施
1、關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施的基礎(chǔ)
2、提高客戶忠誠(chéng)度
3、客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)化
①營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化
②客戶維護(hù)結(jié)構(gòu)化
③落實(shí)工作方法
4、提升客戶關(guān)系層次
5、避免變?yōu)閭€(gè)人關(guān)系
6、構(gòu)建和諧同行關(guān)系
第七節(jié) 華為的客戶關(guān)系管理
1、常見客戶關(guān)系管理痛點(diǎn)
2、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
3、客戶關(guān)系規(guī)劃
4、客戶接觸
5、客戶滿意度管理
6、建立公司層面的客戶檔案
7、采購(gòu)八仙桌
8、為什么要做客戶關(guān)系管理
注:以上課程大綱僅供參考,接到授課需求后,授課老師將對(duì)授課企業(yè)與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行課前調(diào)研,然后根據(jù)授課企業(yè)的情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整定制,以確保授課效果。

 

孫行健老師的其它課程

1.培訓(xùn)對(duì)象:中高層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷人員、銷售人員2.培訓(xùn)課程、時(shí)間及費(fèi)用|序號(hào)|時(shí)間|課程名稱|課程時(shí)間|講師|||||(小時(shí))|||1|1天|《狼性營(yíng)銷—決勝心經(jīng)、實(shí)戰(zhàn)技|6|孫行健||||法》|||3.課程背景當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是滿足客戶需求的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)槟隳茏龅降膭e人一樣能做到。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)名符其實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)!你只有在顧客的心

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市場(chǎng)開拓能力提升講師:孫行健培訓(xùn)對(duì)象:部門經(jīng)理、部門主管、營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時(shí):2天12課時(shí)三、講師介紹:孫行健教育背景:清華大學(xué)MBA機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雙學(xué)士主要職業(yè)經(jīng)歷:華為產(chǎn)品行銷部原負(fù)責(zé)人、投標(biāo)管理體系創(chuàng)建者飛利浦全球戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理美資百得小家電亞太區(qū)高管社會(huì)職務(wù):深圳市外國(guó)專家局留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特聘講師上海交大安泰管理學(xué)院特聘講師中南大學(xué)商學(xué)院特

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營(yíng)銷體系建設(shè)與創(chuàng)新講師:孫行健培訓(xùn)對(duì)象公司管理層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員、講師介紹:孫行健教育背景:清華大學(xué)MBA,機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雙學(xué)士主要職業(yè)經(jīng)歷:華為產(chǎn)品行銷部原負(fù)責(zé)人、投標(biāo)管理體系創(chuàng)建者飛利浦全球戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理美資百得小家電亞太區(qū)高管社會(huì)職務(wù):深圳市外國(guó)專家局留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特聘講師上海交大安泰管理學(xué)院特聘講師中南大學(xué)商學(xué)院特聘講師深圳市桑尼奇科技有限公司

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診斷式銷售   06.11

診斷式銷售講師:孫行健培訓(xùn)對(duì)象:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷人員、銷售人員培訓(xùn)課時(shí):1天6課時(shí)三、講師介紹:孫行健教育背景:清華大學(xué)MBA機(jī)械工程及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雙學(xué)士主要職業(yè)經(jīng)歷:華為產(chǎn)品行銷部原負(fù)責(zé)人、投標(biāo)管理體系創(chuàng)建者飛利浦全球戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理美資百得小家電亞太區(qū)高管社會(huì)職務(wù):深圳市外國(guó)專家局留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特聘講師上海交大安泰管理學(xué)院特聘講師中南大學(xué)商學(xué)院特聘講師深

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1.培訓(xùn)對(duì)象:公司決策層、中高層管理者、營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)經(jīng)理、大客戶專員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員等2.課程背景根據(jù)二八原理,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)與機(jī)會(huì)的,是你客戶清單中的少數(shù)20重要客戶。我們把對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的客戶稱為大客戶,企業(yè)識(shí)別好、照顧好、服務(wù)好、發(fā)展好、管理好自己的大客戶可謂是生死攸關(guān)的大事。大客戶營(yíng)銷做不好,企業(yè)生存的路,長(zhǎng)不了,更好不了。而大客戶營(yíng)銷,重

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講:狼性營(yíng)銷為什么?1、為什么要狼性?沒有狼性的結(jié)果是什么?2、狼性營(yíng)銷源起3、國(guó)民性格與民族命運(yùn)4、企業(yè)銷售之狼性魔力5、做狼還是做羊?1)華為與中興經(jīng)營(yíng)比較2)格蘭仕案例實(shí)戰(zhàn)案例討論:華為扭轉(zhuǎn)劣勢(shì),虎口拔牙第二講:案例講解:華為銷售項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目分析2、項(xiàng)目分工3、項(xiàng)目跟進(jìn)4、拆招與出招5、獲勝6、總結(jié):從案例看業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)性1)前線與后臺(tái)的關(guān)系2)

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講:項(xiàng)目型營(yíng)銷與招投標(biāo)的前世今生1、營(yíng)銷連續(xù)譜與關(guān)系圖2、項(xiàng)目型營(yíng)銷的喜馬那雅山3、項(xiàng)目型營(yíng)銷的報(bào)盤4、招投標(biāo)沿革5、中國(guó)標(biāo)-羅布革水利工程的故事案例:羅布革經(jīng)驗(yàn)二十年第二講:招投標(biāo)法解讀1、招投標(biāo)法產(chǎn)生背景提示:被侵權(quán)了不知道沒人找你,犯了法不知情很危險(xiǎn)!2、招投標(biāo)法十四訣一個(gè)必須;兩種方式;三個(gè)原則;四級(jí)組織機(jī)構(gòu)職責(zé);投標(biāo)人必備的五個(gè)條件;六個(gè)法定時(shí)限;

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天:狼性行銷前言:態(tài)度正確一切正確,本篇為受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)調(diào)正心態(tài),解決為誰而戰(zhàn)、如何迎戰(zhàn)的心態(tài)問題。華為老將孫行健,受華為文化浸潤(rùn)多年,為您解密華為文化的核反應(yīng)堆。講:終極命題,為誰而戰(zhàn)?1、為什么要狼性?沒有狼性的結(jié)果是什么?2、狼性營(yíng)銷源起3、國(guó)民性格與民族命運(yùn)4、企業(yè)銷售之狼性魔力5、做狼還是做羊?1)華為與中興經(jīng)營(yíng)比較2)格蘭仕案例參考視頻:亮劍片斷、狼實(shí)

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熱身游戲:現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)(啟示:談判結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì))模塊1談判概論1.1.談判的位置:談判對(duì)公司利潤(rùn)的杠桿作用1.2.什么是談判?實(shí)戰(zhàn)案例:TTI清洗機(jī)管架停供漲價(jià)風(fēng)波的化解1.3.如何談判?談判的道、場(chǎng)、局、勢(shì)、術(shù)1.4.談判的四個(gè)特征實(shí)戰(zhàn)案例:華為VS某國(guó)副總統(tǒng)的商務(wù)談判1.5博弈論與談判模型應(yīng)用:囚徒困境與采購(gòu)模塊2供求關(guān)系格局與談判策略2.1供應(yīng)商眼中的客戶2

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單元1大客戶銷售商務(wù)談判精要1.1.組織間關(guān)系透視模型應(yīng)用:供應(yīng)定位、賣方感知1.2.談判目標(biāo)設(shè)定實(shí)戰(zhàn)案例:TTI清洗機(jī)管架停供漲價(jià)風(fēng)波的化解1.3.備選方案確定1.4.開發(fā)BATNA工具示范:一個(gè)快談手的工作模板1.5認(rèn)識(shí)人性心理測(cè)試:談判風(fēng)格1.6制訂說服策略模型應(yīng)用:ACES1.7組建團(tuán)隊(duì)1.8確定時(shí)間地點(diǎn)1.9議程設(shè)計(jì)案例分享:工程談判的議程設(shè)計(jì)單元

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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