MTP中層管理技能提升

MTP
課程背景
MTP(英文全稱Management Training Program 原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃)的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。通過(guò)MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。
本課程通過(guò)教師講解、案例分析、小組討論、互動(dòng)等的授課方式，給學(xué)員帶來(lái)全新的認(rèn)識(shí)和思考角度，使MTP的學(xué)習(xí)充滿樂(lè)趣。整個(gè)課程主要是讓大家從理解基本的管理理論， 到深刻領(lǐng)悟管理理論在實(shí)踐中的意義和如何實(shí)操， 快速提升管理者的管理能力，達(dá)到提升員工和團(tuán)隊(duì)以及組織績(jī)效的目的。
課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+運(yùn)用分析+小組討論+互動(dòng)答疑
注重理論知識(shí)理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解50%，案例分析30%，小組討論15%，互動(dòng)答疑5%。
課程收益
了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；
掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
提高領(lǐng)導(dǎo)力；
課程模式
中文教學(xué)、面授
運(yùn)用分析
分組互動(dòng)
課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
受眾對(duì)象
企業(yè)的中、高級(jí)管理人員
管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員
希望提升自身職業(yè)能力的人員
時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)）
課程過(guò)程中的案例分析
……
課程內(nèi)容
第一講 管理者的基本認(rèn)識(shí)
一.管理的意義
二.管理者的角色與功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部屬
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

管理的認(rèn)知—小結(jié)
第二講:組織管理的原則
一.組織的含義
二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
三.原則二---管理幅度適中
四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知
五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用
組織管理的原則—小結(jié)精華
形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.
組織管理的原則:
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知
授權(quán)
自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向.
第三講 計(jì)劃與執(zhí)行
一.PDCA管理循環(huán)
二.計(jì)劃的重要性
計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來(lái)情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:
A,有明確的指引方向
B，可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
目標(biāo)的重要性
---工作的依據(jù)
---安定的力量
---潛能的激發(fā)
---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
---績(jī)效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
Specific---明確性
Measurable---可測(cè)量的
Attainable---可達(dá)成的
Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的
Timely---及時(shí)的
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點(diǎn)到面的思考
--前瞻性的思考
--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
4.擬訂具體可行方案
--創(chuàng)造力的發(fā)揮
--具體明確
--確認(rèn)工作程序
--參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮
--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
四.人與事的結(jié)合
案例研討---工作分派
--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做?
--考慮的因素是什么?
--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生
五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理
計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作管理循環(huán)：PDCA
計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。
狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?
第四章 控制與問(wèn)題掌握
控制的意義與目的
問(wèn)題的掌握
控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、控制的意義與目的
二、問(wèn)題的掌握
1、何謂問(wèn)題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異
2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：
·期望值 ·現(xiàn)狀
·差距所帶來(lái)的影響
三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1·從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
·A-B=C
2·克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
·缺乏提出問(wèn)題的勇氣
.缺乏思考精神
.組織文化的影響
.管理者的影響
.個(gè)人的心態(tài)
.習(xí)慣的束縛
3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題意識(shí)
第四講 控制與問(wèn)題掌握
第五講 部屬的培育與教導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
1.培育部屬的好處
對(duì)管理者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于自己的成長(zhǎng)
獲得成就感
二、掌握培育的要點(diǎn)
1. 冰山理論
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
2. 制定培育計(jì)劃
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力
三、從[新]開(kāi)始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)
.如何迎接新進(jìn)人員
.做好事先的準(zhǔn)備
思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?
.親切的歡迎
.到職面談
.介紹同仁
.說(shuō)明工作內(nèi)容
環(huán)境介紹
介紹有關(guān)單位
協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)
勿忘輔導(dǎo)
四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
.平時(shí)工作時(shí)
.部屬報(bào)告時(shí)
.部屬犯錯(cuò)時(shí)
.交代工作時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
查核工件時(shí)
部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)
五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
1.注意事項(xiàng) 2.做好教導(dǎo)的評(píng)估
.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn)
.要有耐心 .工作觀察
.以學(xué)習(xí)者為中心 .面談
.考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試
.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
.反復(fù)持續(xù)
部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:
人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF S.D
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力
新進(jìn)人員的引導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:
※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心
※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感
※反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)
第六講:溝通與協(xié)調(diào)
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1.來(lái)自上司或主管的障礙
2.來(lái)自部屬的障礙
3.其他因素的障礙
4.如何克服溝通的障礙
四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
※迅速的
※正確的
※容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
※信任別人,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智
※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通
※接納外來(lái)影響,并愿意改變自己
※運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人
※運(yùn)用“傾訴”而被人了解
※從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn).
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
如何克服溝通上的障礙
把握表達(dá)的技巧
聽(tīng)人說(shuō)話的三個(gè)層次:
協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
第七講 掌握人性的管理
一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1.X、Y、Z
X 理論的假設(shè)
.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避
.人生來(lái)是自我中心的
.一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任
.人天生就容易抗拒改變
.人基本上并不聰明 ,而且容易受騙
Y 理論的假設(shè)
.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿足而定
.人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能
.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞
.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任
.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專(zhuān)利
(MEGREGOR,1960)
Z 理論的假設(shè)
.在一個(gè)人心智完整成長(zhǎng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過(guò)也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群
.在我們之中也有些人是無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的
.人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn)
二、掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)
三、有效激勵(lì)的方式
※主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難
※充滿希望的工作前途
※對(duì)員工資格及晉升的重視
※對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴
※對(duì)工作過(guò)失的體諒
※工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加
※對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞
※公平與適當(dāng)?shù)臅x升
※適度的工作量
※不低于同行業(yè)的薪資
※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助
※適當(dāng)?shù)膽徒?br /> ※組織愉快的氣氛
※休假計(jì)劃
四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的特點(diǎn):
--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的
--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的
--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分
--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變
--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去觀察.
--自己很難加以客觀的觀察
掌握人性的管理—小結(jié)
X理論,Y理論 Z理論
行為的產(chǎn)生
馬斯洛需求理論
有效的激勵(lì)方法
如何啟發(fā)正確的態(tài)度
第八講 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
一、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
案例 研討：
你是屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型?那一種最好?你喜歡哪種?
沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的
四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)
第九講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析
2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
第十講 課程回顧
案例分析
討論

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