互聯(lián)網用戶運營與運營管理

  培訓講師：周一帆

講師背景：
互聯(lián)網產品運營與新零售專家—周一帆【背景介紹】?現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)?曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場總監(jiān)，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務聯(lián)盟?曾就職于蘇寧云商店長梯隊【實戰(zhàn)經驗】?現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)，負責大數(shù)據(jù)產品和云測試產品優(yōu)測的運 詳細>>

周一帆
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互聯(lián)網用戶運營與運營管理詳細內容

互聯(lián)網用戶運營與運營管理

互聯(lián)網的產品運營與管理課程
第一單元 初始互聯(lián)網運營
互聯(lián)網思維獨孤九劍案例：運營內功有啥用
小米的用戶運營
京東的數(shù)據(jù)運營
無印良品的流程運營
杜蕾斯的內容運營
運營的目標是什么
效益最大化
業(yè)務目標細分
不同產品的業(yè)務目標
如何達成業(yè)務目標
構建運營的sense
常見運營的問題
第二單元 產品運營管理的概念
產品運營的基本理念
產品運營概念
產品運營的內容
如何樹立運營意識
用戶與顧客
推廣與運營
市場與運營
銷售與運營
運營中的工作方法
用戶需求的定義
常用的運營工作方法
行業(yè)數(shù)據(jù)調研
業(yè)內資深專業(yè)人士
定向的用戶訪談
問卷調研
將自己變成目標用戶
來自運營數(shù)據(jù)的分析
基礎的定性和定量分析
用戶需求評估-KANO模型
用戶需求的定義
四個用戶需求的類型
必備需求
無差異需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
KANO模型
KANO模型的總結
常用運營工具的使用
運營統(tǒng)計常用的數(shù)據(jù)分析工具
百度統(tǒng)計
GA分析
友盟統(tǒng)計站長工具
百度指數(shù)
百度競價相關工具
內容運營常用的內容制作工具
文案美化工具
H5制作工具
微網站制作工具
活動策劃常用的運營平臺
思維導圖常使用的工具-Xmind第三單元 第一批種子用戶的獲取
1.案例：滴滴、陌陌、美團 如何獲得第一批種子用戶
2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例
3.種子用戶的需要具備的條件
4.種子用戶的獲取方式
5.分析目標種子用戶的需求點
6.將需求點納入營銷計劃
7.分析競爭對手
8.評估效果
第四單元 產品流量的來源-產品的渠道運營
1.渠道運營基礎
渠道在場
渠道入場
ROI分析
基礎的渠道運營工作
用戶產品前、中、后的的渠道運營
2.PC渠道運營
PC渠道運營的類型
PC渠道運營關注的數(shù)據(jù)
PC渠道運營標識
3.APP渠道的運營
APP渠道的類型
ＡＰＰ渠道關注的數(shù)據(jù)
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道評估體系建設
理解流量漏斗
設立渠道評估體系
建立渠道評估模型
５.案例：TOB端產品QQ郵箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激勵制度
渠道的選擇
第五單元 從京東網站看如何提升產品注冊轉化率
1.注冊轉化率：同時會產生用戶登錄
新手領券
專享價格
設置權限
2．登錄轉化率：針對老用戶促成交易
設置權限
優(yōu)惠促銷
購物車及收藏夾優(yōu)化
消息推送
短信和郵件換回
用戶激勵
3.登錄界面的優(yōu)化
登錄環(huán)節(jié)后置
一鍵登錄
手機客戶端掃碼登錄手機短信登錄
4.案例：摩拜和OfO的運營比較
第六單元 產品的留存分析和激活
1.什么是活躍用戶與留存用戶
留存用戶指標
如何分析留存用戶
留存用戶分析模型
為何要進行留存分析
2.留存分析的時間點和階段
提升留存曲線的意義
留存的三個階段
留存的重要時間點
3.留存分析方法論
按照獲取客戶時間進行分析
按照用戶行為進行分析
不同群組對產品使用狀況進行分析
4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析
5.案例：陌陌如何提升產品活躍度
6.用戶召回的四種手段
EDM
微信公眾號短信
Push
各種召回方式的優(yōu)缺點分析
用戶召回的效果評估體系
7.案例分析：從滴滴的的產品運營看如何提升產品使用率
問題分析
用戶反饋
策略：調整拼車業(yè)務計價和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車
策略：同理心的使用
策略：娛樂屬性提升用戶拼車欲望策略：利用數(shù)據(jù)調整拼車時間第七單元 用戶行為分析
每個用戶行為分析的價值
用戶行為分析的指標
用戶行為分析注意點
用戶行為分析方法-RFM模型
２.基于用戶行為指標的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價用戶分布圖
訪問間隔天數(shù)用戶分布圖
消費次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問時長和頁面數(shù)用戶分布圖
３.基于用戶細分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預警系統(tǒng)
新老用戶細分比較
用戶的二次購買的細分分析
GA的基于內容細分的新老用戶比較

 

周一帆老師的其它課程

新媒體時代的品牌宣傳課程背景中國是世界上使用社交媒體比例最高的國家，平均每人每天有5.8小時的時間上網。在以前，大眾得知信息來源于電視、報紙、雜志和廣播，而今天大眾更多的是通過微博、微信、QQ、論壇等社交軟件獲得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活躍用戶達到2.6億，微信每月活躍用戶已達到5.49億。微博、微信成為碎片時間的最佳運用工具。針對社會化的新媒體

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新媒體運營   06.04

新媒體運營一、新媒體-內容創(chuàng)業(yè)的商業(yè)邏輯有哪些？新媒體典型的商業(yè)模式新媒體創(chuàng)業(yè)為何會受投資人青睞新媒體營銷-微信公眾號的營銷微信公眾賬號定位微信公眾賬號的價值了解用戶基本情況確定內容微信公眾賬號內容質量微信公眾賬號競品調研微信公眾賬號后臺操作微信公眾賬號的內容什么樣的內容容易獲得轉發(fā)“主題為王”引起憤怒或者恐慌的內容消息靈通或者見多識廣的內容有價值的故事的內

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用戶行為數(shù)據(jù)分析與產品優(yōu)化課程背景隨著“以用戶為中心論”的興起，很多行業(yè)開始由以產品和服務為主導，轉向以用戶為主導，用戶的需求、反饋和滿意度越來越受到關注，互聯(lián)網領域尤其如此。隨著對用于的了解的加深，很多公司開始認識到自己的想法和用戶的預期存在差距。，提供的產品和服務不是用戶真正想要的，這無疑會給產品和服務的使用造成麻煩。于是，基于用戶行為分析和研究就顯得越

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如何做好用戶運營（3個小時）用戶運營概覽用戶運營劃分用戶運營的數(shù)據(jù)模型用戶運營體系構建如何提升用戶的注冊轉化率注冊方式注冊引導如何提升注冊轉化率注冊轉化流程優(yōu)化如何讓用戶保持活躍根據(jù)注冊時間保持活躍的措施提升活躍度的外部推廣措施保持活躍度核心用戶的運營如何做好用戶的留存和激活構建留存用戶模型1）留存用戶定義構建流失用戶模型流失用戶的定義如何防止用戶流失關鍵性

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微信公眾平臺運營課程提綱微信公眾平臺實操微信公眾號實操基礎微信公眾號相關軟件介紹微信公眾號傳播之移動營銷場景制作微信公眾平臺運營策略如何制作一篇好的文案微信公眾賬號的調研什么樣的內容容易獲得轉發(fā)知識型的內容主題積極的內容引起恐慌或者憤怒的內容消息靈通、熱點背后的內容實用工具類內容有意思的故事內容C、文案制作的工具優(yōu)化微信公眾號運營互動從眾用戶分層數(shù)據(jù)分析品牌

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微信公眾號運營實戰(zhàn)課程背景中國是世界上使用社交媒體比例最高的國家，平均每人每天有5.8小時的時間上網。在以前，大眾得知信息來源于電視、報紙、雜志和廣播，而今天大眾更多的是通過微博、微信、QQ、論壇等社交軟件獲得信息。截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億。微信成為碎片時間的最佳運用工具。針對社會化的新媒體的運營，特別是微信運營是重中之重，是企業(yè)

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新零售的課程提綱第一單元新零售的基本概念和時代特征O+O的基本概念O+O與新零售新零售的前臺、中臺、后臺改變新零售的技術基礎云計算大數(shù)據(jù)新物流傳感器和工業(yè)物聯(lián)網VR和AR3D和4D打印新零售的目標——效率提升效率的6大基本技術申通快遞的物流技術創(chuàng)新新零售的目標——用戶體驗全棉時代的用戶體驗實踐全棉時代的用戶體驗的改造新零售目標——個性化需求案例：紅領西服定制

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新媒體應用軟件的使用與新媒體運營課程背景中國是世界上使用社交媒體比例最高的國家，平均每人每天有5.8小時的時間上網。在以前，大眾得知信息來源于電視、報紙、雜志和廣播，而今天大眾更多的是通過微博、微信、QQ、論壇等社交軟件獲得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活躍用戶達到2.6億，微信每月活躍用戶已達到5.49億。微博、微信成為碎片時間的最佳運用工具。針對社

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