《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識鍛造》

  培訓講師：劉洪濤

講師背景：
劉洪濤老師現(xiàn)任大型商業(yè)地產(chǎn)集團奧特萊斯人力資源管理中心副總經(jīng)理專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作近10年歷任TOP20榮盛發(fā)展地產(chǎn)集團人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負責人知名上市公司泛海建設(shè)人力資源高級經(jīng)理大型商業(yè)地產(chǎn)集團奧特萊斯人力資源管理 詳細>>

劉洪濤
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《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識鍛造》詳細內(nèi)容

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識鍛造》

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造》

課程介紹

1.     課程對象

房地產(chǎn)從業(yè)人員。

2.     課程收益

?  通過體驗式參與，使參訓者認識內(nèi)部服務(wù)的重要性；

?  塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；

?  塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識；

?  通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。

3.     課程特色

?  最實用的工具方法；

?  最真實的情景模擬；

?  最實戰(zhàn)的應(yīng)用感受；

?  最純粹的實戰(zhàn)課程。

4.     標準課程時長

1-2天

5.     內(nèi)容提要

一、認識服務(wù)意識

1.體驗游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤

2.游戲解讀

2.1 服務(wù)意識是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務(wù)意識是一種責任意識

2.3 服務(wù)意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段

二、服務(wù)意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用

1.視頻：激蕩三十年

2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識的不同特點

3.從服務(wù)的角度看標桿企業(yè)的特點

（1）融綠之爭的本源——服務(wù)對象的差異

（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)

（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗式消費的商業(yè)契機

（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程

（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對象下的經(jīng)濟契機

三、從房地產(chǎn)運營特點看如何做好服務(wù)

1.    房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點和基本流程

2.    頭腦風暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對象

3.    對外公關(guān)的特點及應(yīng)對策略

4.    內(nèi)部公關(guān)的意義

?  體驗游戲：合力造塔

四、服務(wù)意識提升的再鍛造

1.    從結(jié)果出發(fā)提升責任意識

（1）   解讀結(jié)果導(dǎo)向的工作理念

（2）   結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行

（3）   結(jié)果導(dǎo)向的工作方法

2.    以溝通為渠道提升服務(wù)效果

（1）   溝通從表達開始

?  “金字塔”思維在表達中的有效運用

（2）  避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量

?  切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

?  職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞

?  溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用

3.    用時間確保服務(wù)質(zhì)量

（1）   時間管理的三大法則

（2）   時間管理的有效落地實踐

4. 從心出發(fā)

（1） 成功公式

（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》

（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)

四、課程回顧與總結(jié)

6.備注說明

（1）課程大綱為基本參考，講師會根據(jù)實際課程需要進行局部變化；

（2）所有文字均有知識產(chǎn)權(quán)唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。


 

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