新零售下的商業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

新零售下的商業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新
【課程目標(biāo)】
1、了解新零售帶來的商業(yè)生態(tài)變化
2、掌握新零售特征和市場(chǎng)應(yīng)用
3、學(xué)習(xí)新金融的作用與價(jià)值
5、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式
6、建立新的O2O運(yùn)營(yíng)體系與模式
7、掌握用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ教嵘脩魞r(jià)值
8、學(xué)習(xí)并掌握新零售線上營(yíng)銷“三板斧”
9、搭建企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)
10、重構(gòu)企業(yè)數(shù)字管理模式和在線文化
【課程對(duì)象】
商業(yè)公司人員
【課程老師】
劉煒，中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師、中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師、華為大學(xué)講師、新華網(wǎng)區(qū)域頻道總編輯；
1、專業(yè)背景 香港信地集團(tuán)品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理，曾負(fù)責(zé)信地城市廣場(chǎng)綜合體項(xiàng)目品牌與營(yíng)銷和商場(chǎng)開業(yè)。曾擔(dān)任合房網(wǎng)、萬家熱線總編輯。
2、商業(yè)培訓(xùn)客戶 北京華聯(lián)、華潤(rùn)萬象城、貝貝樂、萬達(dá)廣場(chǎng)、萬科商業(yè)、綠地中心、長(zhǎng)春歐亞、合肥百大、安徽商之都、邯鄲陽(yáng)光百貨并擔(dān)任該集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目總教練。
還曾在上海、大連、石家莊、深圳舉行公開課主講《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)創(chuàng)新思維與電商營(yíng)銷》等課程。并為《糖煙酒雜志》社的全國(guó)經(jīng)銷商、代理商渠道做過2天1夜的專題培訓(xùn)。
【課程時(shí)間】
1－2天
【建議培訓(xùn)人數(shù)】
60人
【課程模式】
講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動(dòng)性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗(yàn)分享等。
【課程提綱】
第一講 用戶鏈接與商業(yè)變革核心
一、零售業(yè)發(fā)展階段
1、1.0階段：百貨商店
2、2.0階段：鏈鎖商店
3、3、0階段：超級(jí)市場(chǎng)
二、新零售特征
1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托
2、新的技術(shù)手段
（1）大數(shù)據(jù)
（2）云計(jì)算
（3）物聯(lián)網(wǎng)
（4）人工智能
3、線上+線下+物流數(shù)據(jù)
三、新金融特征
1、業(yè)務(wù)模式多元化
2、傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)盲區(qū)
3、金融場(chǎng)景不斷變化
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維
四、新零售業(yè)態(tài)模式
1、雙線融合
2、極速配送
3、全渠道會(huì)員服務(wù)
五、新零售商家收益
1、降低獲客成本
2、豐富商品供應(yīng)
3、提升營(yíng)運(yùn)效率
4、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)
5、人工成本下降
（1）消滅收銀員
（2）消滅導(dǎo)購(gòu)員
（3）消滅服務(wù)員
六、新商業(yè)變革核心
1、用戶至上
2、口碑時(shí)代
3、粉絲經(jīng)濟(jì)
4、整合傳播
案例解析：
（1）亞馬遜推出線下實(shí)體超市Amazon GO
（2）淘寶的淘咖啡銷售模式
第二講 用戶鏈接與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、零售新模式
1、線上平臺(tái)
（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)消失
（2）線上是云平臺(tái)
2、線下內(nèi)容
（1）銷售門店
（2）生產(chǎn)商
3、新物流
（1）消滅庫(kù)存
（2）減少囤貸量
二、打造新零售需要具備條件
1、域名
2、云平臺(tái)
3、云市場(chǎng)
4、全域營(yíng)銷
三、新零售業(yè)3P
1、需求個(gè)性化（Personalized）
2、場(chǎng)景多元化（Pluralistic）
3、價(jià)值參與化（Participative）
四、新零售帶給用戶
1、無界
2、精準(zhǔn)
3、互聯(lián)
四、新金融作用與價(jià)值
1、八二服務(wù)對(duì)象
2、金融生態(tài)透明、公平、普惠
3、效率與風(fēng)控大大提高
4、每筆開支可追蹤
五、新零售中的數(shù)據(jù)價(jià)值
1、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析
2、系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出貨品日期庫(kù)存等信息
3、人工審核并實(shí)時(shí)對(duì)接供應(yīng)商
4、一定期限內(nèi)銷售預(yù)計(jì)更可控
5、調(diào)整貨品便捷
6、商品進(jìn)貨更可控
7、更懂消費(fèi)者
案例解析：
（1）繽果盒子的技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)收集
（2）娃哈哈為何用百億嘗試無人便利店
第三講 用戶價(jià)值提升與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、界面時(shí)代用戶特點(diǎn)
1、在線化
2、社群化
3、碎片化
4、移動(dòng)支付化
二、商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)核
1、定位
2、關(guān)鍵資源
3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)
4、盈利模式設(shè)計(jì)
5、現(xiàn)金流保持
6、企業(yè)愿景
三、市場(chǎng)細(xì)分是商業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵要素
1、為什么贏家通吃？
2、品類創(chuàng)新關(guān)鍵是細(xì)分行業(yè)挖掘
3、長(zhǎng)尾效應(yīng)應(yīng)用
4、把握消費(fèi)者的個(gè)性需求
四、產(chǎn)品定位原則
1、個(gè)性化
2、賣點(diǎn)到位
3、制造需求
4、故事人格化
五、免費(fèi)是最貴的商業(yè)模式
1、降低用戶進(jìn)入門檻
2、免費(fèi)是體驗(yàn)的一種模式
3、免費(fèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)
六、用戶體驗(yàn)解決
1、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)
3、信息體驗(yàn)
七、占領(lǐng)用戶心智模式
1、用戶口碑
2、善于講故事
3、會(huì)利用新聞事件
案例解析
（1）阿那亞的精準(zhǔn)用戶選擇
（2）華為手機(jī)渠道開發(fā)的奧秘
第四講 O2O營(yíng)銷模式重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
一、O2O營(yíng)銷模式
1、線上傳播
2、線下體驗(yàn)
3、雙線購(gòu)買
二、O2O營(yíng)銷“三板斧”
1、搜索營(yíng)銷
2、內(nèi)容營(yíng)銷
3、會(huì)員營(yíng)銷
三、企業(yè)口碑的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
3、口碑在線問答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
5、搜索文章寫作要求
（1）主關(guān)鍵詞密度
（2）長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)
（3）標(biāo)題要求
（4）視頻圖片應(yīng)用
（5）熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
（6）新聞源網(wǎng)站發(fā)布
四、企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷
1、策劃為王
2、故事傳播
3、制造話題
4、引發(fā)爭(zhēng)議
5、網(wǎng)絡(luò)炒作
五、會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
（1）CRM客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)
（2）客戶數(shù)據(jù)分析模式
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷應(yīng)用
案例分享：
（1）萬事利紅圍巾的祈福彩內(nèi)容營(yíng)銷
（2）寶馬第一場(chǎng)雪的用戶大數(shù)據(jù)銷售
第五講 組織體系和管理模式創(chuàng)新
一、企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在“三個(gè)打造”
1、打造一個(gè)成長(zhǎng)性平臺(tái)
2、打造一個(gè)企業(yè)文化好環(huán)境
3、打造一個(gè)激勵(lì)人向上的好機(jī)制
二、領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變
1、幫助員工提升用戶價(jià)值
2、原有的經(jīng)驗(yàn)和能力或許成為禁錮
3、創(chuàng)新企業(yè)分享、合作文化氛圍
三、企業(yè)管理模式的變化
1、減少組織層級(jí)
2、決策體系下移
3、構(gòu)建內(nèi)部溝通文化
四、組織架構(gòu)體系變革
1、扁平化
2、集群化
3、架構(gòu)圍繞著產(chǎn)品
4、合伙人制度
五、數(shù)字管理內(nèi)容
1、OA管理
2、任務(wù)分配管理
3、關(guān)注點(diǎn)管理
4、提升合作效能
案例解析：
（1）中信國(guó)安的扁平化管理模式
（2）360如何打碎科層組織的？

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