《私人銀行高端商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:張淳

講師背景:
金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化技能提升專家:張淳專業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵詞:心理學(xué)、管理學(xué)、銀行工作場景、IP新思維、高客溝通【專家簡介】:農(nóng)業(yè)銀行總行精英班項(xiàng)目特聘講師交通銀行總行卡中心人才培養(yǎng)項(xiàng)目講師/顧問興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目特聘訓(xùn)導(dǎo)顧問中信 詳細(xì)>>

張淳
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《私人銀行高端商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《私人銀行高端商務(wù)禮儀》

課程名稱: 《私人銀行客戶經(jīng)理高端專屬禮儀培訓(xùn)》

主講: 張老師 6課時
課程背景:
此課程源于北上廣10余家私人銀行背景調(diào)研;
20余位銀行人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑;
180余位高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的一線實(shí)踐積累與反思;
一年課時超100天的12位行業(yè)資深禮儀培訓(xùn)講師的規(guī)律總結(jié);
98家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠意訴求;
……
隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,民間財(cái)富增值,金融市場逐步完善,我國的私人銀行恰逢發(fā)展風(fēng)口
,正逐步成為國際銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要
的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務(wù)對象,服務(wù)層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前
我國銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來年,在服務(wù)這類客戶的過程中,會遇見如下的困惑:
? 專業(yè)人才短缺矛盾突顯;
? 團(tuán)隊(duì)年輕,專業(yè)背景、個人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板;
? 轉(zhuǎn)型,客戶經(jīng)理對私行高端服務(wù)的認(rèn)知有局限性;
? 私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群應(yīng)對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務(wù)禮儀的認(rèn)知,從高端禮儀修養(yǎng)品味提升入手,通過大
量案例研討和練習(xí),自如應(yīng)對各類高端商務(wù)場合,真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵
,在私人銀行工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動,擁有自己的社交風(fēng)格和魅力,成為客
戶喜歡又高績效的私人銀行客戶經(jīng)理。

課程目標(biāo):

? 通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對能力,提升客戶粘稠度、忠誠度,維護(hù)存貸量的穩(wěn)定;
? 結(jié)合本行文化,通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶心智;
? 在各類高端商務(wù)活動中,積極應(yīng)對,抓住機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會,提升銷售業(yè)績;
? 培養(yǎng)不同社交場合的禮商指數(shù)有效溝通能力,提升合約的簽訂速率。


課程大綱/要點(diǎn):
一、引言

1、 解讀國家政策,把握趨勢,以未來定當(dāng)下
2、 例證:社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、 思考:變化中,如何前行?
4、 構(gòu)建:綜合維度中的私人銀行客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)坐標(biāo)
5、 自測:坐標(biāo)星級評定

二、聚焦私人銀行客戶經(jīng)理的角色
1. 構(gòu)建:私人銀行客戶經(jīng)理的畫像
視頻:私人銀行客戶經(jīng)理是怎么樣的人?
2、 思考:私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的角色?
← 伙伴
← 助手
← 管家
← 玩伴
3、 對比:國內(nèi)私人銀行客戶經(jīng)理的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)差距
工具:四段私人銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型


三、內(nèi)外兼修私人銀行客戶經(jīng)理高端商務(wù)形象
1. 研討:假如你有1個億,你會選哪位私人銀行客戶經(jīng)理?
追問:五個教練問題挖掘核心客戶心動理由
分析:私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價值觀排序
描述:私人銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)形象
2. 闡釋:不同層面不同的人對于商務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用
概括商務(wù)禮儀規(guī)范的核心
3、 私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
← 私行客戶經(jīng)理商務(wù)形象管理
? 商務(wù)場合著裝基準(zhǔn)原則
? 高端形象“三維”塑造技巧
? 工具:不同商務(wù)、社交場合著裝攻略
← 私行客戶經(jīng)理商務(wù)交往禮規(guī)
? 工具:私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
? 感知:職業(yè)與變身的三行三立
? 案例:“談資”決定溝通層次
? 工具:社交應(yīng)對“萬能接話”20金句
4. 案例分析:他的前途在哪里?
← 模型:由“禮”而外人際互動六步法
← 工具:人際互動模式應(yīng)對指引表
← 模擬演練:私人銀行商務(wù)場景應(yīng)對

四、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、 思考:有效的社交行為能創(chuàng)造什么?
案例:這一切都是因?yàn)橐槐?br /> 2、 研討:你是否跟客戶能“玩”在一起?
剖析:大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動力
5. 用愛好共情,以品位增效
談資話題與情景對接
← 闡述談資內(nèi)在需求的原理
← 談資類話題與情景的對接
← 案例:感覺被喚醒與激活的方法
← 場景演練:玩轉(zhuǎn)社交圈—高端商務(wù)社交場景整體解決方案

五、創(chuàng)造禮儀當(dāng)中“儀式感”為商務(wù)活動增值
1、 案例:儀式提升商業(yè)價值
2、 儀式感的功用? 喚醒內(nèi)心對客戶真正的尊重
儀式感的功用? 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用? 引發(fā)內(nèi)在全新開始
儀式感的功用④ 堅(jiān)定內(nèi)心的信念
3、 儀式帶領(lǐng)示范:私人銀行客戶經(jīng)理的晉職儀式

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