《信用卡業(yè)務(wù)主任的管理技能提升培訓(xùn)》


課程名稱： 《信用卡業(yè)務(wù)主任的管理技能提升培訓(xùn)》

主講： 樂嘉琪老師 12課時(shí)

【課程對(duì)象】： 銀行信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷管理人員

【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

【課程目標(biāo)】：
1、了解信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)主任的角色定位
2、了解信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)主任管理的核心內(nèi)容及操作流程
3、掌握信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)主任所需具備的管理技能，并能順理自身的管理思路
4、掌握信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理工具
【課程大綱】：

課程目錄：
|信用卡業(yè)務(wù)主任管理技能提升培訓(xùn) |
|日期 |課程名稱 |課程備注 |
|第一天 |《業(yè)務(wù)主任的角色認(rèn)知》 |本課程讓學(xué)員了解業(yè)務(wù)主任的工作角色和工 |
| | |作內(nèi)容，并總結(jié)了信用卡中心的業(yè)務(wù)主任的 |
| | |五項(xiàng)核心工作（員工招聘、新員工帶教、新 |
| | |員工集中輔導(dǎo)、早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷渠道開拓 |
| | |）并配有詳細(xì)的流程和工具。 |
| |選才：《員工招聘實(shí)務(wù)》 |本課程重點(diǎn)介紹招聘工具《感知與偏好表》的 |
| | |運(yùn)用。該工具是授課老師的獨(dú)家工具，在交 |
| | |行卡中心運(yùn)用了超過7年，收集了超過5000個(gè)|
| | |樣本，并建立了數(shù)據(jù)模型，極大的提高招聘 |
| | |的精準(zhǔn)度和成功率，并能對(duì)后期員工的輔導(dǎo) |
| | |提供可以參考的科學(xué)方案。老師也在匯豐銀 |
| | |行、華夏銀行、中信銀行進(jìn)行了推廣和實(shí)踐 |
| | |，得到一致認(rèn)可。 |
| |育才：《新員工帶教技巧》 |本課程運(yùn)用POSES模型詮釋了信用卡營(yíng)銷的帶|
| | |教全流程，課程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都配合真實(shí) |
| | |的信用卡營(yíng)銷帶教視頻，本視頻也是老師獨(dú) |
| | |家擁有，并有相關(guān)實(shí)用工具分享。 |
|第二天 |用才：《目標(biāo)管理與業(yè)績(jī)跟蹤》 |本課程第一個(gè)重點(diǎn)是教會(huì)學(xué)員如何制定目標(biāo) |
| | |并分解任務(wù)，核心內(nèi)容為行動(dòng)計(jì)劃的制定， |
| | |第二個(gè)重點(diǎn)是業(yè)績(jī)跟蹤的方法，核心內(nèi)容早 |
| | |夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)反饋互動(dòng)機(jī)制的建立。 |
| |留才：《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 |本課程結(jié)合教練技術(shù)與業(yè)務(wù)主任實(shí)際工作進(jìn) |
| | |行輔導(dǎo)技能的專項(xiàng)提升，同時(shí)分享12個(gè)月的 |
| | |團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案。 |
| |MTP培訓(xùn)成果固化 |業(yè)務(wù)主任輔導(dǎo)的全流程分析，提供給參訓(xùn)學(xué) |
| | |員及其上司一份MTP管理技能的固化流程，可|
| | |幫助他們進(jìn)行自查和監(jiān)督，從而達(dá)到培訓(xùn)效 |
| | |果的長(zhǎng)期化。 |


第二部分：課程大綱

1. 《業(yè)務(wù)主任的角色認(rèn)知》
1. 業(yè)務(wù)主任的角色定位
1.1信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
1.2 業(yè)務(wù)主任的角色定位
2. 業(yè)務(wù)主任的工作內(nèi)容
1. 業(yè)務(wù)主任工作的“4、5、6“
2. 業(yè)務(wù)主任的核心工作內(nèi)容分析
3. 業(yè)務(wù)主任的管理能力
3.1結(jié)合工作內(nèi)容的管理能力匹配
3.2業(yè)務(wù)主任的選育用留之道
4. 案例：王主任的建隊(duì)思路



2. 選才：《員工招聘實(shí)務(wù)》
1. 員工招聘工作的目的及重要性
2. 信用卡銷售人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求
3. 員工招聘全流程解析
4. 人才識(shí)別及管理工具：感知與偏好（核心工具——講師獨(dú)家）
5. 結(jié)構(gòu)化面試：面試九問
6. 工具《結(jié)構(gòu)化面試打分表》


3. 育才：《新員工帶教技巧》
1. 信用卡營(yíng)銷員工的帶教：PESOS流程
2. 工具：《陪同展業(yè)觀察表》、信用卡營(yíng)銷工具箱
3. 演練：陌生拜訪及駐點(diǎn)場(chǎng)景的帶教
4. 員工集中輔導(dǎo)的流程、內(nèi)容安排
5. 員工集中輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
6. 工具：《集中輔導(dǎo)內(nèi)容安排表（月度）》
7. 演練：集中輔導(dǎo)場(chǎng)景演練



4. 用才：《目標(biāo)管理與業(yè)績(jī)跟蹤》
1. 信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)及數(shù)據(jù)分析
2. 練習(xí)：信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表反應(yīng)的問題分析
3. 信用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與指標(biāo)分解
4. 練習(xí)：行動(dòng)計(jì)劃制定
5. 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)跟蹤六招
6. 信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)的重要性
7. 早夕會(huì)的內(nèi)容安排
8. 工具：《早夕會(huì)內(nèi)容安排表》



5. 留才：《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
1. 信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工生命周期的分析
2. 員工輔導(dǎo)的應(yīng)用雙面模型
3. 信用卡員工輔導(dǎo)的圖譜
4. 信用卡團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)活動(dòng)的制定
5. 案例：某信用卡分中心的12個(gè)月員工激勵(lì)方案全分析



6. MTP培訓(xùn)成果固化（信用卡業(yè)務(wù)主任的輔導(dǎo)流程）



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