《贏在責任心 強在執(zhí)行力》

￠課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務有更了更高的要求，21世紀市場經(jīng)濟，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力。

￠課程特色

點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加培訓教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實效、舉一反三論證

￠學習深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點

￠復盤總結(jié)要點、操練知行合一

￠課程收獲

1、   提升學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理

2、   提高學員的高度工作責任結(jié)果意識，主人翁意識、三大責任意識

3、   提高全員高度責任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績效率

4、   塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5、   打造4R結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、   提高團隊執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行意識，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考

7、   學習工作中的職責與權(quán)限，對上對下平行高效溝通，發(fā)揮執(zhí)行作風

￠培訓時間

￠2天（12小時）

￠培訓對象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

￠課程大綱

第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力

￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當在沒有看見？

￠管理應用：背后深層次責任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運體！

一、贏在責任心  輸在100%責任的不足

1、責任來自于100%痛心覺醒

2、1%與99%之間責任危機

￠解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵

￠意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

￠質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

3、負責任100%高度思想意識

4、責任感、責任心、責任力的重要價值

?  責任就是一切的根源，責任決定成敗

二、 責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態(tài)害死人

￠拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

￠這個事跟我沒關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽擔當

￠無所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質(zhì)

2、 責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機意識

3、責任意識

五、事業(yè)責任從“心”開始，做一個100%負責任的人

￠經(jīng)典案例：《誰的責任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

￠100%負責任的四大必備要素

￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責任意識》

第二講：責任管理落實到人——一對一指定責任人

￠啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔一切的事故責任？

￠管理應用：沒有承擔就沒有承任，責、權(quán)、利是道的本性！

一 、責任與人性規(guī)避管理

1、  責任管理的三條紅線

2、  責任人的責、權(quán)、利對等

3、擔當責任與人性管理

4、責任人敢于自我管理

二、責任落實制度化管理

1、負責任的結(jié)果管理

￠規(guī)避責任的二大轉(zhuǎn)移問題

￠責任一對一責權(quán)利對等管理

￠責任授權(quán)與監(jiān)督

∴權(quán)力不能大于2，不能小于1

￠責任的態(tài)度與制度

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過

4、責任管理獎罰機制

三、責任管理100%落實管理

1、簽訂責任協(xié)議

2、責任人與監(jiān)督者連帶責任

3、責任非常二加一管理

￠案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

￠感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第三講：執(zhí)行思維與結(jié)果管理

￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

￠解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機制的客戶導向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因！

￠客戶價值=+人才+文化+機制+服務+產(chǎn)品

一、執(zhí)行沒有結(jié)果的三大歸因（內(nèi)外與外因）

二、什么是結(jié)果管理

￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維

三、執(zhí)行結(jié)果流程管理與溝通管理

1、執(zhí)行結(jié)果管理流程表

2、執(zhí)行結(jié)果管理過程管理

3、執(zhí)行結(jié)果管理教練式引導與管理措施

4、執(zhí)行結(jié)果管理四個流程

四、執(zhí)行結(jié)果管理與問題處理管理

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、執(zhí)行問題疊層與利益沖突關(guān)系的分析

3、執(zhí)行問題管理成本流程管控五個步驟

4、執(zhí)行解決問題后果與因果關(guān)系管理

5、執(zhí)行解決問題的溝通方式與解決方案

五、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

六、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

七、結(jié)果管理的九個段位階梯

八、結(jié)果管理三個要素：責、權(quán)、利

九、結(jié)果管理應用措施工具

￠4R結(jié)果執(zhí)行工具

∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結(jié)果目標管理3S流程工具

∴S1事前  --計劃與責任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎罰機制

￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具

￠結(jié)果管理六個凡事做到

∴凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍

￠提高執(zhí)行結(jié)果效率四大優(yōu)化

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

十、執(zhí)行責任管理與目標管理

1、 建立一對一責任制 (建立明確、清晰的一對一責任)

2、責任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之

∴源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？

∴管理者為何總會被下屬反授權(quán)？、是什么導致下屬沒有盡職盡責？

∴教練式責任管理如何有效對話管理  體驗式環(huán)節(jié)《責任的猴子》

3、  目標管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）

∴如何高效的實現(xiàn)目標閉環(huán)管理，形成目標管理思維

∴目標管理GROW執(zhí)行工具

∴發(fā)現(xiàn)問題——魚骨頭分析法

5、達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

6、提升運營效率四大要點管理

7、高效執(zhí)行管理的九個重點

8、高效管理授權(quán)的三把尺子

∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

∴管理人員的授權(quán)6步驟

￠案例解讀《聚焦問題》、《萬達執(zhí)行力》

第四講：打造鐵軍高效執(zhí)行型團隊

￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學習執(zhí)行力！

￠解析：強大的團隊執(zhí)行力

￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理

∴團隊執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？

一、贏在打造鐵軍執(zhí)行型團隊

∴執(zhí)行型團隊特性 ∴執(zhí)行型團隊生命力

二、 團隊執(zhí)行力24字執(zhí)行意識

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認真第一、專注用心

￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

￠解讀：人才執(zhí)行意識背后的結(jié)果管理  案例《開會遲到》

三、打造高效鐵軍團隊三大作風

四、打造執(zhí)行型團隊三大特質(zhì)

￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習慣性，規(guī)避人性盲點與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執(zhí)行力》

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

五、執(zhí)行型團隊上通下達快速反應機制

∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機制

∴執(zhí)行部門責、權(quán)、利的保障機制

∴執(zhí)行團隊上通下達的執(zhí)行效率

六、打造鐵軍執(zhí)行力二十四字軍規(guī)

∴態(tài)度上：快速反應

∴行動上：馬上行動

∴能力上：不找借口

∴結(jié)果上：達成結(jié)果

∴組織上：決不放棄

∴管理上：堅決服從

七、打造管理者必備的團隊管理思維

∴執(zhí)行管理者的白皮書思路

∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役

∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維

￠案例思考：管理者VS領(lǐng)導者如何區(qū)分與原則把握

∴解決管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導力

八、提升團隊執(zhí)行力三把尺子

∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

∴凡事執(zhí)行：用價值體現(xiàn)

∴凡事目標：用業(yè)績說明

九、賦能團隊執(zhí)行力教練式激勵與輔導

∴雙因素理論

∴團隊教練式軟激勵與輔導

∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學與智慧

￠案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

￠問題解決/課程成果

￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評改成:  給一個鉆石  …

￠實施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

￠案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》

課程總結(jié)、回顧二天的收獲與成長！

課程感悟深化

課程工具落實

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