《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉

  培訓(xùn)講師:董波浪

講師背景:
★董波浪老師(團隊心智管理專家)★團隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師★CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師(證書)★IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師(證書)★CMC國際注冊管理咨詢師(證書)★中國管理科學(xué)院高級培訓(xùn)師(證書)★中國管理科學(xué)院人力資源師(證書)★中國科學(xué)院心理研究所 詳細>>

董波浪
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《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉詳細內(nèi)容

《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉

-875581-293297《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉
00《中高層管理者綜合能力提升》----MTP修煉
主講:董波浪
-152400394970 eq \o\ac(○,¢)課程目的
中高層管理干部處于承上啟下的位置,在各項工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用,他們既是決策的參與者、制定者,又是決策的傳達者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者;是組織的中堅力量,是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié),企業(yè)中層承載力就是保證上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的關(guān)鍵生產(chǎn)力,中層強企業(yè)強,中層弱企業(yè)弱,提升中層軟實力是企業(yè)戰(zhàn)略達成重要的保障力。
22860007203965“管理者勝任力”模型
00“管理者勝任力”模型
-685800613410現(xiàn)狀問題
現(xiàn)狀問題
6858002168★沖突過程管理五個步驟思維
0★沖突過程管理五個步驟思維
★管理日常五項職能:目標(biāo)計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通到位、監(jiān)督執(zhí)行、指導(dǎo)糾正
0-48577500★
管理者日常五項職能
一位管理者的三維管理方式是決定效率的有效體現(xiàn),好的管理者,要理(厘)清事情,還要引導(dǎo)管道平臺,制約人性平衡,左手管理能力,右手管理方法,中間是和氣,左手是理性,右手是感性,中間是人性,做好管理者應(yīng)有管理屬性是做好一名中高層管理者的合格體現(xiàn)!
18573751018540輔導(dǎo)
能力
00輔導(dǎo)
能力
121920018415創(chuàng)造
能力
00創(chuàng)造
能力
251460037465溝通
能力
00溝通
能力
6286501013460思考
能力
00思考
能力
12668251979930合作
能力
00合作
能力
25146001981835學(xué)習(xí)
能力
00學(xué)習(xí)
能力
31146751021715執(zhí)行
能力
00執(zhí)行
能力
1066800332740227647586614000167640012465050029051251837690290512511233152381250210439000180975018662650006350管







00管







eq \o\ac(○,¢)課程收獲
16789409111615合作
能力
合作
能力
36372809055735學(xué)習(xí)
能力
學(xué)習(xí)
能力
2098040791337039890707913370提高中層管理者自我定位,角色分工,協(xié)作配合、提升團隊管理技能,做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡!責(zé)、權(quán)、利對等!
提高中層管理者綜合管理能力,提升管理溝通意識,管理流程,管理思維!
提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨特性,掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力!
提升管理者科學(xué)化管理思維,人本化管理、教練式管理、情景化管理能力!
降本增效企業(yè)績效成果,掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團隊!
提高團隊高效溝通品質(zhì),提升團隊領(lǐng)導(dǎo)者,溝通區(qū)分技術(shù),減少溝通消耗!
懂得如何激勵人才,如何有效授權(quán),如何有效發(fā)揮人才動力!快速識別人才的性格特性,掌握運營團隊管理模式!
打造以結(jié)果說話,以目標(biāo)為導(dǎo)向,用價值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團隊管理!
提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維,多角度拓展視角,提高系統(tǒng)思考力!
eq \o\ac(○,¢)培訓(xùn)方式
¢時間: 2天一晚(3H) (共15 H)
¢方式:案例分析+互動啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) (演講65%+體驗25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化)案例深化實戰(zhàn),結(jié)合企業(yè)性質(zhì),層層遞進進化!
¢學(xué)會教練式引導(dǎo)技術(shù),人本管理人才模式、
¢課程對象:企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員
eq \o\ac(○,¢)培訓(xùn)師 :董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師 中國誠信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時間,對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究,對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力,實踐與理論相結(jié)合,累積培訓(xùn)及演講超過600+余次,受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人,授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情,體驗“啟智”的開慧,體驗“高頻”的樂趣,講課激情生動,啟迪心智,語言流暢,課程專業(yè),培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師!培訓(xùn)客戶滿意度高達95%以上。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團(河南公司)、正大集團(河北公司)、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險(深圳分公司)、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。
eq \o\ac(○,¢)課程大綱
第一講:中層管理者角色認知定位與職能
※啟示:如何理解什么是管理?
※解讀:管理的本質(zhì)是什么?
一、管理者的定位與走位管理
1、管理人員的定位和素質(zhì)模型
2、中層管理者職能與職責(zé)管理
3、管理者具備“六手”勝任力能力
※分析:管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)要素
※探討:管理者如何定位與走位(管理者角色變化)
二、管理者角色定位與走位(承上啟下中和)
上承公司戰(zhàn)略目標(biāo):
※目標(biāo)計劃者、對目標(biāo)負責(zé)、問題解決者、對問題負責(zé)
※模范示范者、對團隊負責(zé)、職責(zé)承擔(dān)者、對結(jié)果負責(zé)
中和團隊合作之力:
※分工協(xié)作者、對效率負責(zé)、交接工作者,對工作負作、和氣共贏者,對組織負責(zé)
下啟員工行為結(jié)果:
※計劃執(zhí)行者、對目標(biāo)負責(zé)、評估跟進者、對過程負責(zé)
※事件決策者、對成果負責(zé)、團隊輔導(dǎo)者、對下屬負責(zé)
案例討論:領(lǐng)導(dǎo)埋怨,下屬嘲諷,中層“夾板氣”如何面對
如何對上交付、對下交待、平行交接的管理處事流程
三、管理者常見管理角色轉(zhuǎn)換
1、分析90|00后人員的屬性特點分析與同頻共性
角色轉(zhuǎn)換過程中常見的三大問題
3、角色轉(zhuǎn)換的成長維度模型(角色、態(tài)度、知識、技能)
4、中層管理者培養(yǎng)七個好習(xí)慣價值
1)習(xí)慣之一:成果導(dǎo)向2)習(xí)慣之二:綜觀全局3)習(xí)慣之三:聚焦重點
4)習(xí)慣之四:發(fā)揮優(yōu)勢5)習(xí)慣之五:集思廣益6)習(xí)慣之六:檢查監(jiān)督
7)習(xí)慣之七:總結(jié)思考
5、管理者三維管理能力提升
從技術(shù)走向管理思維與行為管理
※管理者常犯六大隱形陷阱
※解讀:經(jīng)驗陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認知錯覺陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱
技術(shù)思維VS管理思維
管理思維全面系統(tǒng)思考
★解析:中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認知
五、中層管理者多重身份管理與經(jīng)營管理
1、多重身份的轉(zhuǎn)變形態(tài)管理
2、經(jīng)營者決策管理與成本管理
★解析:管理者如何做低成本決策
六、中層管理者日常必備五項職能工作
1、計劃目標(biāo) (四定四原則目標(biāo)計劃)
2、組織協(xié)調(diào) (內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度)
3、溝通到位 (溝通的三度:精準度、準確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行 (執(zhí)行結(jié)果管理3S體系)
5、指導(dǎo)糾正 (賦能指導(dǎo)以結(jié)果導(dǎo)向)
※案例討論:中層管理者日常工作的壓力與阻力!
七、現(xiàn)場管理流程與生產(chǎn)管控
1、管理思考要掌握的七大路徑:人、財、物、料、機、品、時
2、現(xiàn)場管理使用5W2H\4MIE管理工具
3、管理工作流程人員權(quán)重分配管理
現(xiàn)場管理的精細化管理
※精細化管理包含四個化:規(guī)范化、精細化、數(shù)字程序化、系統(tǒng)化
※班組長經(jīng)營生產(chǎn)的八大管控:生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動管理、設(shè)備管理、計算管理、安全管理、思想管理
★解析:管理者對一線的管理認知與經(jīng)驗效率
第二講:中高層管理者人本化|柔性管理思想
※啟示:醫(yī)生看病時會非常關(guān)心病因,然后再給治藥!
※解讀:管理者如同良醫(yī),針對性才能做到心治病去!
一、管理者必備的二大管理智慧
※管理者人性化理解與洞見(認知VS智慧)
二、管理者人本柔性化管理思想
1、管理者具備現(xiàn)代人性柔性思想
2、管理者的任務(wù)矩陣管理
※管理自己、管理團隊、管理工作、管理方向
三、新生代柔性化與培養(yǎng)管理
1、對新生代管理人性化六給管理
2、對新生代管理人性化四維管理
3、對新生代管理要掌握對話式管理
4、管理者如何調(diào)動員工積極性和主動性
∴解決“為誰干”的誤區(qū)
∴員工的心理期望值與需求層次
∴突破物質(zhì)激勵的怪圈
∴建立你的非職務(wù)影響力
※練習(xí):列出你的非物質(zhì)激勵的清單 現(xiàn)場角色扮演《表楊》
四、教練式管理定位與走位
1、教練式身份的認知與轉(zhuǎn)變
2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析:管理者身份的轉(zhuǎn)變
3、什么是教練式管理
∴教練是一項對話技術(shù),實現(xiàn)行為與思想的價值轉(zhuǎn)化
4、教練式管理vs 傳統(tǒng)管理的區(qū)別
∴傳統(tǒng)管理更多對“事”,現(xiàn)代企業(yè)更需對“人”
∴教練式管理使下屬快速成長,團隊提升績效
∴傳統(tǒng)管理是管“事”,教練管理是管“人”
5、教練式管理認和與應(yīng)用
∴教練的核心:挖掘內(nèi)在智慧,積極改善行為
∴教練的四大角色:指南針、催化劑、鏡子、指引者
五、教練式管理的縱向與橫向管理
1、教練式下屬人性化管理
2、教練式縱向與橫向管理
3、教練式管理意愿與方向
※案例《不服從安排》《激勵對話》★解析:教練認知與管理應(yīng)用
六、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標(biāo)準,反饋知道
※我做給你看——動作標(biāo)準,示范清楚、反饋學(xué)會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準,做法正確,反饋點評
七、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理
1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”
關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”
3、實用教練工具:4F模式:F1事實—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算
4、ABC跟進教練:目標(biāo)——行為——結(jié)果
★解析:引導(dǎo)問題管理中的4F模式:引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔(dān)
5、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動”管理
※教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結(jié)果
管理者要掌握的處理下屬智慧
下屬沖突如何平衡管理對話技術(shù)
管理者管理道、術(shù)、法應(yīng)用
∴獎罰手法——胡蘿卜加大棒、
∴機會手法——競賽機制
∴情感手法——小灶溝通
∴制約手法——能人經(jīng)濟
※啟示:人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題,還是事的問題?
★解析:所有問題的背后都是要解決人性的問題!
中高層管理者身上必備將才五德
※探索:什么樣的中層管理者受人歡迎
中高層管理者必備八項能力修煉
學(xué)習(xí)力修煉
決策力修煉
號召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責(zé)任力修煉
溝通力修煉
領(lǐng)導(dǎo)力修煉
∴領(lǐng)導(dǎo)者四大原則,四大禁忌
∴如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉
研討:如何人性化管理下屬:灰度管理與人性管理的分界線在哪里?
★解析:領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的,影響力如何塑造價值!第三講:中高層管理者職能之一:制定目標(biāo)計劃
¢前言:目標(biāo)計劃是為了什么實現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
¢解讀:如何制定計劃目標(biāo),達成目標(biāo)分解與實施
一、上接戰(zhàn)略——下接執(zhí)行目標(biāo)計劃
★解析:公司戰(zhàn)略目標(biāo)藍圖與草圖
※解讀:公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)與指示
二、高效制定工作目標(biāo)計劃
1、什么是目標(biāo)管理
2、制定目標(biāo)SMART原則與工作執(zhí)行5W2H工具 、PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具、教練式目標(biāo)管理工具GROW(G目的、R現(xiàn)狀、O可行方案、W行動)
——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)(清楚要去哪里嗎?這真是你想要的嗎?)
——Reality認清現(xiàn)實切合實際(目前差距在哪,是什么阻礙您)
——Option啟動思考擴展選項(這個路徑是最優(yōu)嗎?還有什么其他的方法?)
——Will下定決心落實承諾(如何行動計劃,計劃的風(fēng)險想到過嗎)
3、管理者如何設(shè)定目標(biāo)增加率
★解析:目標(biāo)增長率{原有目標(biāo)+(人力+財力+市場增量)*20%期望值}
4、達成目標(biāo)具備的五大要素
※啟示:唐僧開場白的三句話
※解讀:目標(biāo)背后的底層邏輯
※目標(biāo)的背后人性動機內(nèi)驅(qū)力
5、達成目標(biāo)的三大意識
6、工作制定目標(biāo)的六個步驟
——步驟一:制定明確的目標(biāo)方案
——步驟二:制定詳細的計劃方案
——步驟三:制定時限日期的數(shù)字
——步驟四:制定高效行動量數(shù)據(jù)
——步驟五:監(jiān)督檢查與改善措施
——步驟六:達成獎勵與懲罰措施
¢體驗式沙盤推演:《戰(zhàn)績》發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實的差距,如何有效的糾正并總結(jié)經(jīng)驗!
7、達成目標(biāo)計劃的五大管理
∴目標(biāo)的分解量化數(shù)據(jù)管理∴目標(biāo)監(jiān)控與檢查反饋管理∴目標(biāo)的措施與方案管理
∴目標(biāo)的行動方法管理∴目標(biāo)的責(zé)任人管理
★解析:目標(biāo)就是成功,達成目標(biāo)就是達成理想的生活方式
三、設(shè)定工作目標(biāo)計劃與執(zhí)行方案
1、工作計劃的三大隱形陷阱
2、工作失敗的歸因總結(jié)復(fù)盤
3、制定工作計劃的注意要點
¢做好計劃制定前的組織工作
4、制定目標(biāo)計劃五個要素
∴愿景計劃∴詳細文案∴達成策略∴資源匹配∴預(yù)防措施
5、制定工作計劃思考因素
∴資源應(yīng)尋求平衡∴工作計劃應(yīng)避免拖延∴工作計劃共同化
四、教練式目標(biāo)計劃管理六個步驟
¢厘清目標(biāo):厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機
¢反應(yīng)真相:認清隱藏真相、找出盲點障礙
¢遷善心態(tài):自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
¢制定行動:制定行動步驟、明晰行為結(jié)果
¢創(chuàng)造結(jié)果:目標(biāo)結(jié)果清晰、達成結(jié)果管理
¢復(fù)盤總結(jié):總結(jié)經(jīng)驗萃取、提煉經(jīng)驗管理
五、制定工作計劃的實用管理方法及工具
∴運用問題樹法制定工作計劃 ∴運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃
∴運用德爾菲法制定工作計劃 ∴運用魚骨圖法制定工作計劃
∴運用甘特圖制定工作計劃 ∴運用月/周計劃表法制定工作計
六、達成計劃管理的行動措施
∴下級部門分解總體目標(biāo)執(zhí)行計劃; ∴各部門提出實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施計劃方案
∴目標(biāo)研討:深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具
七、具體制定達成計劃目標(biāo)的六步曲
∴第一步:主管向下屬說明團隊和自身的工作目標(biāo)
∴第二步:下屬草擬自己的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須有助于達到團隊的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇
※工作目標(biāo)分解實施/行動計劃
∴第三步: 確定工作目標(biāo)協(xié)議
∴第四步:工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法
∴第五步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準
∴第六步:形成成功研討文案簽字執(zhí)行
※演練:每個小組制定一個半年計劃
八、工作計劃的檢查與改進管理
∴工作計劃SWOT分析∴提前規(guī)避失敗的因素∴檢查與監(jiān)督∴改善及調(diào)整
九、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過程管控
1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機制
2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)
十、目標(biāo)的KPI績效管理與OKR管理工具
1、目標(biāo)的KPI績效管理
2、目標(biāo)過程OKR管理
第四講:中高層管理者職能之二:組織協(xié)調(diào)分工
※啟示:兵熊熊一個,將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團隊合作!
★解析:有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的!
一、企業(yè)三大內(nèi)耗管理與六大歸因
※企業(yè)人才梯隊的三大內(nèi)耗管理
1、人才消耗成本管理
2、人才內(nèi)耗成本管理
3、人才損耗成本管理
★解析:如何避免人才內(nèi)耗與消耗的三個做法,是什么讓人才消耗內(nèi)耗嚴重
★解析: 人才是如何變成小白兔的,為什么會形成死海效應(yīng)
※企業(yè)人才梯隊低效率六大歸因
∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿
∴2、不會做——方法度不強——學(xué)習(xí)方法工具
∴3、沒目標(biāo)——內(nèi)驅(qū)力不足——驅(qū)動成果價值
∴4、混日子——價值感不高——樹立榜樣力量
∴5、沒斗志——成就感不明——創(chuàng)造競爭生態(tài)
∴6、沒意思——身份感不明——賦能身份定位
二、企業(yè)人才團隊十大消耗成本
1、無效會議成本——開會沒有明確解決方案
2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環(huán)
3、做事效率成本——執(zhí)行力流程缺失標(biāo)準化
4、人才內(nèi)耗成本——人才之間利益沒有平衡
5、物料損耗成本——管理機制教育沒有邊帶
6、做事推諉成本——流程化管理責(zé)任不清晰
7、組織協(xié)調(diào)成本——協(xié)作溝通缺失集體命運
8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確
9、經(jīng)驗浪費成本——利益機制沒有保障人性
10、心態(tài)消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失
※管理:成本管理的隱形危機 案例《叢林法則》《動機》
三、管理者如何協(xié)調(diào)不服從人員
以身作則顯模范(榜樣的力量)
協(xié)調(diào)安排論功勞(利益的驅(qū)動)
老黨員身先典范(組織的力量) 案例《大白的志愿者》
四、管理者高效協(xié)調(diào)組織分工協(xié)作
管理工作分配五大原則
崗位工作安排非常六加一
組織調(diào)動二加一管理模式
管理者賦能組織生命力
人性驅(qū)動力期望值管理
非物質(zhì)激勵團隊活動
管理者賦能組織六大生命力
打造團隊凝聚力向心力
※案例研討:技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵?團隊的士氣如何凝聚人心?
第五講:中高層管理者職能之三:團隊高效執(zhí)行力
※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略,文化、機制的客戶導(dǎo)向,是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因!客戶價值=人才+文化+機制+服務(wù)+產(chǎn)品
※啟示:最有執(zhí)行力的組織是?什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力?向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力!
★解析:強大的戰(zhàn)略執(zhí)行力
一、戰(zhàn)略思維——戰(zhàn)術(shù)思維——戰(zhàn)果思維三大滲透
戰(zhàn)略思維首戰(zhàn)效應(yīng)
戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)思考
戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)果管理
★解析: 商業(yè)思維
※案例:《蘭州拉面成功之道》《五星級酒店的客戶思維》《電子書店》
二、高效執(zhí)行管理的三大思維
∴客戶思維 (客戶思維是什么,如何理解客戶思維在想要什么)
∴價值思維
∴結(jié)果思維 (結(jié)果的背后是價值交換)
※解讀:客戶思維中如何體現(xiàn)的感性服務(wù)與理性服務(wù)
※案例:《抖音商業(yè)思維》《華為的客戶思維》《價值思難》
三、戰(zhàn)略執(zhí)行力思維流程管理
∴戰(zhàn)略目標(biāo)——定責(zé)任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎罰管理
四、高效執(zhí)行思維決策能力與措施管理
∴執(zhí)行目標(biāo)因果關(guān)系管理
∴執(zhí)行目標(biāo)決策成本五個考量
¢案例:《MBA案例》 《錯誤執(zhí)行》
五、結(jié)果執(zhí)行思維五個維度管理
∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度
★解析: 缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高?
¢案例:《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》
六、賦能全員人才執(zhí)行力
1、全員執(zhí)行力三個自問:為誰干、怎么干、為什么干
※解析:價值觀、方法論、意愿度:管理思考:人才要什么?人才為了誰?人才成為誰?
※解讀:人才沒有意愿做事的四個歸因,人才執(zhí)行意愿外因與歸因
※案例:人才執(zhí)行驅(qū)動模型、人才的冰山理論與需求論思想、價值觀、成長(薪酬激勵)
七、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體:利益共同體、責(zé)任共同體、榮譽共同體
八、打造高效團隊三大作風(fēng)
※案例思考:人性劣根性如何成長,人才發(fā)展如保超越人性的弊端?
※管理思維:規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性,規(guī)避人性盲點與無知
∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》
九、執(zhí)行型團隊上通下達快速反應(yīng)機制
∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機制
∴執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機制
∴執(zhí)行團隊上通下達的執(zhí)行效率
十、打造團隊執(zhí)行力二十四字管理
∴態(tài)度上:快速反應(yīng) ∴行動上:馬上行動
∴能力上:不找借口∴結(jié)果上:達成結(jié)果
∴組織上:決不放棄∴管理上:堅決服從
十一、打造管理者必備的團隊管理思維
∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役
∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維
※案例思考:管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握
※管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力
十二、提升團隊執(zhí)行力三把尺子
∴凡事結(jié)果:用數(shù)字量化
∴凡事執(zhí)行:用價值體現(xiàn)
∴凡事目標(biāo):用業(yè)績說明
十三、高效執(zhí)行管理的九個要點
十四、提升運營效率四大管理
十五、高效管理授權(quán)的三把尺子
∴解決管理如何量權(quán),分權(quán),使權(quán),控權(quán)的做法,不得法者累死也!
∴管理人員的授權(quán)6步驟
第六講:中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理
※啟示解析:為什么我說話他聽不懂?溝通成本誰負責(zé)?
※管理應(yīng)用:如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本!
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
※對上溝通七讓四交的學(xué)問
∴主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
∴上司的詢問,有問必答 ——讓上司放心
∴提高理解能力,了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤 ——讓上司省事
∴工作忙完后,要學(xué)會主動幫助他人 ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù) ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率 ——讓上司安心
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué) ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通 ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
∴對平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說”能力提升
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
¢案例:《對話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學(xué)問的五項修煉
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
※研討:多部門聯(lián)合與協(xié)作,達成一致
十四、溝通沖突問題管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題:人為問題背后的責(zé)、權(quán),利平衡
※管理思考:問題成本如何降到最低
十五、溝通解決問題沖突與因果關(guān)系決策
1、問題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
¢工具一: 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4:用4M1E工具分析本組所列問題的原因
¢工具二:魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
¢工具三:分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟
¢工具四:5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
¢工具五:5W2H分析工具
¢工具六:SWOT分析解決思路
¢工具七:頭腦風(fēng)暴法
¢工具八:工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※:總結(jié)+推演 案例:《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索
第七講:中高層管理者職能之五:輔導(dǎo)能力與糾正管理
※啟示:開車方向反了,需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
※解讀:執(zhí)行中錯誤出現(xiàn),就要及時止損和糾正
一、管理者打造人才梯隊管理
1、培養(yǎng)得力干將與人才提拔
2、管理者打造人才梯隊接班人
3、新生代管理成長培養(yǎng)管理
※解讀:規(guī)避新生代人才五大職業(yè)現(xiàn)狀
4、深度溝通新生代職業(yè)發(fā)展曲線
5、構(gòu)建人才 "U型水池管理
6、人才梯隊培養(yǎng)三大成長規(guī)劃路徑
∴人才專項能力定向培養(yǎng)
∴人才發(fā)展規(guī)劃定向輸出
∴人才成果績效定向轉(zhuǎn)化
★解析:人才培養(yǎng)生態(tài)企業(yè)發(fā)展,打造人才梯隊價值的構(gòu)建模型!
二、教練式輔導(dǎo)人才成長4R步聚
※R1-目標(biāo)積極的注意力——R2激發(fā)潛力——R3好想法——R4行動
三、教練式人才輔導(dǎo)四個策略
∴贊賞人才優(yōu)點聚焦化∴崗位成長階梯晉升化
∴人才專業(yè)比賽進級化∴教練日常跟蹤批示化
四、管理者激勵輔導(dǎo)成長五步法
∴確定激勵的事項或緣由∴理解激勵對象贊賞要點
∴清晰傳遞激勵事項內(nèi)容
∴說明激勵事項的重要性
∴提出下一步工作的期望
五、管理者培育人才三大學(xué)問
※管理者培育人才教育化、職業(yè)化、商業(yè)化、
六、管理者培養(yǎng)人才三種有效方式
∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值
七、管理者如何育人五種渠道
★解析:人才如何變成人財
八、問題糾正管理與改善措施
問題風(fēng)險防范管理與決策成本
※管理者常犯決策的三大思維陷阱
※管理者做決策四大要素:信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差
※管理者做決策四大成本:收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本
※管理者做決策五根支柱:決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例:《風(fēng)險管理》 《視頻啟示》
管理者流程審視檢查與責(zé)任人
日事日畢,質(zhì)詢會,工作3S管理
工作管理工具:PDCA閉環(huán)管理與評估
達成目標(biāo)YCYA管理工具
Y:事前——接到指令,確認并承諾 C:事中——第三方的強監(jiān)督檢查
Y:事后——使命必達,主動匯報結(jié)果 A:事終——黑白分明,兌現(xiàn)承諾
工作控制方法與工具:每周例會、現(xiàn)場總結(jié)等
※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結(jié)果工具、3S流程工具、
※案例:《沙盤推演》《情景演練》
第八講、中高層管理者職能之六:責(zé)任管理與績效管理
※啟示解析:為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任?
¢管理應(yīng)用:沒有承擔(dān)就沒有承任,責(zé)、權(quán)、利是道的本性!
一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理
責(zé)任管理的三條紅線
責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對等
3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理
4、責(zé)任人敢于自我管理
★解析:責(zé)任人檢查人性管理(即信任又檢查事情的雙重管理思想)
二、責(zé)任落實制度化管理
1、負責(zé)任的機制結(jié)果管理
∴規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問題管理
∴責(zé)任一對一責(zé)、權(quán)、利對等管理機制
∴權(quán)力不能大于2,不能小于1的機制
當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場管理三檢三看三記錄三做到
※三檢:事前檢查-事中檢查-事后檢查(生產(chǎn)企業(yè)機器與設(shè)備管理)
※三看:看現(xiàn)場、看數(shù)據(jù)變化、看機器變化
※三記錄:記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)
※三做到:做到不放松警惕、做到不麻痹大意,做到不擅離崗位
解析:當(dāng)事人在一線的管理意識與重任
當(dāng)責(zé)人設(shè)備管理與機器管理
※設(shè)備管理5S管理
※設(shè)備操作遵循“三原則”:“三好”管理、用好、修好
※“四會”要求:會保養(yǎng)、會操作、會檢查、會排除故障
※“四要求”整潔、安全、潤滑、高效
※維護設(shè)備五個不準:1、不準用氣槍掃地。2、不準直接用水沖洗設(shè)備。3、不準倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內(nèi)放置東西,地上不準有水!
三、責(zé)任管理100%落實管理
1、簽訂責(zé)任協(xié)議管理
2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任
3、責(zé)任非常二加一管理※案例:《教練的責(zé)任意識》《法人的責(zé)任》《責(zé)任分散效應(yīng)》《責(zé)任的轉(zhuǎn)移》
※感悟深化:責(zé)任不是知道,而是知行合一的踐行,不能有絲毫的懈怠和放任!
四、組織結(jié)果績效管理
1、高效組織結(jié)果管理
∴做好99%的工作“量”,突破1%的重要“質(zhì)”
∴職場“獎”成績、工作“獎”效率、結(jié)果“獎”名次
2、完成結(jié)果管理三大績效考核
五、績效結(jié)果“四講五定”管理
★解析:四講:講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定:、、、
∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學(xué)習(xí)先進管理思維與流程
六、績效結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
¢4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1(Result):結(jié)果定義∴R2(Responsibility):一對一責(zé)任
∴R3(Review):跟蹤檢查∴R4(Reward):即時激勵 A行動力(Action force)
¢結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具
∴S1事前 --計劃與責(zé)任∴S2事中 ---檢查監(jiān)督∴S3事后 ---獎罰機制
OKR績效過程管理工具落實
★解析:OKR績效管理工具與實施
第九講:中高層管理者職能之六:打造高績效團隊管理
※啟示管理:如何帶人帶心,使團隊心力聚在一起,力出一孔
※管理應(yīng)用:擁有生命力的團隊是以終為始的結(jié)果運營管理
一、高效團隊管理的三大基石、五大原則
二、高效團隊管理三大核心管理
三、賦能高績效團隊五大運營管理
1、責(zé)任與授權(quán)管理
∴建立一對一責(zé)任人、問題責(zé)任管理∴問題與責(zé)任的解決四個步驟
2、時間運營的高效管理
∴時間管理工具,規(guī)避時間黑洞∴時間優(yōu)先順序管理、輕重緩急∴最優(yōu)六件事工具
∴時間二八原則管理、時間管理路徑 ∴巧用GTD時間效率工具、∴土豆番茄法
3、情緒管理(管理者情緒管理能力)
4、團隊溝通激勵管理
∴向外激勵 (身、物、錢、權(quán)、)∴向內(nèi)激勵 (思想、精神、榮譽、快樂幸福)
5、高效團隊目標(biāo)管理
∴制定目標(biāo)SMART原則∴達成目標(biāo)3S行動管理
∴目標(biāo)管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標(biāo)管理行動看板、21天行動管理工具∴目標(biāo)管理日計劃、周計劃、月計劃、年度計劃
四、高績效管理團隊十大要素
1.集體榮譽團隊至上2.授權(quán)不二責(zé)權(quán)對等3.引導(dǎo)積極消滅消極4.責(zé)任到人結(jié)果到位
5.利益沖突機制平衡6.對人對事分別管理7.任賢任親考核通過8.越權(quán)管理職權(quán)監(jiān)督
9.搭配協(xié)作溝通雙贏10.資源匹配系統(tǒng)思考
五、團隊教練式激勵與溝通輔導(dǎo)
∴結(jié)果獎罰制度∴榮譽感文化墻∴動員士氣大會法∴情景觀摩法∴藍圖夢想板
∴如何激勵人才,方法論與人性論,科學(xué)與智慧
★結(jié)束:復(fù)盤總結(jié)

 

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