商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵

講師背景:
邢夢(mèng)涵——亞洲國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家北京釣魚臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢(mèng)涵
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商務(wù)禮儀

 《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬》

             ——打造企業(yè)形象,提升個(gè)人工作魅力

【課程背景】

   “不學(xué)禮,無以立”。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng),然后在經(jīng)營(yíng)過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力?在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】

通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在接待工作中的重要性,以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行,提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)

【課程時(shí)間】一天

【課程大綱】:

第一章:引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

第二章:職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配

2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

3、商務(wù)著裝——儀表修飾

第三章:職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀

1、禮貌用語

2、文明用語

3、行業(yè)用語

4、書面用語

5、如何接打電話

6、如何與人談話

7、如何進(jìn)行介紹

第四章:職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀

1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情

2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿

3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿

4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲資

5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿

6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)

第五章:職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀

1、如何引領(lǐng)客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學(xué)問

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

第六章:職場(chǎng)精英社交藝術(shù)——位次禮儀

1、會(huì)議位次安排

2、就餐座次安排

3、乘車位次安排

4、行進(jìn)位次

5、會(huì)客位次安排

第七章:職場(chǎng)精英的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源

1、辦公禮儀

2、溝通技巧

3、與上級(jí)溝通技巧

4、與下級(jí)溝通技巧

5、與客戶溝通技巧

6、如何平息客戶情緒

7、疏導(dǎo)情緒的有效方法

結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

 

 

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