企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天

  培訓(xùn)講師:邢夢(mèng)涵

講師背景:
邢夢(mèng)涵——亞洲國(guó)際禮儀實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)十三屆全運(yùn)會(huì)接待禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家北京釣魚臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國(guó)民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢(mèng)涵
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企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整及工作技能提升2天

企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)

主講:邢夢(mèng)涵

課程收獲

◆  本課程從企業(yè)新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;

◆  幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;

◆  學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)。

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點(diǎn)

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l  實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教

l  培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

l   

課程規(guī)劃

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)新員工

培訓(xùn)時(shí)間:2天

培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

 

【課程大綱】

 

第一天:新員工心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整

 

模塊一:新員工角色定位與轉(zhuǎn)變

1、 環(huán)境的轉(zhuǎn)變

2、 角色的定位

l  校園對(duì)職場(chǎng)

l  天之驕子對(duì)職場(chǎng)新人

3、 適應(yīng)職場(chǎng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

4、 職業(yè)人的分類

l  你想成為哪種人?

5、 新人誤區(qū)

l  慣性思維

l  眼高手低

l  不懂裝懂

模塊二:如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折

1、 度過蘑菇期

l  蘑菇期管理定律

2、 正確對(duì)待挫折

l  擺正心態(tài)

l  適當(dāng)宣泄

l  學(xué)會(huì)傾訴

l  客觀冷靜的分析

l  尋求解決之道

l  做最壞的打算

3、 放低自己

4、 正確對(duì)待壓力

l  常見的壓力表現(xiàn)

l  現(xiàn)場(chǎng)壓力測(cè)試

l  如何對(duì)待壓力

l  如何尋找工作樂趣

5、 情緒的正確認(rèn)知

l  什么是情緒

l  常見的錯(cuò)誤情緒認(rèn)知

l  情緒對(duì)于人生的意義

l  健康與情緒的關(guān)系

l  心態(tài)與情緒的關(guān)系

6、 影響心態(tài)的元素

l  外部因素

l  內(nèi)部因素

7、 平衡心態(tài)的技巧

l  由內(nèi)而變

l  由外而觀

模塊三:職場(chǎng)心態(tài)修煉

1、 自我價(jià)值認(rèn)知

l  職場(chǎng)自信建立的方式

l  愛與感恩

l  學(xué)會(huì)尊重自己的情緒

2、 思維形態(tài)的認(rèn)知

l  常見的思維模式

l  如何改變不良思維模式

l  積極思維模式的培養(yǎng)方法

3、 心靈的整體認(rèn)知

4、 找尋快樂

 

第二天:團(tuán)隊(duì)融入與服務(wù)營(yíng)銷技巧

 

模塊一:團(tuán)隊(duì)成就夢(mèng)想——我們都需要團(tuán)隊(duì)的力量

授課形式:互動(dòng)、討論、講授

n   你的夢(mèng)想是什么?

n   團(tuán)隊(duì)可以為你的夢(mèng)想提供什么幫助?

n   打造更優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的10個(gè)因素

 

模塊二:如何成為好隊(duì)員

授課形式:互動(dòng)、討論、講授

n  如何實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)

n  決定團(tuán)隊(duì)成敗個(gè)人因素

n  10個(gè)問號(hào)看自己

n  如何成為最有價(jià)值的隊(duì)員

 

模塊三:工作技能提升

授課形式:互動(dòng)、討論、講授

體驗(yàn)游戲:撕紙游戲

n  工作形象提升

n  解決問題能力提升

n  工作方法技能提升

n  溝通能力提升

n  職業(yè)道德提升

 

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職場(chǎng)禮儀——你的形象價(jià)值百萬主講:邢夢(mèng)涵【課程背景】“不學(xué)禮,無以立”。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣

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商務(wù)禮儀   03.05

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