高績效職場公文技能訓練
高績效職場公文技能訓練詳細內容
高績效職場公文技能訓練
文亮 | 版權課程
高績效職場公文溝通技能訓練
課程收益
1現(xiàn)場掌握職場核心技能,能夠在30秒之內闡述一個復雜的問題;
2靈活掌握高效溝通策略,游刃有余笑迎八方;
3能夠錘煉出強大的“說服力”贏得客戶信任;
4能夠輕車熟路駕馭計劃總結;
課程特色
1提供全程案例教學方式,使學習效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法研習溝通技巧,積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習,現(xiàn)場輔導,確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。
學員對象
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制,也適用于一線銷售顧問、普通文員。
標準課時:1天(6小時|天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程結構
模塊1計劃總結撰寫技能訓練
模塊2 職場溝通策略
模塊3課程回顧+現(xiàn)場演練
課程大綱
模塊一: 計劃總結撰寫技能訓練
序 | 情境導入:如此“計劃”怎么不能實施?一、基本特點
1計劃的特點
2總結的特點——小組討論:工作中遇到的寫作困惑……二、核心技能(一)基本結構:金字塔結構
(二)結構1:導入結構
1基本模型:SCQA
2自由組合:不同情境,采取不同導入方式
(三)結構2:縱向結構
1至上而下表達
2至下而上思考
(四)結構3:橫向結構
1基本模型MECE
2演繹技能訓練
3歸納技能訓練
章節(jié)回顧
學以致用,課堂練習
1基于目標--定主題
2縱向結構--搭結構
3橫向結構--理順序
4職場中的呈現(xiàn)順序
5各小組現(xiàn)場PK、點評
模塊二:職場溝通策略
序 情境導入:……… 應用一 | 平行溝通策略
情境導入:能力測試—你與同事之間的溝通順暢嗎?
一 如何深受同事歡迎
案例剖析:小岳的錯誤
二 與同事溝通的技巧
應用二 | 與上級溝通策略
一如何向上司請示匯報
二說服上司的技巧
應用三 | 與部屬溝通策略
情境導入:你與部屬溝通能力怎么樣?
一下達命令的技巧
二贊揚部屬的技巧
三批評部屬的技巧:三明治批評方式,先贊美---再批評---后鼓勵
應用四 | 與客戶溝通策略【選修章節(jié)】
FAB模型
案例分享:貓與魚的故事 一只貓非常餓。。。。。。。。
模塊三:課程總結 | 現(xiàn)場演練點評
1課程知識點回顧提煉,形成體系結構
2如何計劃工作,現(xiàn)場演練、點評
3如何總結工作,現(xiàn)場演練、點評
4十分鐘互動解惑
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