跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通
文亮 | 課程大綱
跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
課程背景
現(xiàn)實(shí)中,部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看,這是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門(mén)的定位問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門(mén)常出現(xiàn)的沖突,打破部門(mén)城墻,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程收益
1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
3加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
4認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對(duì)象:
1各階層管理人員;營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工;
2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)|天)接受定制時(shí)間
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 跨部門(mén)溝通概述
一 溝通對(duì)組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)公關(guān)中的運(yùn)用
二 溝通的意義、障礙和原則
1、部門(mén)人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類(lèi)
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
模塊二 溝通技能
三 高效溝通技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
四 溝通角色定位
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)
五 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的意義和方式
3、跨部門(mén)溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅 正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化 模塊三 溝通績(jī)效
六 跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧
1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
案例:部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)(財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理
解)
2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo))
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
七 沖突管理的應(yīng)對(duì)策略
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br />
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
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