非暴力溝通課綱
非暴力溝通課綱詳細內(nèi)容
非暴力溝通課綱
非暴力溝通
【課程背景】
當企業(yè)發(fā)展到一定階段時,作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問題就會出現(xiàn),而直接在
日常工作,管理中呈現(xiàn)的溝通問題,輕則是一般的溝通不暢,嚴重時就是在各類管理和
溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象,缺乏傾聽,主管評判,固執(zhí)己見,無端指責(zé)等這些內(nèi)
容都會影響企業(yè)的健康發(fā)展,非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容,致力于幫助
企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具,
【課程收益】
? 培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠開放的溝通心態(tài),習(xí)慣與技能。
? 覺察自己功能不良的自動化溝通方式,并掌握改變的方法。
?
應(yīng)用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關(guān)系的溝通更加順暢,有效降低溝通成本。
?
有效化解管理者與下屬,上司之間的各種分歧,矛盾與沖突,提高溝通效率和團隊凝聚
力。
? 積極轉(zhuǎn)化工作中的爭執(zhí)和壓力,創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。
?
為員工營造快樂,互助,有愛,和諧和有利于成長環(huán)境與氛圍,讓他們充分感受到企業(yè)
的人文關(guān)懷和人性溫暖。
【培訓(xùn)人員】
企業(yè)中高層管理者,所有員工。
【培訓(xùn)老師】
孫婧婧
【培訓(xùn)時間】
一天6小時
【課程大綱】
第一部分
1. 溝通的重要性及目的
1. 控制成員行為
案例:蘇州酒店
2. 激勵員工改善績效
案例:汶川地震
3. 表達情感
案例:安利 黑手黨
4. 流通信息
案例:日本企業(yè)的工作交流
5. 讓企業(yè)氛圍更融洽,讓員工更“賣力”
案例:90后的特點和谷歌的用人機制
2. 溝通圈的理解運用
1. 打招呼
2. 講事實
3. 說想法
4. 談感受
5. 敞開
3. 非暴力溝通的基本要素
1. 溝通中的壁壘
◆ 道德評判
◆ 進行比較
◆ 回避責(zé)任
◆ 強人所難
2. 非暴力溝通的要素與過程
◆ 觀察
◆ 感受
◆ 需要
◆ 請求
3. 學(xué)會觀察——區(qū)分觀察與評論
案例解讀與課堂練習(xí)
4、體會感受:區(qū)分感受與想法
案例解讀與課堂練習(xí)
4. 探尋需求
個人成長經(jīng)歷的三個階段
◆ 情感的奴隸
◆ 面目可憎時期
◆ 生活的主人
案例:選擇的自由
課堂練習(xí)
5. 提出請求
第二部分 傾聽的力量
案例:杜拉拉升職記
1. 傾聽的目的
2. 錯誤的傾聽
3. 合宜的做法
四、溝通漏斗原理
課堂練習(xí)
五 傾聽的力量
1. 是身心痊愈
2. 示弱的能力
3. 使談話有趣
4. 企業(yè)談話的核心
第三部分 說的力量
一、用溝通管理員工
1. 如何管理員工
2. 如何說有用
3. 如何做到不說
4. 要說什么
二、雙贏的基礎(chǔ)是知道對方要什么
1、得到奇妙感覺
2、如何把天聊死
3、帶著尊重和理解的心
三、非暴力溝通的套路
1、鏈接自我
2、關(guān)切傾聽
3、誠實表達
4、說服他人3+1步
案例:我是歌手汪涵救場
四、表達憤怒和感激
1、表達憤怒四步法
2、表達感激三流程
第四部分 非暴力溝通在工作情緒中的運用
1. 什么是情商
2. 如何定義情緒
3. 情緒產(chǎn)生機制
4. 如何用非暴力溝通與情緒和解
孫婧婧老師的其它課程
思維導(dǎo)圖課綱2天 02.22
《思維導(dǎo)圖》【課程背景】長久以來,人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升,一個裝有許多知識的頭腦和一個靈活的,具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。但今天隨著大腦與思維的圖片刊登在《財富》等眾多商業(yè)期刊中,,因此,人們迫切需要一些方法。英國著名心理學(xué)家東尼?博贊在研究大腦的力量和潛能過程中,發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達?芬奇在他的
講師:孫婧婧詳情
系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力 02.22
系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力,在當今快速發(fā)展的社會中,領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)不是我們普遍認為的一種天生的能力,而是可以復(fù)制的一系列工具,是任何一個普通人都可以學(xué)得會的能力,如果你的團隊成員工作熱情減退、怨聲四起、一盤散沙,甚至骨干員工流失、人心惶惶……您應(yīng)如何面對呢?《系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力》課程將幫您學(xué)會對不同的下屬面對不同的工作時所處的狀態(tài)進行甄
講師:孫婧婧詳情
專業(yè)表達能力訓(xùn)練(PTT) 02.22
《PTT專業(yè)表達能力訓(xùn)練》【課程背景】PTT是PRESENTATIONOFTRAINERTRAINING的縮寫,即講師表達能力訓(xùn)練。它是通過企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程,有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。培訓(xùn)師,也是極具前景的金領(lǐng)職業(yè),所以,PTT表達能力訓(xùn)練更是成為專業(yè)培訓(xùn)師的必備課程之一。
講師:孫婧婧詳情
繪畫心理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用【課程背景】繪畫作為情感表達的工具能夠反應(yīng)出人們內(nèi)在的,潛意識層面的信息,是將潛意識的內(nèi)容視覺化的過程,企業(yè)管理的工作內(nèi)容都是圍繞人來開展,這就必然涉及到一些心理學(xué)知識和方法的運用,在眾多心里技術(shù)中,繪畫心理技術(shù)因其操作簡便,減少防御,準確高效而收到企業(yè)青睞,未來,繪畫心理技術(shù)將在企業(yè)方面發(fā)揮更大的作用?!菊n程收益】學(xué)會從簡單的房樹
講師:孫婧婧詳情
解讀人性密碼+成交大單客戶 02.22
解讀人性密碼成交大單客戶【課程背景】由于NLP(神經(jīng)語言程式學(xué))的應(yīng)用,人類在改變自身心理狀態(tài)和行為上取得了神奇的效果,故有這樣的評論:“如果說納米技術(shù)是物理學(xué)的一次革命,那么NLP則是心理學(xué)的一次創(chuàng)新?!保危蹋羞M入保險行銷領(lǐng)域,也引起了保險行銷領(lǐng)域的創(chuàng)新?! ∫弧ⅰ埃危蹋斜kU行銷學(xué)”所探討的是:保險領(lǐng)域的頂尖人物獲得杰出成就的方法,以及如何快速復(fù)制他們成功
講師:孫婧婧詳情
九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】九型人格,或稱作九柱性格學(xué),是一種性格分類,基本上把人的性格分成九類。闡明九型人格相關(guān)的圖案稱為九形圖、九宮圖、九柱圖、九芒星等。九型人格(Enneagram),又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。它近年來倍受美國斯坦福等國際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一,近十幾年來已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。全球500強企業(yè)的管理階層均有
講師:孫婧婧詳情
企業(yè)高效執(zhí)行力 02.22
企業(yè)高效執(zhí)行力【課程背景】作為老板,是否有如下的困惑:為何我的管理者想法和我有如此大的差距?中層管理者如何才能有效的提升管理技能,替我分憂?中層管理者到底該如何管理員工,才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展?作為管理層,是否會有如下的困惑:員工為何總是積極性不高?如何才能有效培養(yǎng)下屬,讓下屬能力快速提升?為什么我已經(jīng)很累了,但部門績效還是不好?有沒有特定的方法工具,能真正
講師:孫婧婧詳情
企業(yè)情商提升培訓(xùn) 02.22
企業(yè)情商提升培訓(xùn)【課程背景】情商,即個人情緒控制,人際關(guān)系協(xié)調(diào)和企業(yè)情緒管理能力,情商高的人更容易成功,情商比智商更重要,這已經(jīng)得到越來越多認得認可,一個人有情緒控制,關(guān)系協(xié)調(diào)等方面的能力,不可否認,一個企業(yè)同樣有類似的能力需求,企業(yè)情商的提升訓(xùn)練對于企業(yè)及個人都有著重要的意義?!菊n程收益】通過經(jīng)典案例分析,幫助學(xué)員認識到情商對個人成就的幫助作用;幫助學(xué)員正
講師:孫婧婧詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19055
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14557
- 9文件簽收單 14202