《卓越班組長管理技能提升》八天版課綱

卓越班組長管理技能提升(八天版)
【課程背景】
“基礎不牢，地動山搖”，班組是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時盯在現場，第一個發(fā)現問題，第一個分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質的高低，直接影響著產品質量，安全生產與員工士氣，直接關系到企業(yè)經營的成敗，因此班組建設具有特殊的重要性，
三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看班組長!
【課程收益】
明確一線班組長所必備的素質能力。
掌握班組長高效團隊打造的思路與工具運用
掌握班組長如何與上級，平級，下屬的有效溝通的技巧與方法
掌握班組長如何設定班組目標，如何分解班組目標與計劃有效實施的工具方法
掌握班組長人員管理的思路與方法，如何有效激勵員工達到效率最大化
掌握工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
掌握如何有效處理上級，平級與下屬間良好關系的思路與技巧
掌握班組長高效時間管理的思路與工具運用
掌握管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升思路，方法
掌握分析和解決問題的技巧與步驟。
掌握認識自我，提升自我的思路與工具方法。
【課程對象】
車間主任，班組長，線長，拉長，儲備干部，優(yōu)秀員工等
【課程時長】
8天（6小時/天）
【課程老師】
郭濤老師
【課程方式】
50%理論+40%案例演練+10%點評總結
【課程大綱】
一、班組長職責與工作知識
案例導入:牛肉拉面的故事
1、班組長的角色定位與職責 （企業(yè)組織模型圖）
2、成功班組長的能力要素
視頻案例：亮劍片段
3、班組長與企業(yè)間的關系
國家—企業(yè)—平臺—個人—價值
視頻案例：喬家大院片段
4、管理的五項職能（計劃書、業(yè)務特點分析表）
案例：西游記案例 二、班組長高效團隊打造與執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行力的藝術（目標分解表、時間計劃表、進度跟蹤表）
案例：買土豆
執(zhí)行力的三個層次
執(zhí)行力不佳的通病
執(zhí)行力不佳的八大原因
執(zhí)行力管理者要做的七件事
如何用科學的方法保證執(zhí)行
提升執(zhí)行力的四大有效方法
案例：某班組執(zhí)行力提升方案
如何與下屬雙贏
案例：王班長的“兩招”/機智的船長
2、營造“無敵”團隊（性格測試表）
體味團隊
團隊角色分類
案例：唐僧團隊
成功團隊的特征
案例：狼群戰(zhàn)術—聲東擊西
團隊類型與團隊形成的層次
案例演練：海上遇險
如何做一名優(yōu)秀的團隊領導
如何建立與班組成員間的信任
案例：士為知己者死
七種有代表性的領導風格
如何與團隊中的人相處
案例：照照鏡子看看你像誰
帶領你的團隊面對變革
案例：現在的班長真不好干
3、班組團隊疑聚力與榮譽感塑造
凝聚產生力量，團結誕生興旺
視頻案例分析：如何打造狼性團隊/士兵突擊
建立歸屬感
案例演例：性格測試
凝聚力強的團隊要做到
案例分析：蘇武牧羊
視頻案例：川軍片段/天下無戝片段什么是團隊榮譽感
案例分析：中國女排怎樣獲得榮譽團隊榮譽感在職場中的體現
榮譽相關元素—忠誠/信念/敬業(yè)/競爭
三、班組長之高效溝通技巧訓練
案例導入：墨子的故事
1、認識溝通
溝通定義與要素
溝通的目的
案例：賓館案例，艾森豪威爾案例
溝通的基本點—心態(tài)/關心/主動
案例：買書，灑店，排隊案例
溝通的雙向性
視頻案例：家有喜事片段
溝通的障礙
案例：李世民案例
溝通的三種方式
視頻案例：榮天片段
有效溝通的三行為
課堂演練：聽與說
2、如何與上級相處
視頻案例：狄仁杰片段
與上司相處三要素
課堂演練：“迷路”
如何向上司匯報工作
視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段
3、同級之間扯皮的根源在哪
視頻案例：分糧片段
水平溝通的要點
處理同級關系的五大原則
同事間合作“四要四不要”
4、學會如何與下屬相處
與下屬相處的四大法則
視頻案例：三朵片段
與下屬有效溝通的三要點
5、六種使他人喜歡你的方法
四、班組長目標管理
案例導入：哈弗目標調查
1、目標管理概念
目標定義
班組目標管理思路
案例：某企業(yè)班組目標一覽表
2、目標管理的程序（分層管理看板）
目標管理三大階段
目標管理的過程—三個共同
案例：如何有效做到共同控制
目標管理的程序
3、目標設定與分解
目標設定的過程—三步法
目標設定的十個步驟
目標設定的SMART原則
案例演練：用SMART原則審核本月目標
6W3H法分析細化目標
4、如何為下屬制定目標 （目標分解表、目標卡）
案例：某企業(yè)目標分解表
目標分解—建立目標體系圖
目標分解—目標展開與目標溝通
案例演練：如何分解班組目標
5、班組目標實施（班組目標看板）
案例：某企業(yè)班組目標實施案例
五、班組長人員管理
討論：班組人員存在的主要問題有哪些？
1、員工的十大不足
2、班組人員管理的原則與方法（能力與意愿模型）
5原則
2方法
案例：全同問題出在哪
3、五種氣質員工管理應對方法
案例討論：如何管理五種氣質不同的員工
4、新員工三個“三”管理
案例討論：如何管好新員工，留住新員工？
5、如何培訓新員工（四階段法、作業(yè)分解表）
案例:為什么出事故
員工培訓四階段法
新員工培訓具體內容
6、班組長要面對的10大“人”的管理難題
7、班組長常用激勵方式（需求模型）
案例分析：警覺性試驗給我們的啟示
案例討論：為什么士氣低落
案例討論：你會激勵人嗎？需求—動機—行為之馬斯諾需求
案例分析：從唐僧團隊看人的需求與行為
因人而異—有效激勵兩大基本要求
案例分析：猴子試驗
激勵方法
討論：我們需要掌握哪些激勵的方法
案例分析：某日企班組激勵方法班組激勵的常用方式
案例分析：劉邦與諸葛亮
案例分析：某日企情感激勵方法
六、班組長工作教導管理
討論：員工為什么做不好
1、為什么要進行工作教導
2、工作教導的時機
物有關的
人有關的
3、兩種錯誤的教導方法
僅用口授
僅用演示
案例演練：折紙
4、正確的工作教導四步法（作業(yè)分解表、教導記錄表、作業(yè)標準表）
準備階段
傳授階段
試做階段
考驗階段
案例演練：四步法教導法(結合企業(yè)產品演練)
5、工作教導方法自我反省
6、有效教導的方法
七、班組長之工作關系管理
1、工作關系及類型
產量與質量無法完成的原因
工作關系的本質
主管與員工的關系
何謂工作關系“問題”
案例分析：李明的問題
2、工作關系問題處理四階段法（問題分析表）
確定目標
四階段處理法
第一階段：獲取事實
第二階段：權衡與決策
第三階段：采取行動
第四階段：效果確認
案例演練：工作關系四階段運用
3、從工作關系看督導要訣
掌握獲取意見和看法的六個技巧
指正法十原則
4、培養(yǎng)良好關系的基本原理與問題預防（問題解決表）
人的問題產生的四種方式
案例：李剛的問題
良好人際關系的基本要訣
主管的態(tài)度
案例：班組長的問題
八、班組長之高效時間管理
討論：如何掌控你的時間？
時間管理測試 （時間測試表）
1、認識時間（時間不夠用原因表）
必須建立的觀念
時間自然法則總結
時間不夠用的原因
拖延時間的借口
案例：沒有任何借口
四個主要的時間生產率障礙
2、有效時間管理的四大法則（六項工作法、日計劃AB表、標準化操作表）
明確目標
分輕重緩急
制定計劃表
立即行動
案例演練：如何管理你的時間
3、有效時間管理五大原則（時間計劃表、二八原則、四維度時間模型）
二八原則/目標ABC/優(yōu)先排列
制訂計劃/養(yǎng)成習慣
4、時間管理的工具（四維記錄表、每周/日看板、重點工作計劃表、每日事務清單表）
時間管理架構圖
時間管理備忘錄
時間管理的工作
九、班組長的職業(yè)素養(yǎng)
1、團隊思維
視頻案例：群狼戰(zhàn)術
沒有完美的人個，只有完美的團隊
個人和團隊的關系
如何塑造團隊精神
2、外包思維（工作計劃表、外包協議書）
把你的工作外包出去
簽訂一份《外包協議書》
顧客憑什么付錢給你
案例分享：究竟是誰的責任？
3、客戶思維
假如你是客戶
客戶怎么想
誰是你的衣食父母
請問顧客的需求是什么
案例分享：日本某溫泉酒店連續(xù)50年贏利的秘密
4、責任思維
什么是責任
為什么說責任勝于能力
案例討論：誰的責任
5、正向思維
案例分析：管理者A和管理者B的區(qū)別
積極之樹與消極之樹的不同果實
不做環(huán)境的污染者
做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
被動無標OR操之在我
6、進取心
時刻提醒自己，我只懂一點點
只有先“升值”,才能后“升職”
案例：張勇的故事
7、實施心
世界上到處都是有才華的窮人
做人做事腳踏實地，務實大于一切
案例：日本工匠
8、忠誠心
人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德
案例：關羽的故事
十、班組長問題分析與解決
案例導入：從一只雞蛋你會想到什么
1、管理的本質—PDCA/SDCA
案例：紅燒肉故事
1、問題定義，類型與層次（問題模型圖）
問題定義
問題的三種類型
問題的三個層次
問題層次界定標準
不同問題層次實施改善對應的工具
課題改善管理思路與注意點
2、課題/問題的來源（VSM圖、日常管理表）
公司戰(zhàn)略
VSM圖
日常管理
3、課題類型與選擇的標準（問題解決模型）
課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型
選擇的標準--趨勢/效益/可行性
4、問題解決方法
管理方式與工作方式
解決問題的整體圖
問題解決的思維原則
案例分析：中國護士與美國護士配錯藥
5、問題意識提升的六大手法（問題收集表）
案例：瞎子摸象
6、問題解決的具體步驟（問題分析解決表）
明確問題
分解問題
設定目標
把握真因
現場游戲：尋寶游戲
制定對策
實施對策
評價結果與過程
鞏固成果與總結
案例：某日資企業(yè)問題分析解決案例
十一、班組長職業(yè)發(fā)展與自我提升
案例：螞蟻軍團
1、現代班組長職業(yè)綜合素質要求
職業(yè)綜合素質要求
提升自我綜合素質的途徑
2、需要是自己的最大舞臺
企業(yè)需要
自己需要
社會需要
3、職業(yè)發(fā)展與個人成長（STOW表）
職業(yè)發(fā)展的四個階段
職業(yè)發(fā)展的關注點
班組長合理的職業(yè)規(guī)劃
案例演練：班組長STOW分析訓練
案例討論：劉力該不該參加競聘
職業(yè)生涯規(guī)劃應尊循的原則
案例分析：牛仔大王的故事
個人能力成長目標—意識/態(tài)度/技能
4、個人如何在企業(yè)中成功
定位
學會掌控自己的情緒
自我能力的提升—WHAT/WHERE/HOW
擁有高效工作技巧
5、班組長“十戒”
總結，答疑

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