《喜銀來(lái)客》銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程大綱
培訓(xùn)講師:陳瀅妃
講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>
《喜銀來(lái)客》銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《喜銀來(lái)客》銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課程大綱
《喜銀來(lái)客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》
課程大綱
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天
【課程大綱】
第一講:營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
頭腦風(fēng)暴:
1、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),去銀行最怕什么 ?
2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么?
3、銀行未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)是什么?
一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析
1、素質(zhì)、規(guī)范、流程
2、跳脫角色看客戶(hù)需求--接觸點(diǎn)理論
二、問(wèn)題客戶(hù)類(lèi)型
三、銀行銷(xiāo)售的四個(gè)等級(jí)
四、客戶(hù)分析
1、收集有效信息
2、識(shí)別有價(jià)值客戶(hù)
3、客戶(hù)喜歡的溝通方式
4、客戶(hù)性格類(lèi)型分析
5、客戶(hù)理財(cái)動(dòng)機(jī)與心理
6、滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
五、用產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)客戶(hù)
表格工具的運(yùn)用
理財(cái)工具的運(yùn)用
理財(cái)金字塔
黃金理財(cái)比率
72法則
富蘭克林對(duì)比法
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
“切入點(diǎn)”
有效提問(wèn)--建立互動(dòng)模式
被拒絕后如何回應(yīng)
貫穿始終的尊重
現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售七部曲
營(yíng)造良好的溝通氛圍
有效提問(wèn)引爆需求
有效的介紹業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)
處理異議
建議行動(dòng)
感謝客戶(hù)
結(jié)束對(duì)話(huà)
第二講:服務(wù)禮儀
案例分析----銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的重要性
1、99元反復(fù)分次存取,報(bào)復(fù)銀行半天
2、花旗銀行的服務(wù)禮儀
關(guān)注接待
客戶(hù)進(jìn)門(mén)
客戶(hù)等候
客戶(hù)離開(kāi)
大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀與技巧
----------講解、展示、演練----------
職業(yè)著裝
儀容儀表
儀態(tài)--站、坐、走、蹲
自我介紹
名片交接
指引手勢(shì)
開(kāi)關(guān)門(mén)
指導(dǎo)取號(hào)、填單、使用ATM機(jī)、使用自助終端、
回答客戶(hù)提問(wèn)禮儀
低柜服務(wù)禮儀
派發(fā)銀行宣傳單頁(yè)禮儀
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)禮儀
遇客戶(hù)不自覺(jué)排隊(duì)溝通禮儀
遇客戶(hù)大聲喧嘩溝通禮儀
遇客戶(hù)假幣溝通禮儀
客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)溝通禮儀
-----------------------
1
陳瀅妃老師的其它課程
微課堂《夏季養(yǎng)生》課程大綱 01.20
《夏季養(yǎng)生》課程大綱課程模塊1.認(rèn)知健康、亞健康2.了解中醫(yī)養(yǎng)生文化3.了解四季特點(diǎn)4.了解夏季養(yǎng)生要點(diǎn)5.了解夏季養(yǎng)生具體方法6.了解夏季高發(fā)病原理、預(yù)防方法內(nèi)容大綱導(dǎo)入案例——中國(guó)女籃前國(guó)手陳鷺蕓身患結(jié)腸癌晚期思考:國(guó)家運(yùn)動(dòng)員不缺乏運(yùn)動(dòng),不缺乏營(yíng)養(yǎng),為何身患惡疾?第一章為何要養(yǎng)生1.什么是健康?2.小測(cè)身體:你亞健康了嗎?3.中醫(yī)解讀亞健康4.從幾個(gè)有趣
講師:陳瀅妃詳情
《電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升》講師陳瀅妃【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升?為什么電力企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)?為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用?為什么有些中基層管理人員有心無(wú)力,很難把部門(mén)帶到理想狀態(tài)?為什么上、下級(jí)管理人員
講師:陳瀅妃詳情
《電力業(yè)職場(chǎng)魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》課程大綱職業(yè)化人才講師陳瀅妃課程對(duì)象電力窗口服務(wù)人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊職業(yè)化形象意識(shí)培養(yǎng),職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授內(nèi)容大綱第一單元理論講授職業(yè)形象的重要性圖片展示比對(duì),包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人(習(xí)近平、彭麗媛)、明星、空乘人員、銀行窗
講師:陳瀅妃詳情
《主持人訓(xùn)練》課程大綱 01.20
主持人訓(xùn)練講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】意向人員【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)掌握主持人的基本功2、清楚個(gè)人特質(zhì)進(jìn)而開(kāi)發(fā)塑造個(gè)性化特征3、尋找自體主持風(fēng)格4、掌握主持人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)處理技巧5、學(xué)習(xí)主持人的自我修養(yǎng)【課程大綱】第一講:主持人基本功主持人形體訓(xùn)練2、主持人體態(tài)語(yǔ)言的“要”和“寶”3、口腔控制和吐字
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)素質(zhì)培育》課程大綱 01.20
《職業(yè)素質(zhì)培育》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象職場(chǎng)新人課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”培訓(xùn)方法故事分享、案例分析、理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)內(nèi)容大綱頭腦風(fēng)暴導(dǎo)入課程內(nèi)容——你的職業(yè)需要哪些技能支撐個(gè)人的生存與發(fā)展?2、你的職業(yè)技能需要哪些職場(chǎng)素質(zhì)協(xié)助呈現(xiàn)?第一講自我表達(dá)職場(chǎng)測(cè)試:《你是否善于
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)麗人--銀行禮儀與彩妝》課程大綱 01.20
《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】樹(shù)立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí),通過(guò)提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的基本禮儀規(guī)范
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱 01.20
《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱講師:陳瀅妃課程主題:銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)講師:陳瀅妃培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)培訓(xùn)背景:職業(yè)生涯中最根本的問(wèn)題:“我到底想干什么?我到底能干什么?我到底為什么干?”這是很多職業(yè)人士所困惑的問(wèn)題。而對(duì)于企業(yè),最不愿意看到的就是銀行員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)麗人--禮儀與彩妝》課程大綱 01.20
《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】樹(shù)立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí),通過(guò)提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的基本禮儀規(guī)范
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)健康--西藏地區(qū)》課程大綱 01.20
《健康,進(jìn)而美麗——職業(yè)健康》課程大綱健康養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)講師陳瀅妃課程對(duì)象電力業(yè)人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊認(rèn)知健康、亞健康、疾病,了解職業(yè)健康管理方法,在導(dǎo)師指導(dǎo)下制定個(gè)人健康管理方案內(nèi)容大綱第一單元理論講授導(dǎo)入數(shù)據(jù)——全國(guó)各地職業(yè)病占比導(dǎo)言:健康,是生命基石,沒(méi)有健康,人生等
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象服務(wù)業(yè)基層、中層人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊1.了解“規(guī)劃”對(duì)于生活與職業(yè)的重要性2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)基層人員自我認(rèn)知重要性4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型(管理層角色類(lèi)型及定位)4.了解不同類(lèi)型
講師:陳瀅妃詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194