《商務禮儀與客戶關系管理》課程大綱

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細>>

陳瀅妃
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《商務禮儀與客戶關系管理》課程大綱詳細內(nèi)容

《商務禮儀與客戶關系管理》課程大綱

《商務禮儀與客戶關系管理》課程大綱
職業(yè)化人才講師 陳瀅妃

課 程 對 象 應屆畢業(yè)生新員工，營銷部門人員
課 程 時 間 1天
培 訓 風 格 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。
陪伴學員“學在樂中，樂在學中”
內(nèi) 容 大 綱
第一講 商務禮儀
案例導入——
1.西方歷史上最著名的一次以貌取人
2.中國歷史上最慘痛的一次以貌取人
第一章 優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片
1、坐立行走蹲
從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨立完成坐立行走蹲的動作，上帝是為了讓人類區(qū)別于動物，更是希望賦予人類優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)。陳老師在課堂上將會協(xié)助學員從最基本的肢體動作打造屬于個人的獨特魅力。
2、手的動作
手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動作！如果你的第二張臉不好看，更要學習如何運用手部動作。
3、表情
你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！
4、身體氣味
識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代
5、小動作
別讓不雅的小動作出賣了你的優(yōu)雅
第二章 商務禮儀，贏得更多商機
1、會面禮儀
2、提高名片有效率
3、握手禮儀
4、擁抱禮儀
5、自我介紹與介紹他人
6、商務拜訪禮儀
7、商務接待禮儀
8、迎接禮儀
9、引導禮儀
10、辦公室接待禮儀
11、會議室接待禮儀
12、拜訪中的會談禮儀
13、斟茶禮儀
14、陪訪禮儀
15、送行禮儀
16、位次排列禮儀
17、宴會的桌次與座次
18、乘車的座次
19、乘電梯的次序
20、電話禮儀
21、手機禮儀
第三章 職場禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手
1、面試
2、辦公室基本禮儀
包括開、關門、電梯禮儀、用餐注意事項、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀
3、你的辦工桌是你的第二張臉
4、辦公室禮儀圣經(jīng)：遠香近臭
5、善待“小人物”
6、上下級的相處之道
7、邀請禮儀
8、特殊情況不失禮
⑴懷孕不失禮
⑵辭職不失禮

第二講 客戶關系管理
第一章 市場：客戶細分與策略研究
1、客戶行為
2、客戶金字塔理論
3、客戶細分的三種策略
第二章 銷售：潛在客戶管理系統(tǒng)
1、客戶細分原則
2、銷售過程的數(shù)據(jù)原則管理
3、業(yè)績提升的五大法寶
4、潛在客戶管理系統(tǒng)分類
5、潛在客戶與銷售機會
6、增加銷售機會的方法
第三章 服務：客戶服務的架構體系
中 國 創(chuàng) 新 經(jīng) 濟 集 團 公 司
1、客戶服務及管理的體系
2、客戶忠誠及貢獻度的標志
3、經(jīng)驗 IT支持

 

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