《商務溝通禮儀》課程大綱

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構(gòu)核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細>>

陳瀅妃
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《商務溝通禮儀》課程大綱詳細內(nèi)容

《商務溝通禮儀》課程大綱

商務溝通禮儀
講師：陳瀅妃
【培訓對象】工程經(jīng)理
【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解
【培訓時長】1天
【課程大綱】
第一講：溝 通
商務禮儀
什么是禮儀
商務禮儀的概念
工程經(jīng)理禮儀十要
工程經(jīng)理禮儀禁忌十不要
二、溝通原則
■案例分析：人能承受多少孤獨？
■測 試：你善于交談嗎？
1、人際溝通的五個密碼
2、“雙贏”的溝通
3、人際吸引規(guī)律
□鄰近律
□相似律
□互補律
□對等律
□個性吸引律
4、良好語言溝通的關(guān)鍵技巧
三、溝通禮儀
1、見面禮
2、介紹禮
3、握手禮
4、名片交換禮
5、交談禮
□禮貌用語
□稱呼用語
□眼神注目禮
□傾聽者與發(fā)言者的身體姿態(tài)禮
4. 溝通技巧
1、溝通前準備
2、溝通中的注意事項
3、溝通的重點核心
4、溝通禁忌與禁語
5、情景演練：你要怎么說？
6、有效表達
□盡量正面表述，減少負面用語
□“我”替代“你”
□用“我會……”表達服務意愿
□用“我理解”安撫客戶
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……嗎？”緩解緊張氛圍
□用“你可以……”代替“不”
□說明原因以節(jié)省時間
7、有效提問技巧
□開放式
□封閉式
□技巧運用與練習
5. 傾聽技巧
1、傾聽的作用
2、傾聽的三大原則和十大技巧

第二講：公 函 規(guī) 范
公函
公函的定義和種類
對外公函書寫規(guī)范
注意事項與禁忌
第三講：郵 件
郵件
格式
用語
語言選擇
收發(fā)時間
-----------------------
4


 

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