精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

精英門店店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與管理技提升訓(xùn)練

課程大綱


**章 使命與責(zé)任--店長(zhǎng)職業(yè)化認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng)

一、 職業(yè)化------職場(chǎng)生存硬道理

1、 什么是職業(yè)化

2、 為什么店長(zhǎng)要職業(yè)化

二、 一切從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:每天從照鏡子開(kāi)始

訓(xùn)練目的:全新地認(rèn)識(shí)自己,樹(shù)立強(qiáng)大的自信心

1、 你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔?/p>

2、 歌曲《你真的很不錯(cuò)》

三、明白自己的責(zé)任與使命

1. 人生的成功**重要的素質(zhì)是什么?

2. 不是能力而是責(zé)任!

3. 認(rèn)真工作是真正的聰明

4. 心中常存責(zé)任感

5. 是“天下興亡,匹夫有責(zé)”還是“天下興亡,我的責(zé)任”?

討論:您在為誰(shuí)而工作?

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:正確的排序

訓(xùn)練目的:清楚地知道人生是為什么而存在

六、樹(shù)立正確的職業(yè)定位

1. 打工仔(妹)?

2. 推銷員?

3. 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!

一、 職業(yè)化店長(zhǎng)內(nèi)容

1. 職業(yè)觀念

2. 職業(yè)定位

3. 職業(yè)心態(tài)

4. 職業(yè)品德

5. 職業(yè)精神

6. 職業(yè)素養(yǎng)

7. 職業(yè)技能

二、 職業(yè)化店長(zhǎng)的六大標(biāo)準(zhǔn)

1. 目光遠(yuǎn)大腳踏實(shí)地

2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口

3. 用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)**低要求

4. 凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

5. 積極主動(dòng)勇于擔(dān)當(dāng)

6. 團(tuán)隊(duì)**個(gè)人第二

三、 職業(yè)化店長(zhǎng)的職業(yè)表現(xiàn)

1. 對(duì)工作敬業(yè)

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)

3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

4. 對(duì)他人欣賞

5. 對(duì)自己自信

6. 對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)

第三章 精英店長(zhǎng)管理能力提升

一、店長(zhǎng)的幾種典型管理行為方式

1. 支持型管理行為

2. 指導(dǎo)型管理行為

3. 參與型管理行為

4. 魅力型管理行為

5. 專權(quán)型管理行為

6. 民主型管理行為

7. 放任型管理行為

討論:你認(rèn)為以上哪種管理方式**

二、做一個(gè)教練型店長(zhǎng)

1、什么是教練?

案例:籃球老師與籃球教練

2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng)

? 付出

? 激情

? 欣賞

? 可能性

? 共贏

? 負(fù)責(zé)任

? 信任

? 感召

? 承諾

3、教練型店長(zhǎng)的教練流程

? 先說(shuō)說(shuō)看

? 做給他看

? 讓他試試看

? 旁邊在指導(dǎo)看看

三、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力

1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)

案例:螞蟻軍團(tuán)

案例:看圖說(shuō)話

2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征

? 雄心壯志,目光敏銳,思路清晰

? 勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主

? 超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔

? 專注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績(jī)效**

? 相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王

? 停止空談,立即行動(dòng),百分執(zhí)行

3、什么才是真正的執(zhí)行力

? 中國(guó)人性分析與管理特點(diǎn)

? 我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密

案例:孫武練兵

4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略

? 如何安排工作

? 如何激勵(lì)員工

? 如何表?yè)P(yáng)員工

? 如何批評(píng)員工

? 有效溝通的12大法則

? 如何有效地開(kāi)班前班后會(huì)

情景模擬:

? 店長(zhǎng)給導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì)

? 店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講

? 店長(zhǎng)用正確的方式或不正確的試對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行批評(píng)或贊美

第三章 新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷

討論:為什么樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷觀念,提升服務(wù)營(yíng)銷能力

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值與意義

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心力

2. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑

4. **優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買

5. 實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變

討論:“讓客戶滿意是我們營(yíng)銷工作的**高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎?

二、 服務(wù)營(yíng)銷的三大理念

1. 關(guān)系營(yíng)銷理念

2. 客戶滿意理念

3. 超值服務(wù)理念

案例與討論:客戶需要什么樣的服務(wù)

三、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

1、售前與售中的顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷策略

? 顧問(wèn)式營(yíng)銷概念

? 顧問(wèn)式營(yíng)銷原則

? 顧問(wèn)式營(yíng)銷內(nèi)容

案例分析

2、為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值

? 客戶從我們這里買走了什么

? 客戶需求層次的分析

? 如何為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值

3、客戶投訴的處理技巧

? 處理客戶投訴的原則

? 客戶投訴處理步驟

? 客戶投訴處理十二大禁忌

? 客戶投訴的預(yù)防七大技巧

情景模擬:成功處理客戶的投訴與抱怨



 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量。  創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。  三、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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