《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》（中基層）

課程大綱

模塊一：管理者在團(tuán)隊中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

圖解：團(tuán)隊中各層級的狀態(tài)

一、各級人員在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

問題：團(tuán)隊的績效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團(tuán)隊管理者的示范

二、團(tuán)隊管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

5.規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、自我評價：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

——榜樣的力量

模塊二：優(yōu)秀團(tuán)隊的四要素

1.什么是團(tuán)隊？

2.這四個單位中，哪些是團(tuán)隊，為什么？

3.團(tuán)隊的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個團(tuán)隊？

4.工作團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別（兩個例子）

模塊三：高效團(tuán)隊溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

——如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1.溝通不足

——頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯一個字的惡果

視頻分享

點評：如何提升溝通效果？

三、提升溝通效果的六步

1.同理心傾聽

互動游戲

2.確認(rèn)信息

互動游戲

3.注意身體語言

4.使用合適的提問方式

5.對事不對人

6.簡明易懂

互動游戲

模塊四：提升員工責(zé)任感

一、結(jié)果思維

案例：一個重要的通知

1.“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”

點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人**重要的思維習(xí)慣

2.想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果

視頻分享

案例：“他的手機打不通！”

案例：“我沒有時間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

二、堅持不懈

1.登山理論和冰山理論

案例：56條短訊

案例：股權(quán)激勵班

模塊五：培養(yǎng)感恩與奉獻(xiàn)精神

問題：員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例：上下班的現(xiàn)象

中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

案例：不要只做我告訴你的事

視頻分享

案例：挖坑的兩人

模塊六：增強團(tuán)隊凝聚力

一、團(tuán)隊協(xié)作中的角色與互補

1.高績效團(tuán)隊的七大特征

2.團(tuán)隊中的角色認(rèn)知

3.團(tuán)隊中常見的五種角色

4.視頻分享

5.如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

6.活動：團(tuán)隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊練習(xí)

二、團(tuán)隊成員的四種性格色彩

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點

3.黃色（力量型，行動型）的特點

4.綠色（和平型，配合型）的特點

5.《性格色彩自評表》

解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

三、四種性格的沖突與互補

小組討論1：哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

點評：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

小組討論2：什么色彩的團(tuán)隊組合**容易沖突？

點評：色彩沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修煉

小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？

1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來

2）讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

案例分享

模塊七：打造激情燃燒的團(tuán)隊精神

**講：做好員工激勵

一、激勵理論簡介及其思考

1.什么是激勵？

2.為什么要激勵？

3.西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵

案例分析：對會計小張的激勵

——有效的目標(biāo)激勵四要素

2.榜樣激勵

舉例：潮汕人

視頻分享

3.認(rèn)可激勵

——柳傳志的發(fā)言

案例：士為知己者死

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1.每個人的需求點都一樣

一個例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵不包括處罰

問題1：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題2：有哪些負(fù)激勵措施？

4.激勵適用于任何階段

圖解：動力性變化曲線

5.邊際遞減效應(yīng)

6.賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7.論資排輩

——公平理論（亞當(dāng)斯）

8.大鍋飯

9.鞭打快牛

——激勵的變化曲線圖

10.激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第二講：做好員工的壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1.適中的壓力造就**高績效

2.壓力與績效的變化圖

經(jīng)典案例

3.壓力促進(jìn)人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1.積極的自我交談

——潛意識對話法

2.認(rèn)知矯正法

3.積極主動的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實

2）從賽翁失馬講起

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

3）只看自己擁有的，不看自己沒有的

點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

4）刪除不必要的煩惱

三、及時幫助員工疏解壓力

1.壓力的累積效應(yīng)

2.中國教育“堵”VS西方教育“疏”

3.傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4.學(xué)會放下

5.說說我的運動或健身習(xí)慣

——放松減壓技巧

經(jīng)典案例分析

6.棉花糖理論

結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

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