組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

  培訓(xùn)講師：李東

講師背景：
李東老師——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師全員工作改善輔導(dǎo)師企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)訓(xùn)練專家擁有26年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)呈澜?00強(qiáng)央企培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)副教授/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師ATD（Associationfortalent 詳細(xì)>>

李東
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組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

組織管理中的有效溝通與執(zhí)行力塑造 ——中層管理能力提升

課程大綱

**部分

**講：認(rèn)知溝通

一、什么是溝通

1．形成正確溝通概念

2．感受溝**程

3．溝通方式與作用

體驗(yàn)活動(dòng)：幸運(yùn)搶答

情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞

二、有效溝通

1．實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

2．克服溝障礙

3．有效溝通原則

案例分析：賣(mài)柴

視頻案例：保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)


第二講：溝通技能演練

一、同理心應(yīng)用

1．喚起同理心

2．感受同理心過(guò)程

3．同理心練習(xí)

案例分析：地鐵站的故事

角色扮演：老張和小劉

二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)

1．表達(dá)的意義與方式

2．提升表達(dá)力的方法

3．工作表達(dá)演練

測(cè)試：語(yǔ)商測(cè)試

視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

情景模擬練習(xí)：自我介紹

三、積極傾聽(tīng)

1．為什么要傾聽(tīng)

2．傾聽(tīng)能力自我覺(jué)察

3．工作傾聽(tīng)演練

測(cè)試：傾聽(tīng)能力問(wèn)卷

情景模擬練習(xí)：小張要對(duì)你說(shuō)什么

四、細(xì)致觀察

1．視覺(jué)與信息獲得

2．肢體語(yǔ)言解讀

3．觀察演練

測(cè)試：觀察能力測(cè)試

情景模擬練習(xí)：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)

五、明確提問(wèn)

1．提問(wèn)方式區(qū)分

2．提問(wèn)方式應(yīng)用

3．提問(wèn)技巧

案例分析：煎餅果子的故事

視頻案例：女記者的提問(wèn)

情景模擬練習(xí)：提問(wèn)設(shè)置

六、有效回答

1．回答有效性認(rèn)定

2．有效回答方法

情景模擬練習(xí)：小王買(mǎi)書(shū)


第三講：工作中的溝通技巧

一、三個(gè)方向的溝通

1．向上溝通

2．向下溝通

3．橫向溝通

4．預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)

案例分析：辦公室主任的溝通技巧

二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)

1．如何表?yè)P(yáng)

2．如何批評(píng)

案例分析：你的表?yè)P(yáng)對(duì)嗎


第四講：組織溝通管理

一、溝通與組織管理

1．溝通在組織管理中的作用

2．組織溝通障礙

案例分析：男孩的褲子

二、組織溝通構(gòu)建

1．溝通管理機(jī)制

2．溝通媒介選擇

3．組織溝通途徑

案例分析

三、組織溝通管理

1．組織溝通管理過(guò)程

2．正式溝通與非正式溝通

3．組織溝通控制

案例分析：囚徒困境



第二部分 高效執(zhí)行力塑造

**講：執(zhí)行是什么

一、執(zhí)行是什么

1．執(zhí)行力認(rèn)定

2．執(zhí)行力層次劃分

案例分析：空警的故事

二、組織執(zhí)行力

1．組織執(zhí)行力要素

2．組織執(zhí)行力建設(shè)要點(diǎn)

案例分析：巴頓帶兵


第二講：組織執(zhí)行力4R管理

體驗(yàn)活動(dòng)：一次任務(wù)完成

研討活動(dòng)：為什么沒(méi)有完成任務(wù)

一、R1（Resut）——結(jié)果定義的目標(biāo)系統(tǒng)

1．R1（Resut）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．以結(jié)果認(rèn)定目標(biāo)

3．目標(biāo)管理

4．警惕結(jié)果陷阱

資料分享：鮑伯．森的信

案例分析：兩個(gè)伙計(jì)、小王買(mǎi)票

二、R2（Responsibility）——一對(duì)一的責(zé)任系統(tǒng)

1．R2（Responsibility）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．責(zé)任來(lái)源

3．規(guī)避責(zé)任誤區(qū)

1）責(zé)任稀釋

2）責(zé)任跳動(dòng)

案例分析：蓋章

三、R3（Review）——糾偏為目標(biāo)的檢查系統(tǒng)

1．R3（Review）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．檢查實(shí)施

1）把握節(jié)點(diǎn)

2）公開(kāi)與公正

3）行動(dòng)改進(jìn)

3．規(guī)避檢查誤區(qū)

1）檢查不是詢問(wèn)

2）檢查不是關(guān)注

案例分析：十分鐘的悲劇

四、R4（Reward）——結(jié)果評(píng)估為前提的即時(shí)獎(jiǎng)懲（激勵(lì)）系統(tǒng)

1．R4（Reward）涵義詮釋

1）組織層面

2）員工層面

2．獎(jiǎng)懲（激勵(lì)）的行為導(dǎo)向

3．獎(jiǎng)懲（激勵(lì)）策略

案例分析：香蕉別針


第三講：?jiǎn)T工執(zhí)行力塑造

一、意愿與態(tài)度

1．意愿與態(tài)度形成

2．員工行動(dòng)意愿激發(fā)

體驗(yàn)活動(dòng)：我都認(rèn)識(shí)誰(shuí)

案例分析：敖包相會(huì)

二、流程

1．流程是什么

2．崗位與流程

案例分析：加利福尼亞大學(xué)的實(shí)驗(yàn)

三、技能與方法

1．員工技能構(gòu)成

2．提升員工技能方法

案例分析：老板與員工的相互抱怨

四、制度與文化

1．制度與文化的作用

2．使命至價(jià)值觀

3．執(zhí)行文化塑造

案例分享：下班制度


第四講：執(zhí)行在現(xiàn)場(chǎng)

一、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題呈現(xiàn)

1．問(wèn)題提出與識(shí)別

2．問(wèn)題分析與解決

二、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)分享

案例分析：一個(gè)漆桶引發(fā)的變革


 

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)模擬訓(xùn)練——一場(chǎng)體驗(yàn)企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的體驗(yàn)式演練課程背景：1.如何使企業(yè)合理地調(diào)動(dòng)資金、控制成本，在全面、均衡的發(fā)展中爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益2.如何能使企業(yè)各管理部門(mén)突破自身的線型視野，增強(qiáng)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等全面思考能力3.如何通過(guò)培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員快速地掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本原理，并能真正應(yīng)用于實(shí)際管理工作中一個(gè)上億資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的自

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沙漠掘金沙盤(pán)訓(xùn)練——計(jì)劃制定與資源配置練習(xí)課程目的：“沙漠掘金”課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的執(zhí)行、合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤(pán)模擬課程。透過(guò)游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)、發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性、體驗(yàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞、對(duì)于公司主管可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和決策能力、對(duì)于公司員工可以訓(xùn)練執(zhí)行能力。

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“識(shí)、用、育、留、考”——員工管理五項(xiàng)能力提升課程背景：為什么一塊工作的員工會(huì)有不同的工作表現(xiàn)？為什么有的員工有工作行為沒(méi)有得到預(yù)期的效果？能力強(qiáng)的員工就一定能完成好工作任務(wù)嗎？怎么才能把員工個(gè)人能力在組織總體運(yùn)行中得到有效的發(fā)揮？員工管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，提升企業(yè)高層管理者的員工管理能力與水平成為提升企業(yè)品質(zhì)的核心與關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)

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組織管理中的有效溝通——中層管理能力提升課程背景：為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有下屬工作中出差錯(cuò)？為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而組織成員卻緘默不語(yǔ)？為什么下屬會(huì)抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有被傾聽(tīng)？怎么才能讓組織成員聽(tīng)進(jìn)去你所說(shuō)的話？管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理

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以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)為背景的領(lǐng)導(dǎo)力提升——中層管理能力提升課程背景：怎樣才能使組織成員相互包容？怎樣才能使組織成員互助合作？怎樣才能使組織成員共擔(dān)責(zé)任？如何才能加強(qiáng)組織的凝聚力？團(tuán)隊(duì)與組織文化建設(shè)，是組織管理的重要內(nèi)容，也是部門(mén)主管崗位能力的重要組成，把組織建設(shè)成為團(tuán)隊(duì)，能夠加強(qiáng)組織凝聚力，有效改善組織成員的精神面貌，提高工作效能。本課程貼合中層管理崗位能力需求為

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團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式問(wèn)題分析與解決方法課程背景：怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行

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組織有效激勵(lì)與員工積極行為促進(jìn)——中基層管理能力提升課程背景：為什么組織的激勵(lì)得不到員工的認(rèn)同？如何消除員工的抱怨和不滿？如何使個(gè)人需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致？如何促使下屬更積極、主動(dòng)的工作？企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的激勵(lì)能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)

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特質(zhì)與情景領(lǐng)導(dǎo)——中基層管理能力提升課程背景：具有什么品格的人才能夠做大家的領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為才能夠獲得下屬的追隨和擁護(hù)？為什么領(lǐng)導(dǎo)者自身積極的努力確難以獲得期望的效果？那些因素能夠影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效果？企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)

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提升組織行為效能課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以組織行為學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成組織管理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用策略，提升組織管理能

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管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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