團(tuán)隊(duì)管理溝通“五術(shù)”
團(tuán)隊(duì)管理溝通“五術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)管理溝通“五術(shù)”
導(dǎo)語:大雁的啟示
第 一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)的形成:從組織到團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素
5、高效團(tuán)隊(duì)的特征
第二單元、溝通管理要素
1、溝通的基本原理
2、溝通的三大表現(xiàn)形式:文字、語氣、肢體
3、溝通理論:PAC溝通狀態(tài)
4、管理溝通中的障礙
溝通障礙分析:濃霧中的燈塔
視頻討論:PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換
5、有效溝通的ABC三要素
6、如何有效溝通
1)溝通表術(shù)技巧
2) 溝通提問技巧
3)溝通傾聽技巧
視頻討論:表達(dá)的技巧與原則
案例分析:如何進(jìn)行溝通提問
案例練習(xí):傾聽技巧練習(xí)
撕紙游戲:理解組織溝通的原理
7、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
8、怎樣與部下進(jìn)行溝通
9、怎樣與同級(jí)溝通
案例:如何與上級(jí)溝通
案例:如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?
案例:如何開展水平溝通
第三單元:團(tuán)隊(duì)管理溝通“五術(shù)”
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)整合技術(shù)
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定
2、目標(biāo)的分解流程圖
3、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟
4、建立下屬目標(biāo)的步驟
5、與下屬開展目標(biāo)對(duì)話
6、設(shè)定的目標(biāo)必須符合SMART原則
課堂練習(xí):目標(biāo)設(shè)定與分解
二、工作計(jì)劃擬定技術(shù)
1、計(jì)劃工作開展的方法
2、計(jì)劃的編制過程與方法
3、制定行動(dòng)計(jì)劃
要完成到何種程度?---計(jì)劃目標(biāo)
要完成什么?---計(jì)劃內(nèi)容
誰負(fù)責(zé)完成?---計(jì)劃責(zé)任人
完成的日期?---計(jì)劃時(shí)間
完成的條件?---計(jì)劃資源配置
模擬與討論: 為你希望做的一件事情制訂計(jì)劃與行動(dòng)方案
4、計(jì)劃的編制的方法
方法一:滾動(dòng)計(jì)劃法
方法二:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法
方法三:甘特圖法
5、如何有效保障計(jì)劃實(shí)施:計(jì)劃過程控制
三、問題分析解決技術(shù)
1、對(duì)異常的處理(PM分析)
2、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
3、分析問題的方法(2P5M1W分析法)
4、確定問題的“5WHY法”
5、解決問題的八個(gè)步驟
6、解決問題思維方法-PDCA
7、預(yù)防問題工具介紹
課堂練習(xí):“5WHY法“案例介紹與演練
四、沖突處理技術(shù)
1、沖突的含義
2、沖突的類型
3、沖突的原因
4、沖突程度與結(jié)果
5、沖突的過程
6、沖突的處理策略
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系:合作、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、 回避、讓步
8、幾種典型的沖突及協(xié)作關(guān)系處理
游戲:演練沖突過程
五、高效人員激勵(lì)技術(shù)
1、激勵(lì)的原理
2、員工消極情緒分析
3、激勵(lì)員工的方法
4、激勵(lì)溝通的有效方法:贊美
5、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境
6、認(rèn)可贊美的六大要點(diǎn)
激勵(lì)案例:分析激勵(lì)的方法
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