2017年銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長綜合管理能力提升

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個(gè)人簡介【資歷背景】★曾任臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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2017年銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

2017年銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長綜合管理能力提升

**講：網(wǎng)點(diǎn)支行行長的角色定位與挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)點(diǎn)支行行長面臨的挑戰(zhàn)

2.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的四項(xiàng)職責(zé)

3.網(wǎng)點(diǎn)支行行長常見管理7大誤區(qū)

4.網(wǎng)點(diǎn)支行行長與客戶經(jīng)理差別

5.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的角色6大定位

6. 優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)支行行長的特質(zhì)

7.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的決策陷阱

8.網(wǎng)點(diǎn)支行行長時(shí)間管理

案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)

案例：網(wǎng)點(diǎn)主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點(diǎn)走訪記

9. 管理上司的技巧

10.與上司相處的技巧

第二講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的過程控制要點(diǎn)

1、會(huì)議管理

1）經(jīng)營管理分析會(huì)議

2）營銷例會(huì)

3）早會(huì)經(jīng)營運(yùn)作

2、隨訪、隨查

1）隨訪的原則

2）隨訪的注意事項(xiàng)

3）隨訪的技巧

3、述職及工作溝通

1）客戶經(jīng)理的工作述職

2）客戶經(jīng)理的工作溝通

4、管理表格的設(shè)計(jì)與推行

1）管理控制表格的要點(diǎn)

2）基礎(chǔ)管理表格

3）行為、過程管理

4）銷售活動(dòng)管理報(bào)表

第三講、下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能

1、隨崗輔導(dǎo)

1）隨崗輔導(dǎo)三階段

2）隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序

3）輔導(dǎo)對(duì)象分析

4）輔導(dǎo)不同對(duì)象的策略

5）隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)

2、績效面談?shì)o導(dǎo)

1）什么是績效面談

2）在績效反饋與面談中做什么？

3）績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色

4）績效面談的準(zhǔn)備

5）績效面談效果的自我評(píng)估

6）績效面談特殊處理技巧

案例分析：一次及時(shí)的輔導(dǎo)

案例研討：網(wǎng)點(diǎn)主任如何實(shí)施管控：

第四講、網(wǎng)點(diǎn)支行行長彈性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

4、網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類

5、四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

7、駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧

8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)

測(cè)試：士氣狀態(tài)自測(cè)評(píng)分

第五講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)

1、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法

2、員工成長的過程

3、人性需求的五個(gè)層次

4、激勵(lì)的“頭狼法則”“白金法則”“時(shí)效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢以外的14種激勵(lì)方法

第六講：網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的溝通技巧

1、溝通是**重要的銀行管理活動(dòng)

1）溝通是**基本的職業(yè)技能

2）消除障礙，主動(dòng)溝通

3）組織溝通不暢的十大原因

2、溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

1）怎樣表達(dá)

2）如何傾聽

3）及時(shí)反饋

4）四種不同性格溝通技巧

3、如何與上司溝通

1）與上司溝通的六大障礙

2）接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3）如何正確的向上司匯報(bào)工作

4）與上司溝通的八大規(guī)則

4、如何與同級(jí)溝通

1）為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2）同級(jí)溝通的三種方式

3）與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

5、如何與下屬溝通

1）與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3）如何向下屬推銷自己的建議

4）如何處理下屬的反對(duì)意見

5）與下屬溝通的八大規(guī)則

6、教練式溝通技巧運(yùn)用

1）教練技術(shù)

2）教練式領(lǐng)導(dǎo)三種角色

3）教練技術(shù)四大步驟

4）案例互動(dòng)

 

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導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個(gè)性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動(dòng)。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個(gè)管理者的成功，15屬于專業(yè)知識(shí)，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對(duì)同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊(cè)----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，銷售顧問與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時(shí)間：1天課程大綱：一、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績效團(tuán)

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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人，形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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