高情商的管理溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：張立

講師背景：
張立先生，現(xiàn)任貝特（廣州）管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理，PTT職業(yè)培訓(xùn)師，曾任香港競爭力訓(xùn)練中心培訓(xùn)師、培訓(xùn)部經(jīng)理?，F(xiàn)擔(dān)任多家零售企業(yè)培訓(xùn)顧問及經(jīng)營顧問。97年開始專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作，是中國管理咨詢行業(yè)較早的開拓者之一。對企業(yè)培訓(xùn) 詳細(xì)>>

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高情商的管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高情商的管理溝通藝術(shù)

一、當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼

1、企業(yè)成功的4大競爭能力

l 由市場競爭到團(tuán)隊(duì)競爭

l 由團(tuán)隊(duì)競爭到經(jīng)理人的競爭

l 由IQ到EQ能力的競爭

2、員工對經(jīng)理人的溝通需求

l 你懂我想要什么嗎

l 五類訴求要**你的溝通來傳遞信息

l 員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)

3、組織對經(jīng)理人的溝通需求

l 溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同

l 組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求

l 四個溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的錯位角色

4、職場溝通的四個誤區(qū)

l 辯論會與批斗會

l 發(fā)獎金和搞關(guān)系

二、經(jīng)理人六個高情商的管理溝通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼

l 影響溝通的行為密碼有哪些

l 對溝通影響大的因素是哪一個

2、客戶：張網(wǎng)釣言，求我所求的溝通攻心術(shù)

l 客戶溝通的四大心理熱鍵

l 從欲望擊破心理的戰(zhàn)術(shù)

l 四種欲者的詞銳技巧

3、員工：情緒轉(zhuǎn)換，謀定而后動的情景溝通法

l 見人說人話見鬼說鬼話對嗎

l 四種類型的員工關(guān)系行為和任務(wù)行為的比例如何調(diào)適

l 四種類型員工的不同溝通技巧

4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法

l 莫拉蒂實(shí)驗(yàn)的承諾啟示

l 國共合作的同欲法則

l 績效倍增的多米諾承諾方式

5、隨機(jī)：感動其情，語襲不備的情感交融法

l 上級不支持，下級有需求該如何處理

l 員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)

l 情感交融的四步溝通法

6、危機(jī)：矛盾相轉(zhuǎn)，因勢行策的T.K溝通法

l 有矛盾是好事還是壞事

l 矛盾沖突的大源頭是什么

l 因勢行策的T.K管理五法則

三、兩個高情商的溝通訓(xùn)練

1、植入：隱伏待機(jī)，隙起必應(yīng)的植入溝通法

l 科長的升職法寶

l 經(jīng)理人的升值捷徑

l 從吹風(fēng)到固化的溝通植入法訓(xùn)練

2、流程：精熟對方，戀愛式溝通流程

l 管理溝通與買賣交流的共同點(diǎn)

l 從買點(diǎn)到賣點(diǎn)的揭秘過程

l 從準(zhǔn)備交融的五個步驟

四、一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)者修煉

1、天時地利，復(fù)合人和的佳匹配特質(zhì)

l 溝通障礙的原生來源來自于特質(zhì)

l 重大沖突的根源來自于性格

l 高效團(tuán)隊(duì)才會有高效的溝通效率

2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考

l 經(jīng)理人高效團(tuán)隊(duì)的佳配方

l 確保溝通高效的崗位前置適配方法

 

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