打造銷售魅力
打造銷售魅力詳細(xì)內(nèi)容
打造銷售魅力
**部分 服務(wù)意識(shí) & 銷售禮儀:服務(wù)就是營(yíng)銷,禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力
一、客戶購(gòu)買的只是房產(chǎn)嗎
二、什么是卓越房地產(chǎn)銷售
三、工作態(tài)度決定人生高度
培訓(xùn)方式:講解、分析、案例
第二部分 你的形象就是保利項(xiàng)目形象
一、發(fā)型發(fā)飾要求
二、男士面部修飾
三、女士淡妝規(guī)范
四、肢部修飾禁忌
五、著裝搭配與禁忌
六、置業(yè)顧問形象掃描
★置業(yè)顧問形象檢查與點(diǎn)評(píng)建議★
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示
第三部分 儀態(tài)就是你的素養(yǎng)和氣場(chǎng)
一、基本儀態(tài)要求
1、站姿變化和禁忌
2、坐姿要領(lǐng)及變化
3、走姿的特例要求
4、接待的陪同引領(lǐng)
5、蹲姿規(guī)范與禁忌
二、置業(yè)顧問致意禮節(jié)
1、點(diǎn)頭致意的規(guī)范
2、鞠躬致意的規(guī)范
3、招手與揮手致意
三、置業(yè)顧問接待手勢(shì)
1、引領(lǐng)/指示/介紹
2、展示/遞與接(名片/樓書/戶型資料/茶水……)
3、接待手勢(shì)禁忌
四、置業(yè)顧問親和表情
1、親和微笑“三結(jié)合”
2、交往中眼神交流藝術(shù)
★置業(yè)顧問專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、游戲、操作演練
第四部分 樓盤銷售接待技巧
一、迎賓有禮
1、恭候迎賓的要求
2、致意時(shí)機(jī)的掌握
3、“三聲”與“三到”
4、接一顧二和招呼三
5、迎賓中的協(xié)助細(xì)節(jié)
★置業(yè)顧問專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★
二、見面與寒暄
1、寒暄問候的技巧(生/熟有別)
2、不忽視隨行人員
3、掌握熱情的“度”:舉止/距離/語言
4、自我介紹/名片
★置業(yè)顧問見面與寒暄訓(xùn)練與糾正★
三、接待細(xì)節(jié)
1、三個(gè)主動(dòng)與五個(gè)一樣
2、引領(lǐng)引導(dǎo)細(xì)節(jié)與技巧
3、接待中介紹沙盤技巧
4、售樓接待零干擾藝術(shù)
5、主動(dòng)服務(wù)時(shí)機(jī)與把握
6、洽談區(qū)拉椅讓座的細(xì)節(jié)
7、奉茶/咖啡方位與儀態(tài)(無專門茶水員時(shí)講此項(xiàng))
8、休息區(qū)客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)
9、展示樓書/Ipad與戶型圖
10、上下樓梯進(jìn)出電梯服務(wù)
11、進(jìn)入工地陪同引領(lǐng)要求
12、上下電瓶車提醒溝通
13、建議參觀樣板間時(shí)機(jī)
14、樣板間鞋套服務(wù)細(xì)節(jié)
15、樣板間的引領(lǐng)與介紹
16、即將成交表現(xiàn)及試探
17、遞接卡票及合同細(xì)節(jié)
18、簽約服務(wù)禮儀及禁忌
19、置業(yè)顧問的崗中禁令
20、接待結(jié)束(未成交)道別與(成交)祝賀
★置業(yè)顧問接待細(xì)節(jié)訓(xùn)練與糾正★
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、參與
第五部分 高效客戶溝通
一、銷售溝通
1、置業(yè)顧問的首問負(fù)責(zé)制
2、獲取信任感的六大法則
3、記住并稱呼姓氏技巧
4、樓盤銷售“FAB”法則
5、介紹中怎樣感染客戶
6、恰當(dāng)把握“七不問”
7、注意用客戶語言說話
8、如何詢問目的和需求
9、讓客戶積極參與溝通
10、接待中適當(dāng)贊美藝術(shù)
11、注意表達(dá)積極傾聽
12、客戶溝通的微表情
13、銷售溝通中的禁忌
★置業(yè)顧問銷售溝通訓(xùn)練與糾正★
二、客服用語
1、溝通的六道
2、中途離開時(shí)
3、需要配合時(shí)
4、客戶質(zhì)疑時(shí)
5、客戶比較時(shí)
6、尋求建議時(shí)
7、提出職權(quán)外問題
8、交談溝通的忌語
三、電話溝通與營(yíng)銷
1、銷售電話形象要求
2、打客戶電話時(shí)機(jī)
3、電話開場(chǎng)與結(jié)束
4、客戶電話預(yù)約藝術(shù)
5、電話記錄與復(fù)述
6、手機(jī)溝通的禁忌
★置業(yè)顧問電話溝通訓(xùn)練與糾正★
四、異議/不滿處理
1、處理的首問責(zé)任
2、客戶的消火藝術(shù)
3、注意要快速收尾
4、客戶異議處理禁忌
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、模擬、操作演練
第六部分 實(shí)戰(zhàn)模擬演練與考核
恭候客戶與迎賓的模擬演練
售樓大廳中引領(lǐng)與溝通演練
名片/樓書等遞接/交流演練
接待中客戶奉茶/飲料演練
介紹沙盤(樣板間)手勢(shì)/表情/語言
售樓大廳整體接待流程演練
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禮儀為您的品牌贏得更多信賴大客戶銷售禮儀與客戶溝通培訓(xùn)方案□課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬主,確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用。□課程時(shí)間:一天至兩天(6小時(shí)/天)?!跽n程收益:?強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí);?掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌;?認(rèn)知客戶往來中的規(guī)則和誤區(qū);?通過溝通獲得信息、建立信任;?了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);?多種通訊工具使用禮節(jié)
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三八節(jié)魅力女性課程-通用版 09.13
快樂工作幸福生活魅力女性幸福力課程□課程形式:以講授、案例、示范、參與為主,確保專業(yè)實(shí)用、輕松幽默?!跽n程時(shí)間:半天(3小時(shí))。□課程內(nèi)容:共分六大部分。□培訓(xùn)收獲:?陽光、積極心態(tài)的重要性;?儀表及不同妝容處理技巧;?不同場(chǎng)合、身材搭配服裝;?優(yōu)雅氣質(zhì)與舉止修煉技巧;?辦公室和交際禮儀常識(shí);?提升氣場(chǎng)魅力和幸福力;?……第一部分陽光心態(tài)——獨(dú)一無二的你一、
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)<> 01.01
一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商
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《贏在管理、勝在溝通——中層訓(xùn)練》 01.01
單元重塑價(jià)值觀 生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次 2、管理定義 3、思考成功與失敗 4、團(tuán)隊(duì)決策 5、成功的心智模式: 6、管理者的三大類角色 第二單元管理技巧 1、技術(shù)性技巧 2、人際關(guān)系技巧 3、概念性技巧 4、成功的經(jīng)理人: 第三單元溝通技巧 1、溝程模式 2、常見溝通障礙分析 3、常見溝通的方式 4、約哈視窗理
講師:靳斕詳情
中高端樓盤置業(yè)顧問銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
一、置業(yè)顧問應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí)二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問樓盤大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。
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