人才的選、用、育、留

  培訓(xùn)講師：葛軍

講師背景：
葛軍老師簡介國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn)；國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師；中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。曾先后在 詳細(xì)>>

葛軍
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人才的選、用、育、留詳細(xì)內(nèi)容

人才的選、用、育、留

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

**章  理解人力資源管理

(一)什么是管理

(二)管理的目標(biāo)

(三)管理的職能

(四)解析人力資源管理

第二章  人力資源管理工作基礎(chǔ)---崗位分析

(一)什么是崗位分析

(二)崗位分析在人力資源管理中的作用

(三)崗位分析的信息內(nèi)容

(四)以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

( 案例分析：某管理崗位的崗位分析

( 分組討論：結(jié)合所主管的部門中的一個崗位進行崗位分析

第三章  如何選人---招聘面試技巧

(一)崗位看重什么

1.工作心態(tài)

2.能力

3.人格傾向

(二)崗位對人才的條件要求

(三)人才選拔方式

1.心里測評法

適用范圍：智力、人格傾向測試

2.筆試

適用范圍：專業(yè)知識

3.面試

適用范圍：工作心態(tài)、專業(yè)知識、技能、綜合能力

4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

適用范圍：綜合能力

(四)人員簡歷的篩選

1.簡歷篩選程序

1)個人信息

2)教育背景

3)工作經(jīng)歷

2.簡歷篩選應(yīng)注意問題

1)尋找時間的間斷與重疊

2)注意工作更換的頻繁程度

3)在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄核實

( 案例分析：應(yīng)聘生產(chǎn)計劃專員的簡歷篩選

(五)面試

1.面試場所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2.面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題（STAR面試）

5)結(jié)束面試

3.面試問題設(shè)計

1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問題

2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問題

3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能問題

4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問題

5)整個面試過程中觀察應(yīng)聘者肢體語言的變化

6)面試中應(yīng)注意的問題

( 面試場景模擬：考察被面試者溝通能力的場景模擬

4.為面試方法（STAR法）

1)情景 “遇到的情景或當(dāng)時的背景”

2)任務(wù)“在上述情景下與需要完成的任務(wù)”

3)行動“怎么說的？”，“怎么做的？”

4)結(jié)果“上述行為帶來的結(jié)果”

5.注意面試中的肢體語言

6.面試官應(yīng)注意問題

1)學(xué)會運用封閉及開放式問題

2)學(xué)會傾聽

( 分組討論：結(jié)合工作實際設(shè)計面試評價表

第四章  如何用人---績效管理

(一)如何理解績效管理

1.什么是績效

2.影響績效的主要因素

3.績效管理的流程

(二)績效計劃

1.什么是目標(biāo)

2.設(shè)定目標(biāo)的原則

3.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)設(shè)定

1)做好崗位分析工作

2)依據(jù)崗位職責(zé)確定績效目標(biāo)

( 案例分析：

1)某公司出納崗位績效目標(biāo)

2)某公司出納崗位績效目標(biāo)考核表（續(xù)）

( 分組討論：結(jié)合工作實際制定部門內(nèi)某崗位的績效目標(biāo)

4.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)設(shè)定

1)制定月度工作計劃

2)月度配合工作計劃

3)讓月度工作計劃落地

( 案例分析：海宇公司高翔6月份的工作目標(biāo) 

(三)績效監(jiān)控

1.員工工作信息的收集

2.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報 

(四)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

4)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(五)績效改進

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

3.績效評價與改進面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

第五章  如何育人---在職訓(xùn)練（OJT）

(一)如何理解OJT

(二)OJT的工作步驟

(三)制定訓(xùn)練計劃----Plan

1.分析考核期內(nèi)工作績效差距

2.確定需部屬績效改進的內(nèi)容

3.幫助部屬制定在職訓(xùn)練（OJT）計劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練（OJT）計劃

( 分組討論：結(jié)合工作實際討論分析，制定一位員工的月度績效在職訓(xùn)練（OJT）計劃

(四)訓(xùn)練的實施----DO

1.測試：你是一個稱職的教練嗎？

2.稱職教練的特點

1)表達明確的期望

2)確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)

3)定期給予反饋

4)經(jīng)常對績效進行觀察

5)給予有建設(shè)性的反饋

6)對成績進行表彰和獎勵

7)定期提供培訓(xùn)

8)提供有益的建議

9)花時間幫助員工

10)傾聽的效率很高

11)良好的處理人際關(guān)系技巧

(五)訓(xùn)練結(jié)果的評價----See

1.員工對自我改善的結(jié)果作自我評價

2.主管對部屬的改善情況評分

3.和部屬面談

4.記錄評價結(jié)果

5.存檔

(六)建立員工在職訓(xùn)練（OJT）檔案卡

第六章  如何留人---激勵

(一)了解激勵

1.激勵的含義

2.激勵和績效的關(guān)系

3.激勵的模式

( 分析：激勵警覺性實驗的結(jié)果

(二)需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

1.需要層次理論內(nèi)容

2.對需要層次理論的解釋

3.需要層次理論對管理工作的啟示

4.需要層次理論在管理工作中的實際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

(三)具體激勵措施

( 分組討論：

1)上面的所有激勵措施，總結(jié)出在工作中常用的10條。

2)結(jié)合工作實際分析在工作中使用的其他激勵措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

 

葛軍老師的其它課程

《咨詢式組織架構(gòu)設(shè)計與工作分析》（主講人葛軍）課程收益1、通過對組織架構(gòu)與崗位設(shè)計模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法，學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu)，并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行工作崗位設(shè)計、定崗定編，并能夠編寫崗位設(shè)置表。通過工作分析模塊的學(xué)習(xí)使參加培訓(xùn)者能夠根據(jù)所學(xué)，在實際工作中能夠獨立開展工作分析并編寫出工作說明書。課程特色1.打

 講師：葛軍詳情

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》（主講人葛軍）[pic]通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標(biāo)。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨

 講師：葛軍詳情

《組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計》（主講人葛軍）[pic]組織架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略承接的最直接體現(xiàn)，科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是確保高效管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)有序?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)保障。通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計的原則、流程及方法，學(xué)會能夠根據(jù)企業(yè)的特點設(shè)置組織架構(gòu)，并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進行崗位設(shè)計、定崗定編，并能夠編寫崗位設(shè)置表。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式

 講師：葛軍詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》（主講人葛軍）[pic]本課程將使受訓(xùn)者掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法，提升企業(yè)人力資源管理的育人水平。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)高層、中層、基層管理者及人力資源相關(guān)工作人員[pic]2天，12

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《卓越執(zhí)行力體系的塑造》（主講人葛軍）[pic]通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)者懂得如何從不同方面提升員工的執(zhí)行力，并能夠達到學(xué)以致用的目的。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。[pic]企業(yè)內(nèi)部各層級員工[pic]2天，12小時[pic]（一）

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《咨詢式績效管理體系建設(shè)》（主講人葛軍）[pic]如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念

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《有效授權(quán)技巧》（主講人葛軍）[pic]管理的本質(zhì)是：如何讓部屬做對、做好事情，就必然會牽涉到一個關(guān)鍵問題-授權(quán)！有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的必備要求。通過本課程的學(xué)習(xí)使管理者清楚在授權(quán)前應(yīng)做好怎樣的授權(quán)準(zhǔn)備，授權(quán)中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，授權(quán)后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成，及如何根據(jù)工作結(jié)果獎罰，使學(xué)員能夠熟練運用授權(quán)技巧來提升工作績效。

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《招聘面試技巧》課程提綱（主講人葛軍）一、崗位對人才的要求二、制定招聘計劃（一）崗位人員需求分析1．年度各部門崗位人才需求調(diào)研2．編制年度人才需求計劃表3．月度部門人才需求（增補）申請（二）制定人員招聘計劃1.制定年度招聘計劃2.制定具體招聘活動計劃（三）簡歷篩選1．簡歷篩選程序2．簡歷篩選應(yīng)注意問題案例分析：人事主管簡歷篩選三、面試技巧（一）面試考察點完成

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《招聘甄選與人才選拔》（主講人葛軍）[pic]招聘是人力資源管理的起點，招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況，而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。通過本課程您將收獲：掌握招聘活動的操作流程及操作技巧，提高專業(yè)技術(shù)水平；掌握面試與選拔的種種實用技巧，為崗位選擇適合的人才；提高招聘效率，提升入職人員的人才質(zhì)量。

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《職業(yè)化素質(zhì)綜合提升》（主講人葛軍）第一部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之----改善心智模式中層經(jīng)理人的五項修煉1、中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉2、中層經(jīng)理人的能力修煉3、中層經(jīng)理人的工作處理方式修煉4、中層經(jīng)理人的處理人際關(guān)系修煉中層經(jīng)理人的習(xí)慣修煉中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知精英型業(yè)務(wù)型官僚型墮落型第二部分職業(yè)化素質(zhì)綜合提升之------學(xué)會溝通一、溝通基本技巧1、溝通的含義2

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