單元一：了解管理

作為一名基層管理者，首先應(yīng)該了解管理的基本知識，這一部分就是讓班組長了解管理的基本常識。

1、 什么是管理

2、 什么是班組管理

3、 管理的職能

單元一：角色轉(zhuǎn)換

“心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定成敗”本章節(jié)重點(diǎn)在于讓學(xué)員清楚作為班組長在企業(yè)中的角色位置，以便在企業(yè)中能夠更好的履行管理職責(zé)。

1、 班組長在企業(yè)中的地位

2、 班組長面臨的挑戰(zhàn)

3、 班組長業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

單元二：職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變---班組長的五項(xiàng)修煉

作為一名基層管理者和具體業(yè)務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)是不一樣的，這一單元讓受訓(xùn)者清晰作為一名班組長應(yīng)該有一種怎樣的職業(yè)心態(tài)。

1、 心態(tài)的轉(zhuǎn)變

2、 習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

3、 人際的轉(zhuǎn)變

4、 工作處理方式轉(zhuǎn)變

5、 能力的轉(zhuǎn)變

單元三：管理技能要求

這一單元讓班組長清楚要作為一名好的班組長管理者應(yīng)該掌握哪些管理技能。

1、 班組長要學(xué)會管理好自己，正確履行管理職責(zé)。

2、 班組長要學(xué)會管理好員工，提高員工績效。

3、 班組長要學(xué)會管理好團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)績效。

單元一：溝通基本技巧

這一單元讓受訓(xùn)者懂得在溝通中如何組織信息、如何傳遞信息、如何消除溝通中的一些障礙等溝通的基本要領(lǐng)。

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4、 正確的信息傳遞和溝通的過程

5、 常見溝通中的障礙

案例分析：劉班長該怎么辦

單元二：與上級溝通

在企業(yè)中班組長起著承上啟下的作用，要和公司的上、下、同級溝通，

這一單元重點(diǎn)讓受訓(xùn)者掌握在工作中應(yīng)如何和上級溝通的技巧。

1、 溝通的原則

2、 接受工作任務(wù)

3、 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

4、 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5、 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

6、 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

7、 案例分析：員工旅游計(jì)劃

單元三：與下級溝通

這一單元重點(diǎn)讓班組長在工作中掌握如何和下級的溝通技巧。

1、 正確傳達(dá)指令意圖

2、 溝通方式的選擇

3、 提高溝通水平

4、 贊揚(yáng)部下的技巧

5、 批評部下的技巧

6、 案例分析：提升的問題

單元四：部門溝通

這一單元重點(diǎn)讓班組長在工作中掌握如何和同級的溝通技巧。

1、 水平溝通的障礙

2、 水平溝通的方式

3、 部門間溝通流程

4、 積極溝通的要點(diǎn)

5、 喬哈里窗口

6、 案例分析：李明的困惑

單元一：時(shí)間管理概述

本單元讓受訓(xùn)者了解時(shí)間管理的基本常識，例如時(shí)間管理是什么，為什么班組長要進(jìn)行時(shí)間管理。

1、 時(shí)間是什么

2、 時(shí)間的價(jià)值

3、 時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示

4、 時(shí)間管理的含義

5、 時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段

單元二：時(shí)間損失分析

作為班組長，在工作中時(shí)間損失的現(xiàn)象有哪些，應(yīng)如何避免，提高工作效率。

1、 從工作計(jì)劃方面對時(shí)間損失現(xiàn)象分析

2、 從工作實(shí)施方面對時(shí)間損失現(xiàn)象分析

3、 從工作檢查方面對時(shí)間損失現(xiàn)象分析

4、 從工作信息和交流方面對時(shí)間損失現(xiàn)象分析

5、 從工作其他方面對時(shí)間損失現(xiàn)象分析

單元三：如何合理安排工作任務(wù)

要做到時(shí)間管理有效，要做到兩點(diǎn)，**消除時(shí)間管理中浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，另外就是要學(xué)會合理的安排時(shí)間，明白什么樣的工作應(yīng)該在什么時(shí)間做，那些事情先做，哪些事情后做，那些事情不做，才能更好的提高我們的工作效率，這一單元就是告訴我們班組長該怎樣合理的安排我們的工作時(shí)間。

1、 列出任務(wù)

2、 決定優(yōu)先和委派

3、 確定完成任務(wù)的排列順序

4、 任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5、 任務(wù)完成情況檢查

6、 按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會有很大的改進(jìn)。

7、 案例分析：工序班長的一天

單元一：了解授權(quán)

有管理就有授權(quán)，而許多班組長不懂得如何授權(quán)，導(dǎo)致沒有授權(quán)自己很忙、工作質(zhì)量下降，本單元將重點(diǎn)講述班組長管理人員為什么要授權(quán)的問題。

1、 授權(quán)的含義

2、 為什么要授權(quán)

3、 授權(quán)的誤區(qū)

4、 “弱”一點(diǎn)會更好

5、 授權(quán)應(yīng)遵循的原則

單元二：授權(quán)前

授權(quán)前首先要確定我們工作中哪些任務(wù)是可以授權(quán)的，哪些任務(wù)不能授權(quán)，以及授權(quán)給誰的問題，這一單元將幫助我們解決這些困惑。

1、 根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

2、 選擇授權(quán)對象

3、 案例分析：海宇公司的大學(xué)生軍訓(xùn)

單元三：授權(quán)中

這一單元將告訴班組長如何針對不同類型的員工授權(quán)，如何幫助員工圍繞授權(quán)的工作制定工作措施，并如何有效的支持員工完成工作任務(wù)。

1、 根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式

2、 解釋工作任務(wù)

3、 明確工作目標(biāo)

4、 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

5、確定支持措施

單元四：授權(quán)后

這一單元主要講解工作任務(wù)授權(quán)后，作為班組長應(yīng)如何監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)展，及如何工作任務(wù)的完成的完成情況實(shí)施有效的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、追蹤工作進(jìn)度

2、支持授權(quán)者工作

3、評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

4、根據(jù)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲

場景模擬：致加西亞的信

單元一：了解績效管理

這一單元幫助班組長管理人員理清什么是績效管理，在企業(yè)中為什么要開展績效管理。

1、 什么是績效

2、影響績效的主要因素

3、績效管理與績效考評

4、 績效管理的核心目的

5、 績效管理的流程

6、 績效管理的基本工作方法

7、 績效管理的誤區(qū)

單元二：績效計(jì)劃

這一單元告訴班組長如何構(gòu)建本班組的工作目標(biāo)，如何圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定工作計(jì)劃。

1、 什么是績效計(jì)劃

2、 什么是目標(biāo)

3、 制定目標(biāo)的SMART原則

4、 目標(biāo)對話五步驟

5、 制定目標(biāo)的方式

6、 制定年度工作目標(biāo)

7、 制定月度工作目標(biāo)

8、 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

9、 案例分析：高翔的6月份工作目標(biāo)

單元三：績效監(jiān)控

本單元主要講授作為班組長管理人員當(dāng)我們給員工確定了工作目標(biāo)后，在員工完成工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)如何對員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

1、什么是績效監(jiān)控

2、 員工工作信息的收集

3、 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4、 采取有效的工作跟蹤方式

5、 績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

案例分析：高翔的6月份階段性工作匯報(bào)

單元四：績效考評

1、 績效考評的目的

2、 績效考評的內(nèi)容

3、 績效考評的方法

4、 選擇考評者

5、績效考評的誤區(qū)

這一單元告訴班組長如何對員工進(jìn)行有效、公平的考核。

單元五：績效改進(jìn)

1、 分析工作績效差距

2、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容

3、制定績效改進(jìn)措施

案例分析：高翔的6月份工作評價(jià)及工作改進(jìn)

這一單元講解作為班組長在考核期結(jié)束，除對員工的工作情況考核外，還要幫助員工應(yīng)該怎樣進(jìn)行績效改進(jìn)，期待員工未來績效的提高。

單元一：了解激勵(lì)

員工工作積極性的提升主要靠激勵(lì)獲得，這一單元讓班組長明白什么是激勵(lì)，激勵(lì)為什么能夠提升員工績效。

1、 激勵(lì)的含義

2、激勵(lì)和績效的關(guān)系

3、激勵(lì)的模式

單元二：激勵(lì)理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用

這一單元主要告訴班組長，在激勵(lì)模式的不同階段，不同的激勵(lì)理論在發(fā)揮怎樣的作用，在不同的階段這些理論在管理實(shí)際工作中應(yīng)如何運(yùn)用。

1.需要層次理論內(nèi)容

對需要層次理論的解釋

需要層次理論對管理工作的啟示

需要層次理論在管理中應(yīng)用

需要調(diào)查量表

案例分析：潘傳中的故事

2.雙因素理論內(nèi)容

雙因素理論對管理工作的啟示

雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用

3.期望理論的內(nèi)容

期望理論模式

確定目標(biāo)的SMART原則

目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：嚴(yán)偉為何離開班組

4.行為強(qiáng)化理論內(nèi)容

正負(fù)強(qiáng)化的比較

行為強(qiáng)化理論對管理工作的啟示

在管理工作中有效地運(yùn)用表揚(yáng)

在管理工作中有效地運(yùn)用批評

案例分析：喬利民是不是位好班長

5.公平理論內(nèi)容

公平理論公式

員工個(gè)人貢獻(xiàn)的考慮要素

員工得到獎(jiǎng)酬的考慮要素

當(dāng)員工感覺不公平時(shí)的情況

公平理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：小白為什么辭職

6.挫折理論內(nèi)容

挫折理論模式

挫折行為反應(yīng)

挫折理論在管理工作中的應(yīng)用

單元三：具體激勵(lì)措施

這一單元讓班組長清楚在實(shí)際工作中有哪些具體的激勵(lì)措施我們可以應(yīng)用。并在今后的實(shí)際工作中如何運(yùn)用這些激勵(lì)措施。

共列出38種工作中常用的激勵(lì)措施

部屬培育之在職訓(xùn)練（OJT）

這一單元主要講班組長如何采用現(xiàn)場教練的方法如何培育部屬，提升部屬績效。

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步驟

3.制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績效差距

2)確定需部屬績效改進(jìn)的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

4.訓(xùn)練的實(shí)施----DO

1)測試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點(diǎn)

5.訓(xùn)練結(jié)果的評價(jià)----See

1）員工對自我改善的結(jié)果作自我評價(jià)

2）主管對部屬的改善情況評分

3）和部屬面談

4）記錄評價(jià)結(jié)果

5）存檔

6.建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

單元一：了解團(tuán)隊(duì)

這一單元讓班組長了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識，

1、 團(tuán)隊(duì)的含義

2、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

3、團(tuán)隊(duì)的起源

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑

5、團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異

單元二：團(tuán)隊(duì)精神

**這一單元的學(xué)習(xí)，讓班組長清楚如何在部門中塑造團(tuán)隊(duì)精神。

1、 什么是團(tuán)隊(duì)精神

2、團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容

3、高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

單元三：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，**本單元學(xué)習(xí)，班組長可以知道如何在部門團(tuán)隊(duì)中建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，作為我們行動的方向。

1、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用

2、 制定目標(biāo)的原則

3、 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

單元四：診斷團(tuán)隊(duì)的角色

團(tuán)隊(duì)成員除了自身的在部門中專業(yè)特長外，都有自己的性格趨向，如何在團(tuán)隊(duì)中用其所長，避其所短，發(fā)揮每人的價(jià)值，這一單元就是讓班組長能夠有效地識別部門中不同類型的員工，并在實(shí)際工作中有效發(fā)揮所有人的專長。

1、 角色測試

2、團(tuán)隊(duì)角色類型

3、團(tuán)隊(duì)角色的啟示

 問卷測試：角色認(rèn)知

單元五：團(tuán)隊(duì)的決策

實(shí)踐證明團(tuán)隊(duì)決策的準(zhǔn)確性優(yōu)于個(gè)人決策的準(zhǔn)確性，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中突出集體決策，這一單元告訴班組長該如何在實(shí)際工作中團(tuán)隊(duì)決策。

1、 團(tuán)體決策的好處

2、 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較

3、 團(tuán)隊(duì)決策的方法

游戲：月球求生記

單元六：團(tuán)隊(duì)沖突處理

在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生矛盾該如何處理，這一單元告訴班組長當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)矛盾該怎么辦。

1、 人際的兩種行為方式

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式

3、處理沖突的六個(gè)步驟