袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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袁玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|主要課程1 | || |銀行廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)（共2天） ||培訓(xùn)對(duì)象 |支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等 ||授課方式 | ||課程目標(biāo) |協(xié)助掌握客戶滿意的溝通技巧，努力提高客
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銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱：現(xiàn)代金融發(fā)展困境突圍之道1、金融機(jī)構(gòu)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)1）金融脫媒2）利率市場(chǎng)化3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇4）客戶需求的變化金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷現(xiàn)狀1）員工營(yíng)銷心態(tài)和行為繼續(xù)轉(zhuǎn)變2）品牌知名度和美譽(yù)度需進(jìn)一步提升3）所在區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷覆蓋度過(guò)低，需要加大推廣力度4）很多老客戶的產(chǎn)品滲透率過(guò)低，容易產(chǎn)生客戶流失5）我行產(chǎn)品線不夠豐富，需要進(jìn)一步完善產(chǎn)品3、金融機(jī)構(gòu)如何打造核心營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力1）繼續(xù)發(fā)揚(yáng)挎包銀行精神2）促進(jìn)客戶交流，發(fā)掘潛在客戶3）近距離親情化服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷型銀行4）融入社區(qū)生活，關(guān)系型銀行5）規(guī)范化營(yíng)銷深耕四區(qū)二、深耕
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營(yíng)銷力成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重中之重，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度、提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終提升銀行品牌形象和品牌價(jià)值。課程收獲：1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)3、掌握客戶識(shí)
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社區(qū)銀行服務(wù)與營(yíng)銷 導(dǎo)入： ? 什么是社區(qū)？ ? 社區(qū)與社群的定義和范圍 ? 什么是社區(qū)銀行？ 一、社區(qū)銀行的模式和特征 1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析 1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、巴基斯坦等模式介紹 2）成功要素分析 2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后 1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征 2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征 二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù) 1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)？ 2、住宅區(qū)社群服務(wù)策略 1）?占據(jù)社區(qū)服
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如何有效處理投訴 ——轉(zhuǎn)危為機(jī)的藝術(shù)課程背景： 很少有公司和人能在每時(shí)每刻在每件事情上都做得正確。有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，其實(shí)沒(méi)有任何人做錯(cuò)。意外時(shí)有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對(duì)于任何公司來(lái)說(shuō)客戶就是上帝，公司處理意外不當(dāng)，客戶的不滿意有時(shí)是致命的。 對(duì)所有必須面對(duì)客戶的員工來(lái)說(shuō)，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的。客戶的投訴處理不當(dāng)就會(huì)招致其他問(wèn)題，通常會(huì)發(fā)生“滾雪球”效應(yīng)。公司內(nèi)更多的高層員工都會(huì)被牽涉進(jìn)來(lái)，造成更多的時(shí)間浪費(fèi)。 另一方面，客戶投訴處理得當(dāng)會(huì)為公司贏得很多好處。一個(gè)普遍接受的觀點(diǎn)是
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無(wú)法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對(duì)行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，無(wú)法樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀；2.工作時(shí)間長(zhǎng)，生活緊張無(wú)緒，無(wú)瞎正視自己的身體、情緒、能量等