袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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袁玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況 本課程將幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的含義、特征，明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問(wèn)、認(rèn)真的傾聽(tīng)并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。課程內(nèi)容（教學(xué)結(jié)構(gòu)）一、什么是真正的團(tuán)隊(duì) （一）團(tuán)隊(duì)的定義、特征 （二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團(tuán)伙”或短片說(shuō)開去…… （三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理者的角色定
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新員工入職培訓(xùn) ? 角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉 ? 小組討論：校園和企業(yè)有什么不同 ? 如何成為一名合格的企業(yè)人 ? 新時(shí)期的素質(zhì)能力要求 ? 如何快速適應(yīng)新環(huán)境 ? 陽(yáng)光的服務(wù)心態(tài) ? 為什么沒(méi)有激情？——如何變消極為積極 ? 小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響 ? 感恩的心——感恩是一種智慧 ? 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！ ? 讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)基地 ? 情緒緩解與壓力疏導(dǎo) ? 快速成長(zhǎng)——
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《新員工職業(yè)化與職場(chǎng)心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場(chǎng)規(guī)則學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解我是誰(shuí)，我知道我該怎么做困惑/常見(jiàn)問(wèn)題眼高手低，如何珍惜當(dāng)前機(jī)會(huì)；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓(xùn)內(nèi)容2010-2013中國(guó)就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分析、團(tuán)隊(duì)人際交往模型第二部分：自我管理——個(gè)人平衡發(fā)展與科學(xué)的工作方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：平衡壓力、保持工作激情，并掌握科學(xué)的工作方法。困惑/常見(jiàn)問(wèn)題面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何管理自己情緒，如何實(shí)現(xiàn)能力與要求、工作與生活、冷靜與激情之間的平衡如何了解他
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銀行新員工銷售技巧提升一、 挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶 ?。ㄒ唬?、目標(biāo)市場(chǎng)分類 ?。ǘ?、目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別 ?。ㄈふ毅y行利基市場(chǎng)--- MAN 法則 ?。ㄋ模⑺褜た蛻粼醇记杉白⒁馐马?xiàng)二、客戶深層需求及決策分析 ?。ㄒ唬⒖蛻舯侥Ｐ汀 。ǘ⒏咝占蛻粜枨笮畔⒌姆椒ā 。ㄈ⒏咝б龑?dǎo)客戶需求的方法 ?。ㄋ模⒖蛻艉献餍睦矸治觥 。ㄎ澹?、客戶決策身份分析 三、客戶溝通引導(dǎo)策略 ?。ㄒ唬?、SPIN 引導(dǎo)技巧 （二）、溝通引導(dǎo)的目的 ?。ㄈ?、高效溝通談判六步驟 ?。ㄋ模?、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略 （五）、產(chǎn)品價(jià)值與附加價(jià)值深度引導(dǎo)策略 四、
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《職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》第一部分：破冰導(dǎo)入課程的利益點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)組建紀(jì)律和共同語(yǔ)言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 人際溝通技巧是成功人士必備技能之一 有效人際溝通概述 第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過(guò)程 有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語(yǔ)技巧溝通中的聽(tīng)的技巧 溝通中的問(wèn)的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對(duì)不同人際風(fēng)格對(duì)象的溝通技巧了解人的性格分類 判別自己和交往對(duì)象的性格了解并理解各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)如何做到提升自身性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通 第五部分：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與溝通與同事相處之道
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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧培 訓(xùn) 目 標(biāo) ： 1. 明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念； 2. 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率； 3. 通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培 訓(xùn) 對(duì) 象 ： 個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 12小時(shí)課 程 大 綱 ：第一部分、銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法：① 甄選目標(biāo)客戶 ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求⑤ 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系2、如