袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
袁玥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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袁玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升培訓(xùn)課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融形勢(shì)的復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加速推進(jìn)，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也在不斷增多，對(duì)安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提出了更大的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理員，同時(shí)身兼風(fēng)險(xiǎn)防控員、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員等角色，在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。運(yùn)營(yíng)主管的管理能力也影響著網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力！?課程收益：.提高運(yùn)營(yíng)主管的團(tuán)隊(duì)管理溝通協(xié)調(diào)能力.明確運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)中的角色定位.提升運(yùn)營(yíng)主管自我管理和管理員工的能力課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)主管，會(huì)計(jì)主管，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論?課程大綱第一講：運(yùn)營(yíng)主管個(gè)體意識(shí)與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神和諧統(tǒng)一導(dǎo)入：
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有效售后服務(wù)課程背景： 在銷(xiāo)售工作告一段落之后，服務(wù)工程師就是公司面向公眾的窗口。服務(wù)工程師既可以推動(dòng)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系?？蛻?hù)今后是否繼續(xù)向你們公司進(jìn)行采購(gòu)，在很大程度上取決于服務(wù)工程師是否向客戶(hù)提供了良好的服務(wù)。 服務(wù)工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶(hù)提供良好的服務(wù)，就有助于銷(xiāo)售人員今后繼續(xù)成功地向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。但是，現(xiàn)在服務(wù)工程師面對(duì)的通常是那些生氣、煩燥且感到失望的客戶(hù)（無(wú)論客戶(hù)對(duì)錯(cuò)與否）。在客戶(hù)眼里，服務(wù)工程師就代表了你們公司；與那些通過(guò)電話幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的服務(wù)人員不同，一線服務(wù)工程師往往就成了那些感到不滿(mǎn)意的客戶(hù)的“出氣筒”。 服務(wù)工程師
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銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升銀行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向銀行柜臺(tái)工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個(gè)人形象的塑造、與客戶(hù)溝通的技巧、交際語(yǔ)言藝術(shù)、柜臺(tái)操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)的同時(shí)，也提升了銀行的外在形象。銀行柜面服務(wù)禮儀課程目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性；2.學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念；3.掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹(shù)立正面的銀行形象；4.掌握工作中必備的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)；5.掌握與客戶(hù)交談時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)；6.打造良好的個(gè)人形象及企
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銀行競(jìng)爭(zhēng)分析與區(qū)域市場(chǎng)管理【課程背景】隨著金融脫媒越來(lái)越嚴(yán)重，利率市場(chǎng)化剩下最后一棒，根據(jù)巴塞爾協(xié)議實(shí)施的資本約束，銀行更需要精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及中小微企業(yè)客戶(hù)的爭(zhēng)奪是各銀行競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。那么我們銀行如何在一片紅海之下，開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？唯有積極主動(dòng)“走出去”，不斷從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，讓員工走出去，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。選擇進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，更好的滿(mǎn)足社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)商戶(hù)、工薪人員等多層次多種類(lèi)的金融需求，差異化營(yíng)銷(xiāo)才能開(kāi)辟新的通道……【課程收益】1、洞悉金融市場(chǎng)變化及趨勢(shì)。?2、學(xué)習(xí)最新的銀行運(yùn)營(yíng)管理模式及營(yíng)銷(xiāo)策略。?3、對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)中的
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銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)【課程背景】：21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)已深入到我們每一個(gè)人的生活和工作中，互聯(lián)網(wǎng)金融也隨之崛起，過(guò)去老百姓經(jīng)常跑銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融渠道足不出戶(hù)就可以辦理，極大地方便的客戶(hù)。智能設(shè)備的興起，讓客戶(hù)能快速地辦理業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)渠道和智能設(shè)備帶來(lái)便利的同時(shí)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，一是網(wǎng)上客戶(hù)增加，而進(jìn)店客戶(hù)減少，。做好客群維護(hù)是商業(yè)銀行生存之本，這也是目前困擾商業(yè)銀行的難點(diǎn)之一。為了維護(hù)與客戶(hù)關(guān)系，特別是中高端客戶(hù)的關(guān)系，防止這類(lèi)客戶(hù)流失，各家商業(yè)銀行想盡辦法，花了大量的人力、財(cái)力和物力舉行各種活動(dòng)，關(guān)系維護(hù)取得了一定效果，但普遍存在形式大同小異，自身特色未能有
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銀行客戶(hù)流失預(yù)警與挽留技巧課程背景：1、對(duì)于轉(zhuǎn)銷(xiāo)預(yù)警客戶(hù)，比如銷(xiāo)戶(hù)預(yù)警、轉(zhuǎn)戶(hù)預(yù)警、資金變動(dòng)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如何有效地進(jìn)行挽留？2、 投資顧問(wèn)如何有效實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，捆綁與挽留策略，以降低客戶(hù)流失率？3、優(yōu)秀投資顧問(wèn)銷(xiāo)售周期短而業(yè)績(jī)一般的投資顧問(wèn)卻有著相當(dāng)長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期，如何縮短團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售周期？4、投資顧問(wèn)如何尋找合適的話題作為切入點(diǎn)，以避免重復(fù)話題，從而和客戶(hù)加強(qiáng)信任關(guān)系？5、投資顧問(wèn)如何通過(guò)有效的溝通，取得客戶(hù)的信任，提高公司品牌對(duì)客戶(hù)的影響和美譽(yù)度，從而降低客戶(hù)的流失率？6、如何通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的把握來(lái)提高客戶(hù)的資金配置及軟捆