李斌 老師
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李斌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：命令與工作分配 培訓(xùn)目的：管理者分配工作和下達任務(wù)的語氣，方式方法不對，令部屬非常反感。管理者如何有效的下達任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達命令的口氣和方式，促使部屬樂意接受任務(wù)，是本單元的重點?！ ?、什么是命令 2、分配工作時考慮的因素 3、分配工作時的考慮原則 ?。?）人的方面的考慮 ?。?）事的方面的考慮 ?。?）組織原則的考慮 4、案例：為什么經(jīng)理安排主任去做車間的收發(fā)工作，主任不愿意去，命令為什么失敗了 5、命令的3個原則 （1）要將工作目的、步驟具體明確的下達；必要時用書面說明補充口頭說明的不足 （2）要了解部屬的能力和意愿?！ 。?）要激發(fā)部屬實施的意愿。
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破冰：訂單服務(wù)管理及合理分工意識建立 部分 管理干部的角色與定位——“塑造職業(yè)狀態(tài)” 節(jié) 管理干部的角色認知 第二節(jié) 管理的基本職能（三項基本職能） 第三節(jié) 管理干部的條件及職責(zé) 小組討論：管理干部的目標意識 案例分析：忙碌的馬經(jīng)理、嚴厲的李經(jīng)理 強化訓(xùn)練：進行自我SWOT分析并就其中一個弱項提出改善計劃 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)——“看人下菜碟” 節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成 第二節(jié) 九型人格之各種類型的員工 第三節(jié) 因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo) 小組討論：不同性格和背景員工的組合管理技巧 強化訓(xùn)練：每日填寫感情賬戶；部屬情境領(lǐng)導(dǎo)一覽表 第三部分 如何打造唐僧團隊——“職業(yè)生涯規(guī)劃”
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一、暖場 團隊組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài) ?。ㄒ唬┱J識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 ?。ㄈ┧茉旄咝贤ǖ男膽B(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望 三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻 （一）溝通的基本技巧 溝通基本禮儀 溝通語言專業(yè)表達 專業(yè)客服人員的利器—聲音 溝通的“一，二，三”原則 承諾——言必信行必果 ?。ǘ﹥?nèi)部客戶的溝通 與上司溝通的技巧 1、與上司溝通的障礙
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一、團隊的核心是共同的目標 1、愿景管理 目標的意義 個人、組織目標的規(guī)劃 2、組織目標要深入人心 實現(xiàn)組織目標的步驟：志同、道和、行契 上下同欲的策略 形成共同的工作方法 促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略 3、落實你的愿景規(guī)劃 二、團隊文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣 1、在戰(zhàn)斗中成長 2、負面規(guī)范更容易被關(guān)注 3、榜樣的力量 4、規(guī)律性地團隊“照鏡子” 三、建立日常工作的規(guī)范 1、委派溝通的常見誤區(qū)：說清楚和聽明白 2、委派溝通的三個關(guān)鍵 3、組織活動與個人心理的關(guān)系 4、商務(wù)溝通的實效方法總結(jié) 5、“復(fù)盤”是更高層次的總結(jié) 四、“取得共識”與“調(diào)動積極性” 的辦法
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一：中層領(lǐng)導(dǎo)角色認知與素養(yǎng) 1、當(dāng)今環(huán)境變化下對中層領(lǐng)導(dǎo)提出的挑戰(zhàn) 2、作為團隊管理者的角色與職責(zé) 3、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀 4、中層領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)間的平衡：管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合 5、團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：講師Vs管理者 6、管理者常見的思想與管理誤區(qū)：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法 二：中層領(lǐng)導(dǎo)卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)技能 1、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部Vs不合格的領(lǐng)導(dǎo)干部 2、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的特質(zhì) 3、管理者出局的12個原因 4、案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo) 5、如何脫穎而出，成為更出眾杰出的管理干部 三：團隊管理者如何建設(shè)高績效的團隊 1、什么是團隊，鑒別群體、偽團隊和出色團隊
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一、組織分工與協(xié)作 1、制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃 2、模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響 3、設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程 4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略 5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制 6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡 二、管理溝通與組織融合 1、外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享 2、演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點 3、現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū) 4、模擬同級溝通與上下級溝通的情景，解析傳統(tǒng)溝通的“代溝” 5、學(xué)習(xí)一對一溝通、一對多溝通、