凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
沖突情境的溝通技巧課程目的面對(duì)語(yǔ)氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個(gè)不可能達(dá)成的任務(wù)，該怎么處理？客戶(hù)要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對(duì)方的支持如何尋找解決方案來(lái)化解沖突如何在處理沖突的時(shí)候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護(hù)沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元何謂沖突122022單元目標(biāo)：不是每次的溝通都是沖突，所以要界定清楚什么是沖突？什么是沖突？沖突的案例？逃避沖突的代價(jià)及處理好的好處？活動(dòng)：處理沖突能力的自我測(cè)評(píng)60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論-大白
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沖突情境的溝通技巧課程目的面對(duì)語(yǔ)氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個(gè)不可能達(dá)成的任務(wù)，該怎么處理？客戶(hù)要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對(duì)方的支持如何尋找解決方案來(lái)化解沖突如何在處理沖突的時(shí)候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護(hù)沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元何謂沖突122022單元目標(biāo)：不是每次的溝通都是沖突，所以要界定清楚什么是沖突？什么是沖突？沖突的案例？逃避沖突的代價(jià)及處理好的好處？活動(dòng)：處理沖突能力的自我測(cè)評(píng)60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論-大白
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阿西工作法概 述面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。以下為不同的觀(guān)念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀(guān)念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。課程的進(jìn)行中，將結(jié)合知識(shí)、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識(shí)和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的
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阿西工作法概 述面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類(lèi)不同的觀(guān)念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀(guān)念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。溝通的技巧：學(xué)習(xí)如何高效進(jìn)行溝通，以利項(xiàng)目/工作的推動(dòng)，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)跟進(jìn)的技
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阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（溝通對(duì)象方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法 - 工作分解結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結(jié)構(gòu)三種工作分解的方式如何進(jìn)行工作分解活動(dòng)：選擇項(xiàng)目及進(jìn)行工作分解45分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組活動(dòng)第二單元阿西工作法 - 流程圖掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用商業(yè)流程的定義介紹流程圖的制作方式介紹泳道流
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阿西項(xiàng)目管理技巧概 述面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而使自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來(lái)建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類(lèi)不同的觀(guān)念、技巧及工具：當(dāng)責(zé)的觀(guān)念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。跟進(jìn)的技巧：有效監(jiān)督、跟進(jìn)及報(bào)告，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。課程的進(jìn)行中，將結(jié)合知