周力之老師的內訓課程
第1講新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳1.1新生代管理要基于精粹傳承l(wèi)過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)管理與時俱進的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的傳承與組合l蜘蛛式、螞蟻式l蜜蜂式、老鷹式l大象式、海豚式第2講新生代管理的問題隔離及管理溝通2.1問題隔離、因素分析l從現象入手做多視角分析a)“倒茶”的背后是什么b)員工對于加班問題的“拉幫結派”說明什么c)“情緒波動就請假”“傳統獎懲制度失效”說明什么d)“敢于挑戰(zhàn)知名”的因素分析l分析問題“三點法”的應用e)思考問題、發(fā)言的次序f)“三點法”軸線的選擇g)提問與演練2.2新生代行為的與內外因分析l內因分析的三點法應用l外因分析的三點
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講尋找工作幸福，漸進享受工作1.1過去五十年，精髓耀其間l過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)員工精神管理的傳承與創(chuàng)新相融合1.2幸福感、動力源在哪里？——工作職責l迪斯尼清潔工案例解析l如何看待職責；如何填補職責間的空隙1.3幸福感、動力源在哪里？——工作與生活l做生活的“編導演”l經營健康、工作、生活……1.4幸福感、動力源在哪里？——工作環(huán)境與條件l企業(yè)環(huán)境“軟環(huán)境”之”社交性”與”一致性l散裂型、網絡型、圖理性、共有型l四種企業(yè)“軟環(huán)境”及平衡調整策略1.5幸福感、動力源在哪里？——管理風格l支持與指揮的四象限分析l支持式、教練式、授權式、命令式第二講樹立職業(yè)“心錨”，發(fā)現職業(yè)美感2.1樹立職
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第1講影響會議效率的若干因素及會議準備1.1視頻分析：l這樣的會議，你作何評價？1.2需要開會嗎l不需要，如果……l一定要開會，如果……l會議的“務虛“與”務實平衡“l(fā)正式會議VS非正式會議1.3會議管理的格局與細節(jié)l建立會議規(guī)范，把控會議關鍵節(jié)點l關注會議細節(jié)，及時做好會議糾偏l會議之前的十個要素l6W1H的會議應用案例第2講高效會議的議程2.1高效會議對主持人的要求l主持人聽到“九環(huán)十環(huán)”及“電梯原則”的應用l主持人的感覺VS事實；引導思考VS發(fā)散思維l主持人“怎么啦”與“還有嗎”的深層跟進2.2開場白的三步曲l定義、內容、程序2.3如何分配發(fā)言時間—l演練100分鐘的會議2.4如何掌握議
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第1講創(chuàng)新：時間管理內涵的與時俱進1.1時間管理三部曲l改變觀念、掌握方法、形成習慣1.2時間管理的四個層次l備忘錄l事先規(guī)劃行程l規(guī)劃定優(yōu)先順序，操之在我l以目標為中心，以原則為導向第2講節(jié)流——突破浪費時間管理的四大陷進2.1陷阱一：時間的配置不對l規(guī)劃重于做事l好的控制是預防2.2陷阱二：拖延l除了第四項以外,其它的做起來都不太愉快l不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情2.3陷阱三：事必親躬l為何事必躬親的三個因素及思維突破2.4陷阱四：有求必應l不好意思拒絕的心理分析第3講布局——時間管理的原則與系統方法3.180／20原則l更多角度更多元的20/80應用3.2目標ABCl蔡格尼克效
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講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產生的三個內因、外因分別是什么1.3服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例的精益思考l運籌學“排隊模型”的應用l案例及演練：營業(yè)廳縮短排隊時間的八項舉措/呼叫中心接通率管理的精益舉措2.2客戶需求的精細與精益分析及行為
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講尋找工作幸福，漸進享受工作1.1過去五十年，精髓耀其間l過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)員工精神管理的傳承與創(chuàng)新相融合1.2幸福感、動力源在哪里？——工作職責l迪斯尼清潔工案例解析l如何看待職責；如何填補職責間的空隙1.3幸福感、動力源在哪里？——工作與生活l做生活的“編導演”l經營健康、工作、生活……1.4幸福感、動力源在哪里？——工作環(huán)境與條件l企業(yè)環(huán)境“軟環(huán)境”之”社交性”與”一致性l散裂型、網絡型、圖理性、共有型l四種企業(yè)“軟環(huán)境”及平衡調整策略1.5幸福感、動力源在哪里？——管理風格l支持與指揮的四象限分析l支持式、教練式、授權式、命令式第二講樹立職業(yè)“心錨”，發(fā)現職業(yè)美感2.1樹立職