周力之（Richard Zhou）

    資深職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問，國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓(xùn)師之一，年度受邀培訓(xùn)超過1200小時(shí)。曾擔(dān)任五百強(qiáng)企業(yè)（中國太保、東方航空）運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)處長等職，有豐富的管理和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《服務(wù)贏銷》。周先生為上海理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。

授課特色

    周老師獨(dú)創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內(nèi)行業(yè)實(shí)際成功嫁接，課程在“道法術(shù)器”方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合和平衡，有效縮短了培訓(xùn)的“最后一公里”。卓越的語言表達(dá)功力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。

    周老師的課程研發(fā)傳承與創(chuàng)新并舉地提出了“SDPC原則“，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測(cè)驗(yàn)、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動(dòng)的“六位一體”教學(xué)法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，獲得更高收益。課程被寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農(nóng)行、北京/上海/廣東移動(dòng)、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、蔡司光學(xué)、德力西電氣等企業(yè)多次重復(fù)采購，學(xué)員反饋好評(píng)如潮。

專長領(lǐng)域：

    擅長解決的問題：

    如何與時(shí)俱進(jìn)地做好新生代管理？如何提升員工職業(yè)美感、激發(fā)員工的職業(yè)動(dòng)力？

    如何做好時(shí)間管理、會(huì)議管理？

    如何成為“能做會(huì)教善運(yùn)營“的服務(wù)營銷管理者？

    如何提升銷售/電話銷售/客戶服務(wù)品質(zhì)與效率？

    如何成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師？

核心課程：

    A類：新生代管理類

    A1：認(rèn)可追隨  舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措

    A2：內(nèi)核動(dòng)力  澎湃前行——職業(yè)動(dòng)力與職業(yè)美感管理

    A3：謀定而動(dòng)  效率是金——高效的時(shí)間與會(huì)議管理

   B類：銷售/電話銷售/客戶服務(wù)類

    B1：能做會(huì)教善運(yùn)營——成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者

    B2：戴著“瞄準(zhǔn)器”做銷售——讓銷售插上電話的翅膀

    B2+:戴著“瞄準(zhǔn)器”做銷售——精益銷售技巧進(jìn)階

    B3：細(xì)分客戶需求  服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進(jìn)階

    B3+：讓技術(shù)插上服務(wù)的翅膀——五星技術(shù)服務(wù)進(jìn)階

    B3++：化投訴為訂單——高效精益的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)

    C類：TTT及商務(wù)演講類

    C1：內(nèi)容精準(zhǔn)  傳播高效——如何成為企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

    C2：精心設(shè)計(jì)  精彩演繹  精妙呈現(xiàn)——對(duì)客營銷宣導(dǎo)及商務(wù)演講技巧

 部分客戶反饋：

    ?  周老師講課很有新意，和我以前參加類似的培訓(xùn)大有一同，讓人豁然一亮，期待公司能安排周老師更多的課題。（東風(fēng)汽貿(mào) 劉平）

    ?  培訓(xùn)生動(dòng)形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達(dá)出來，整體很好。參加過本次培訓(xùn)我能以更好的心態(tài)來面對(duì)工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關(guān)問題。 （寶馬中國 吳茜）

    ?  講師很優(yōu)秀，內(nèi)容符合學(xué)員期待，對(duì)實(shí)際工作有價(jià)值，有幫助，周老師講解的生動(dòng)、有趣、易于接受。對(duì)個(gè)人問題處理應(yīng)變能力有很大幫助。 （歐維特中國  黃凱）

    ?  老師講說能力很強(qiáng)，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 魏?。?/p>

    ?  課堂氣氛活躍，講課內(nèi)容生動(dòng)易懂，受益匪淺，讓我對(duì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，期待下次聆聽。（中華聯(lián)合保險(xiǎn) 黃冰）

    ?  案例風(fēng)趣，對(duì)實(shí)際工作問題的解決思路有很大幫助。（招商信諾 龍喆）

    ?  幽默風(fēng)趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實(shí)生活及工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題。 （中國平安  劉賢慧）

典型客戶

銀行：

中國人民銀行征信中心、工行上海市分行、農(nóng)行上海市/四川省/鞍山市分行/信用卡中心、中行天津市/湖北省分行/信用卡中心、建行上海市/廣東省/浙江省/江蘇省分行/信用卡中心/電話銀行成都中心/電話銀行武漢中心、交行信用卡中心/電子銀行部/武漢金融服務(wù)中心/上海市分行、招商銀行信用卡中心/上海市分行/遠(yuǎn)程銀行、廣發(fā)銀行總行/信用卡中心、中信銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心/電子銀行部、郵儲(chǔ)銀行廣東省/安徽省分行、平安銀行總行/信用卡中心、上海銀行總行/信用卡中心、杭州聯(lián)合銀行總行、珠海華潤銀行總行、浦發(fā)銀行深圳分行、民生銀行電子銀行部等

證券/基金公司：

銀河證券、中信證券、招商證券、國泰君安證券、廣發(fā)證券、長江證券、中信建投證券、華夏基金、華安基金、鵬華基金、招商基金、國金通用基金等

保險(xiǎn)公司：

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)北方/南方中心/宣武職場、人保財(cái)險(xiǎn)浙江省/湖北省/河北省分公司、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司/蘇州分公司、平安數(shù)據(jù)科技、平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司、大地保險(xiǎn)、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、永誠保險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、天平保險(xiǎn)電銷中心/上海分公司、富邦財(cái)險(xiǎn)、三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；中國人壽上海市/廣東省/吉林省分公司、太平洋人壽西安電銷中心、泰康人壽總公司/浙江分公司、太平人壽、招商信諾、中美大都會(huì)、聯(lián)泰大都會(huì)、中英人壽、合眾人壽、生命人壽、中新大東方、中荷人壽等

通訊運(yùn)營商：

北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、山西移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、河北移動(dòng)、浙江移動(dòng)嘉興分公司、廣西移動(dòng)河池/賀州分公司、江蘇移動(dòng)常熟分公司、海南移動(dòng)、福建移動(dòng)、北京電信、陜西電信、安徽電信、貴州電信、深圳電信、新中北集團(tuán)、廣西號(hào)百等

汽車行業(yè)：

寶馬（中國）、梅賽德斯-奔馳（中國）、長安福特、利星行、廣州仁孚怡邦、奇瑞汽車、東風(fēng)汽貿(mào)、東風(fēng)鴻泰、上海汽車聯(lián)合公司、上海汽車財(cái)務(wù)公司、長城汽車、陜西重汽、福田汽車、北京康明斯、上汽通用金融等

綜合：

寶鋼、聯(lián)想、微軟中國、攜程、微創(chuàng)軟件、國旅運(yùn)通、諾信（中國）、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、淮安廣電、簡伯特（中國）、上海外服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、POP全球時(shí)尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、歐維特、醫(yī)科達(dá)（中國）、上海聯(lián)合塞爾生物工程公司、德力西電氣、蝶訊網(wǎng)、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子收費(fèi)有限公司等

古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達(dá)能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團(tuán)等

寧波海天集團(tuán)、北京365科技、馬丁工程機(jī)械、九陽電器、德圖儀器、蔡司光學(xué)、方太、泰克科技、鴻星電子等

杭州中匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所、曲美家具、港華燃?xì)狻⒙啡A救援、光明天使呼叫中心、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、上海鈴謙醫(yī)藥、德加朗涂料、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運(yùn)輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部等

東方航空總部、南方航空總部、吉祥航空、東航武漢有限公司、東航四川分公司、首都機(jī)場、新疆機(jī)場集團(tuán)、浦東機(jī)場油料公司等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。