馬永志老師的內(nèi)訓課程
能力模塊一、角色認知一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則3．作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．中層管理者常見誤區(qū)四、作為上司的中層管理者1．中層管理者如何領導下屬2．認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練3．從業(yè)務員到中層管理者4．作為上司的角色認識誤區(qū)能力模塊二、時間管理一、時間管理的現(xiàn)狀與認識誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無效？浪費管理者時間的九大關鍵因素2
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課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認知一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)三、作為跨部門同事角色的中層管理者1．跳出本位（本部門）看問題2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)四、作為上司角色的中層管理者1．中層管理者如何領導下屬2．認識作為上司的三個角色：3．從業(yè)務員到中層管理者4．作為上司的角色認識誤區(qū)能力模塊二、高效的跨部門溝通一、溝通是重要的管理活動1．
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篇：企業(yè)目標與績效企業(yè)目標與績效管理1.企業(yè)目標與價值管理2.企業(yè)績效與績效組織管理3.績效管理系統(tǒng)的設計4.績效管理的幾種經(jīng)典方法5.績效管理組織工作科學的績效指標設計方法1.員工績效指標設計的程序方法2．關鍵績效指標體系的確定3．空白地帶與關鍵績效指標設計4.幾種常見的KPI指標設計方法權重與標準的設計1．設計權重的功能2．權重的設計原則3．權重的設計方法4．績效標準的確定第二篇：績效實施過程績效管理計劃1.績效目標的確定方法2．如何設定公司、部門、個人目標3．考核周期的確定4.如何組建高績效團隊績效輔導的技術與方法1.零成本激勵員工八法2．提高流程效率的技術與方法3.現(xiàn)場教練“四階段”—
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模塊一、員工如何看待自己的工作一、員工作為下屬的角色定位1．上司的職務代理人2．重在執(zhí)行與結果3．如何正確理解目標對自己和團隊的意義二、如何更好地工作1．如何接受領導的工作安排2．如何科學向上溝通3．新員工應具備的八大職業(yè)態(tài)度4．好員工的特征5．追求卓越的工作品質(zhì)：工作品質(zhì)是人的品質(zhì)的一種體現(xiàn)。模塊二、員工時間管理一、時間管理概述1．什么是時間管理2．時間的特性有那些3．為什么時間管理如此重要二、時間管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無效：測測你的時間管理水平？2．浪費管理者時間的關鍵因素3．關于時間管理的四大錯誤認識三、時間管理的五大原則（一）、目標原則（二）、80：20原則（三）、第
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章 員工職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)化心態(tài)建設1、員工責任心培養(yǎng)與建設（1）員工對工作和企業(yè)的責任是工作效率的基礎（2）責任與榮譽責任與忠誠（3）樹立以價值為導向的責任意識2、優(yōu)秀員工應具備的八大心態(tài)u積極的心態(tài)主動的心態(tài)u自信的心態(tài)空杯的心態(tài)u共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)u包容的心態(tài)合作的心態(tài)3．職業(yè)化員工與團隊的七大共同文化理念（1）職業(yè)化習慣是個人的財富，是成長的標志。（2）放棄自己喜歡的和習慣的，去做正確的。第二章 員工職業(yè)素養(yǎng)之高效溝通1.什么是溝通2.溝通的核心要素：表達、傾聽、反饋3.溝通雙贏的概念4.中國人溝通的特征5.如何與上司溝通6.如何與同級溝通7.如何與下級高效溝通8.組織溝通的八大原則第三
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一、 目標管理的核心內(nèi)涵 目標管理的作用 目標的三個主要來源 企業(yè)在目標管理中遇到的問題 目標管理的實施原則目標管理五要素與PDCA循環(huán)目標管理的五個特征我們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標？案例：李經(jīng)理的案例分析二、 掌握制定工作目標的方法 工作目標的類型 目標的SMART練習定量目標和定性目標的問題設定目標的步驟 如何制定工作目標如何與下屬設定目標張氏DC－PDCA目標管理六步法案例：目標設定練習案例：給下屬設定目標的案例三、 掌握目標分解實用的方法崗位職責和目標的區(qū)別崗位分析的目的分解目標的工具和方法關鍵成果領域（KRA）分解目標的現(xiàn)場演練關鍵績效指標（KPI）的特點從KRA分解建立KPI的標準