田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
授課綱要：前言——魅力來(lái)自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識(shí)ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場(chǎng)合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀ü職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾規(guī)則ü體型搭配ü色彩搭配ü發(fā)型搭配ü氣質(zhì)搭配ü配飾搭配ü商務(wù)場(chǎng)合著裝ü社交場(chǎng)合著裝ü休閑場(chǎng)合著裝第二單元形體禮儀一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢體語(yǔ)言第三單元辦公
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培訓(xùn)大綱部分培訓(xùn)師綜合素質(zhì)與能力一、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)l培訓(xùn)師的角色定位l培訓(xùn)師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計(jì)ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應(yīng)力）ü智商（學(xué)習(xí)能力）l培訓(xùn)師的3大能力ü表演ü導(dǎo)演ü編劇二、成人學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)l成人學(xué)習(xí)的四個(gè)過(guò)程l成人學(xué)習(xí)的四種風(fēng)格l成人學(xué)習(xí)的規(guī)律l成人學(xué)習(xí)的教學(xué)特點(diǎn)l什么是企業(yè)培訓(xùn)l企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)l企業(yè)培訓(xùn)的類(lèi)別l企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值三、培訓(xùn)師怯場(chǎng)壓力破解五法l生理舒緩法l壓力轉(zhuǎn)換法l預(yù)演成功法l自我解脫法l身心投入法四、培訓(xùn)師精彩自我介紹五核心lwho是誰(shuí)l？來(lái)自哪里lwhat？要講什么lhow？怎么講lw
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部分：認(rèn)識(shí)與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓(xùn)，讓人歡喜讓人憂(yōu)二、撥亂反正1、培訓(xùn)的作用究竟有哪些？2、誰(shuí)該對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)？3、培訓(xùn)的成本究竟有哪些？4、低成本實(shí)效培訓(xùn)，可能嗎？三、低成本實(shí)效培訓(xùn)體系框架1、低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系2、低成本實(shí)效培訓(xùn)操作體系第二部分：低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系建設(shè)一、培訓(xùn)組織1、組織的結(jié)構(gòu)模式2、崗位設(shè)置與人員3、組織的核心任務(wù)二、培訓(xùn)預(yù)算1、怎么來(lái)？2、怎么談？3、怎么花？三、培訓(xùn)課程1、通用培訓(xùn)課程體系2、崗位專(zhuān)業(yè)課程體系3、內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)四、培訓(xùn)途徑1、外購(gòu)方式評(píng)估與選擇2、內(nèi)化方式提煉與運(yùn)用五、培訓(xùn)師資1.從哪里來(lái)2.什么樣的人合適3.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與管理六、培訓(xùn)設(shè)施
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培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓(xùn)需求？ü培訓(xùn)需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學(xué)員需求分析表sup2;培訓(xùn)需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設(shè)定ü目標(biāo)體系設(shè)定sup2;設(shè)定技巧sup2;范例模板ü課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)sup2;總與分sup2;遞進(jìn)與并列sup2;范例模板ü課程綱要設(shè)計(jì)sup2;標(biāo)題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設(shè)計(jì)技巧——經(jīng)典三段論sup2;范例模板ü立體互動(dòng)式教學(xué)形式設(shè)計(jì)sup2;形式與內(nèi)容的匹配原則sup2;9種經(jīng)典的教學(xué)形式解讀及范例sup2;態(tài)度型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計(jì)技巧sup2;知識(shí)型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計(jì)技巧sup2;技能型內(nèi)容的教學(xué)形式設(shè)計(jì)技巧sup2;
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培訓(xùn)大綱單元一培訓(xùn)師風(fēng)格選型l教師風(fēng)格l學(xué)院風(fēng)格l演義風(fēng)格l教練風(fēng)格l風(fēng)格選型的原則單元二學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式l四種學(xué)員類(lèi)型解析ü感受型學(xué)員特點(diǎn)ü反思型學(xué)員特點(diǎn)ü理論型學(xué)員特點(diǎn)ü實(shí)用型學(xué)員特點(diǎn)l體驗(yàn)式教學(xué)法ü聽(tīng)覺(jué)感受：語(yǔ)言的生動(dòng)性ü視覺(jué)感受：課程的觀賞性ü感覺(jué)感受：內(nèi)容的參與性ü演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學(xué)法ü注重啟發(fā)性ü給以思考余地ü鼓勵(lì)探索質(zhì)疑ü演練：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)法應(yīng)用《誰(shuí)該委以重任？》l互動(dòng)式教學(xué)法ü邏輯線(xiàn)條清晰ü總結(jié)概括必不可少ü無(wú)需過(guò)多舉例ü幫助擴(kuò)展知識(shí)體系ü演練：互動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用《工作重要性排序？》l沙盤(pán)式教學(xué)法ü理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)ü實(shí)務(wù)性?xún)?nèi)容必不可
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引子：銀行服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰(shuí)偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第四講：說(shuō)的技巧情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”法引導(dǎo)顧客常用服務(wù)用語(yǔ)用顧客喜歡的方式去說(shuō)第五講：動(dòng)的技巧體態(tài)：無(wú)聲的語(yǔ)言基本姿勢(shì)