白梁多老師的內(nèi)訓(xùn)課程
v轉(zhuǎn)身,變成職業(yè)人職場就像一場無法回頭的馬拉松比賽選擇永遠(yuǎn)比努力更重要laquo;職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)laquo;高效能職業(yè)人的八大觀念laquo;尊嚴(yán)來自于做事的品質(zhì)laquo;價(jià)值來自于解決的問題laquo;力量來自于承擔(dān)的責(zé)任laquo;思路決定出路laquo;高度決定格局laquo;標(biāo)準(zhǔn)決定成功laquo;深入決定杰出laquo;自信來自于不停的改變laquo;專注laquo;陽光法則laquo;關(guān)注點(diǎn)laquo;共贏laquo;心存感激laquo;快樂的鑰匙辦法總比困難多小組討論：職業(yè)人速寫心態(tài)練習(xí)：壞消息？好消息！培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練等v心態(tài)，生產(chǎn)力牧心者，牧天下樂觀主動，不拋
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培訓(xùn)大綱：ü轉(zhuǎn)身，變成職業(yè)人職場是一場馬拉松比賽選擇比努力更重要#8226;職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)#8226;高效能職業(yè)人的八大觀念#8226;尊嚴(yán)來自于做事的品質(zhì)#8226;價(jià)值來自于解決的問題#8226;力量來自于承擔(dān)的責(zé)任#8226;思路決定出路#8226;高度決定格局#8226;標(biāo)準(zhǔn)決定成功#8226;深入決定杰出#8226;自信來自于不停的改變#8226;職業(yè)狀態(tài)的三個方面：態(tài)度、知識、能力ü職業(yè)化的心態(tài)好心態(tài)就是生產(chǎn)力好心態(tài)才有好能力#8226;心態(tài)3大陷阱#8226;拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸借口太多#8226;青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識#8226;被動打工：當(dāng)一天和尚撞一天鐘#8226;愛心、信
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部分：《弟子規(guī)》概述一、《弟子規(guī)》概述1、我們的世界怎么了2、厚德載福。3、怨恨惱怒煩，人生五毒丸。4、和氣致祥，戾氣致殃。5、以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。6、莫因小嫌疏至親，莫因新怨忘舊恩。7、量大福大。8、舍與得。9、天道無親，常與善人。10、孝者本也，財(cái)者末也。11、君子務(wù)本，本立道生。12、父母十恩。13、孝悌傳家，基業(yè)長青。14、言悖而出者，亦悖而入。15、行有不得，反求諸己。16、正己化人。二、弟子規(guī)與和諧家庭和諧企業(yè)和諧社會1、儒家“仁、義、禮、智、信”與員工德育2、“三品合一”的價(jià)值理念：企品、產(chǎn)品和人品3、員工四方面的要求：傳統(tǒng)美德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作能力第二部分：
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ü望前路，硝煙彌漫#376;勢在必行的改革#376;電力行業(yè)的變化趨勢#376;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展#376;無孔不入的營銷#376;員工的改變速度，直接決定企業(yè)ü服務(wù)意識決定服務(wù)行為#376;尊嚴(yán)來自品質(zhì)#376;職業(yè)化服務(wù)的要求#376;1=100#376;服務(wù)與營銷，深處還是人性#376;營銷力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識ü優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）#376;關(guān)于服務(wù)的大誤區(qū)#376;關(guān)于服務(wù)的兩個重要的理論#376;優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面#376;把顧客當(dāng)親友#376;服務(wù)百分百，不錯就是不夠好#376;多做而又少錯#376;真誠關(guān)懷，建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣#376;服務(wù)案例ü成功的形象—
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ü銷售人員的職業(yè)智慧#376;心智：愿不愿—人不對事就不對#376;知識：懂不懂——專業(yè)就是一針見血#376;掌握各類知識的利器（學(xué)業(yè)、職業(yè)、專業(yè)、行業(yè)）#376;蒼老的思維——生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷觀念#376;營銷的思維——以客戶為中心#376;個人心理探究：AIDMAS——人到底對什么興趣？#376;群體心理探究：企業(yè)內(nèi)部人員參與流程ü銷售人員素養(yǎng)形象訓(xùn)練#376;塑造健康向上的企業(yè)形象#376;銷售人員形象自查#376;發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚#376;工作裝的穿著#376;工服、工牌、飾物、淡妝ü一流的服務(wù)，就是好的營銷#376;服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識#376;顧
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v情緒也是生產(chǎn)力ü情緒認(rèn)知#376;情緒＝EQ嗎#376;什么是情緒#376;快樂、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式#376;心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài)ü情緒的自我覺察ü情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系ü情緒的四大功能#376;情緒是激發(fā)心理活動和行為的動機(jī)#376;情緒是心理活動的組織者#376;情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑#376;情緒是通訊交流的重要手段ü影響個體情緒差異的四大因素#376;社會文化#376;家庭教養(yǎng)#376;性別角色#376;個人特質(zhì)v高情商帶來真幸福ü情商是什么ü工作情商對企業(yè)經(jīng)營的影響ü工作情商對企業(yè)的重要性ü情商高手的五大能力ü什么是工作情商ü你的情商高不高ü如何提高自