白梁多老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價值百萬第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象第四模塊：服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象第五模塊：職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣第六模塊：服務(wù)流程規(guī)范----------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第七模塊：投訴處理技巧--------大事化小、小事化了的秘訣具體內(nèi)容模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價值百萬Oslash;服務(wù)意識及服務(wù)心態(tài)---溝通從心開始ü醫(yī)護(hù)人員---太陽下崇高的職業(yè)ü服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧ü社
講師：白梁多查看詳情
sup2;告訴自己，我一定要幸福#376;發(fā)現(xiàn)幸福的自己#376;傾聽自己內(nèi)心真正的聲音#376;快樂=幸福？#376;什么是幸福#376;是誰讓你不幸福#376;認(rèn)識女性的價值#376;女強(qiáng)人vs.金絲鳥#376;接納自己，才能發(fā)揮價值#376;事業(yè)的價值#376;家庭的價值#376;關(guān)注心靈的成長#376;幸福的三個關(guān)鍵詞sup2;愛美的女人，真正的美由內(nèi)而外#376;你的微笑價值百萬#376;相由心生——陽光心態(tài)#376;女人不同階段的美麗#376;解讀“旺夫”相#376;不同女人心：女兒/妻子/母親#376;美的高境界是和諧#376;身心和諧#376;家業(yè)和諧#376;孝道#376;感
講師：白梁多查看詳情
ü儀表的重要內(nèi)涵#376;儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)#376;儀表和成功緊緊相連ü個人儀容的塑造#376;頭發(fā)、鼻子和體毛#376;牙齒、手、皮膚修整#376;個人健康的心境#376;必要的工作淡妝ü女性公務(wù)員衣著原則#376;女士著裝、女性西裝#376;裙裝——女性的標(biāo)志#376;“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則#376;帽的禁忌#376;女性首飾ü男性公務(wù)員衣著指南#376;西裝的穿著禁忌#376;襯衫的穿著#376;領(lǐng)帶的搭配原則#376;鞋襪穿著原則#376;合理的飾物佩戴ü公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)#376;接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)#376;接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)
講師：白梁多查看詳情
ü望前路，硝煙彌漫#8226;綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢#8226;明確企業(yè)和自己的定位#8226;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)#8226;金融機(jī)構(gòu)的市場博弈#8226;不要讓濫服務(wù)趕走客戶#8226;不要讓濫服務(wù)給對手機(jī)會ü未來十年銀行網(wǎng)點制勝必備的四大能力#8226;管理客戶，提升價值#8226;用更低的成本來改善客戶服務(wù)#8226;優(yōu)化組織和人才體系#8226;管理資本和資金有效性ü新形勢要求的三大“緊迫改變”#8226;銷售技能提升#8226;——銷售能力提升、銷售流程優(yōu)化#8226;網(wǎng)點客戶深度開發(fā)#8226;——客戶分類經(jīng)營、客戶深層挖掘#8226;網(wǎng)點營銷手段創(chuàng)新#8226;——各種新型營銷手段
講師：白梁多查看詳情
ü望前路，硝煙彌漫#376;綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢#376;銀行業(yè)的劇烈分化#376;體驗經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展#376;金融機(jī)構(gòu)的市場博弈#376;無孔不入的營銷#376;員工的改變速度，直接決定企業(yè)ü服務(wù)意識決定服務(wù)行為#376;尊嚴(yán)來自品質(zhì)#376;職業(yè)化服務(wù)的要求#376;1=100#376;服務(wù)與營銷，深處還是人性#376;營銷力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識ü優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）#376;關(guān)于服務(wù)的大誤區(qū)#376;關(guān)于服務(wù)的兩個重要的理論#376;優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面#376;把顧客當(dāng)親友#376;服務(wù)百分百，不錯就是不夠好#376;多做而又少錯#376;真誠關(guān)懷，建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
講師：白梁多查看詳情
v網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主任的角色#8226;我們要什么？#8226;企業(yè)要什么？#8226;一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素#8226;現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求#8226;網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力#8226;網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則#8226;討論：銀行網(wǎng)點為何要轉(zhuǎn)型#8226;西方商業(yè)銀行網(wǎng)點的特征——新網(wǎng)點主義#8226;銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略地位和全新定位#8226;高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化#8226;產(chǎn)品為中心VS客戶為中心#8226;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對轉(zhuǎn)型的不良狀態(tài)Oslash;“等、靠、要”狀態(tài)Oslash;“無從下手”狀態(tài)Oslash;“劍走偏鋒”狀態(tài)Oslash;“舍本逐末”狀態(tài)#82