白梁多老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：對(duì)行業(yè)的了解和自己的定位ü銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競(jìng)爭(zhēng)格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)#376;新的競(jìng)爭(zhēng)格局#376;西方商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征——新網(wǎng)點(diǎn)主義#376;銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略地位和全新定位#376;高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化#376;產(chǎn)品為中心VS客戶為中心#376;客戶“三分（分層分群分類）”服務(wù)體系分析#376;客戶期望的變革#376;以客戶為導(dǎo)向的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新定位ü轉(zhuǎn)型期的服務(wù)管理#376;對(duì)服務(wù)的理解#376;何謂服務(wù)#376;服務(wù)的本質(zhì)#376;新時(shí)期客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的要素#376;金融業(yè)服務(wù)新趨勢(shì)#376;案例：服務(wù)心態(tài)詮釋，客戶對(duì)于銀行之間競(jìng)爭(zhēng)選擇的心理#376;“峰-終理論”對(duì)