詹從淼 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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詹從淼老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、溝通的內(nèi)涵與定義 Oslash;思考與分享 ◆決定你心情的是什么 ◆喜悅獲取=有效溝通 Oslash;溝通無(wú)處不在 ◆人際與溝通 ◆管理與溝通 ◆生活與溝通 Oslash;這些都是我們不想得到的 Oslash;如何溝通，將決定…… Oslash;我們從來(lái)就不缺少溝通 Oslash;何為專業(yè) Oslash;什么是溝通 ◆溝通模式 ◆溝通的常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn) ◆溝通中的障礙 ◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表 ◆溝通中常發(fā)生的情形 二、天賦潛能與人性需求 Oslash;溝通案例分享 Oslash;識(shí)別人性特質(zhì) Oslash;互動(dòng)討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力 ◆一個(gè)令美國(guó)企業(yè)管理人震驚的事實(shí) ◆工作成功的五大要素 ◆
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部分 溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分 契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分 溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu) 第四部分 高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做個(gè)彈性的溝通者 避免抗拒的”合一架構(gòu)” 第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式 追求型與逃避型 自我意識(shí)型與需他人判斷型 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 可能型與需要
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單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段 1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)） 2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí) 3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì) 2、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成 1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力 2）協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能 3）執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力 4）團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合 5）互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征 3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、
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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰(shuí)？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰(shuí)？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰(shuí)是我們的客戶？l我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購(gòu)買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購(gòu)買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么樣的購(gòu)買階段？3、銷售流程l為什么要有銷售流程？l為什么優(yōu)秀銷售人員不能成為優(yōu)秀銷售經(jīng)理？l銷售流程是如何開(kāi)展的？l進(jìn)行銷售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？l如何在銷售前全面了解客戶？l如何在銷售前制定銷售策略？4、客戶開(kāi)發(fā)l什么樣的客戶開(kāi)發(fā)觀念
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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知 如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？ 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身； 作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶； 作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。 管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？ 時(shí)間管理的障礙與改進(jìn)方法； 80/20原則；第二象限工作法； 有效時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn)和步驟。 管理訓(xùn)練三：有效
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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過(guò)多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長(zhǎng)習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì)分析與討論：什么是良好的職業(yè)習(xí)慣？測(cè)試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習(xí)慣？3.職業(yè)角色與自我定位a)職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系l專業(yè)與管理角色l執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)角色l投資與經(jīng)營(yíng)角色b)互動(dòng)游戲體驗(yàn)與分享：l我眼中的工作l我眼中