【領(lǐng)導(dǎo)人四力成長(zhǎng)修煉】之《溝通和諧力》

1.和諧力的意義與作用 a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)游戲 b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲取？ c)和諧力對(duì)于生活及職場(chǎng)的重要意義 2.發(fā)現(xiàn)你的自信心 a)自信測(cè)試 b)案例思考：什么是自信？自信從何而來(lái)？ c)自信心理、行為分析 d)心理和諧是自信的基石 e)自信的四個(gè)階段 f)自信的十大特征 g)和諧影響力與自信心 互動(dòng)游戲：從不可能到可能 3.有效的溝通和諧力 a)溝通模式與原理 b)溝通障礙——和諧沖突 c)潛能意識(shí)與溝通風(fēng)格 d)自我和諧到與他人和諧 e)溝通技巧與和諧力應(yīng)用 角色演練：陌生建立信任 點(diǎn)評(píng)分享：和諧力決定溝通技巧的選擇與應(yīng)用 4.情緒

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【領(lǐng)導(dǎo)人四力成長(zhǎng)修煉】之《情境銷售力》

1.認(rèn)識(shí)情境銷售 a)情境討論：誰(shuí)在銷售？銷售什么？銷售給誰(shuí)？ 何時(shí)、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？ b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系 c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交 2.客戶需求狀態(tài)與購(gòu)買過程 a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求 b)引起注意： c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想 d)激發(fā)欲望——渴望擁有 e)讓渡價(jià)比 f)確定購(gòu)買 g)滿意評(píng)價(jià) 3.客戶潛能與購(gòu)買風(fēng)格 a)二大購(gòu)買動(dòng)機(jī) b)四類購(gòu)買風(fēng)格 c)購(gòu)買風(fēng)格與需求 案例分析：分析客戶購(gòu)買風(fēng)格 4.情境信號(hào)識(shí)別 a)信息接收系統(tǒng) b)語(yǔ)言信息識(shí)別 c)行為信息識(shí)別 d)感情信息識(shí)別 e)情境信息

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《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位 a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用 b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無(wú)意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段 c)培訓(xùn)師成長(zhǎng)管理模式——定位/知道/做到/得到 d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別 e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演 f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力 課堂練習(xí)：自我成長(zhǎng)定位——《1分鐘自我介紹》 二、成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析 a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別 b)成年人學(xué)習(xí)障礙與心理特點(diǎn)分析 c)注意力與記憶力遺忘曲線分析 d)提升成年人學(xué)習(xí)注意力策略 e)四種加強(qiáng)記憶的有效方法——概念/實(shí)物//場(chǎng)景情緒 f)螺旋式學(xué)習(xí)模式 g)企業(yè)人才培養(yǎng)的四個(gè)階段 課堂體驗(yàn)：注意力游戲 三

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壓力與情緒管理

一、認(rèn)識(shí)壓力 v對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力的反應(yīng) v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級(jí)的方面 v分析壓力的起因 v壓力是如何導(dǎo)致壓迫的 v認(rèn)識(shí)壓迫 v提高抗壓迫的能力 二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備 v理解，限制和清除煩惱 v接受不可避免的事實(shí) v建立自己的支持系統(tǒng) v保持做事和生活井然序 v提高管理時(shí)廁的能力 v鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性 v均衡的飲食（抵抗壓力的食物） v學(xué)會(huì)放松自己 v放松方法（超覺靜思法）的練習(xí)（由講師傳授） 三、處理工作壓力（一）——應(yīng)付日常壓力 v對(duì)他人請(qǐng)求的反應(yīng)，有效的說(shuō)“不” v讓別人明白你的想法 v別人的需求感到模糊時(shí)問清楚詳細(xì)的細(xì)節(jié) v建設(shè)性地批評(píng)給別人來(lái)一份“三明治” v保持輕松愉悅的心情，處理

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情境銷售心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)

　　一、有效銷售與客戶情境影響力　　a) 情境思考：銷售的關(guān)鍵因素有哪些？　　b) 什么是銷售？　　c) 誰(shuí)在銷售？　　d) 銷售什么？　　e) 銷售給誰(shuí)？　　f) 何時(shí)、何地、何情、何景？　　二、認(rèn)識(shí)銷售　　a) 什么是「銷售」？　　b) 誰(shuí)在購(gòu)買？誰(shuí)在銷售？　　請(qǐng)描述您的銷售經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)）　　請(qǐng)描述您的消費(fèi)經(jīng)歷（喜歡或不喜歡）　　c) 不是誤區(qū)的誤區(qū)　　d) 成功與有效　　三、情境狀態(tài)與客戶影響力　　四、客戶需求與購(gòu)買障礙分析　　a) 客戶為什么購(gòu)買/滿意？為什么拒絕/不滿意？　　b) 客戶不成交/不滿意的原因都有哪些呢？　　c) 沒有或未被激活市場(chǎng)需求　　d) 產(chǎn)品的質(zhì)量差　　e)

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團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

　　講 在組織中誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者　　【培訓(xùn)收益】　　本講澄清了這樣的疑惑：主管到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？　　今天企業(yè)中的重要資源不是人力資源，而是領(lǐng)導(dǎo)力資源。本講將使學(xué)員看到即使是普通員工也常常扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色；還促使主管認(rèn)識(shí)到自己首先是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其次才是管理者；從而使主管對(duì)于管理心理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)力工具有新的理解?！　”局v涉及的管理心理學(xué)的經(jīng)典理論有：　　---自我認(rèn)知理論　　---人際關(guān)系理論　　【本講重點(diǎn)內(nèi)容】　　1. 管理內(nèi)涵與領(lǐng)導(dǎo)影響力的區(qū)別　　2. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知：主管首先是領(lǐng)導(dǎo)者，其次是管理者　　3. 為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者不是一個(gè)職務(wù)而是一種的心理狀態(tài)？　　4. 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三大核心能力　　5

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