翁士增 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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翁士增老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 為什么執(zhí)行難 一、執(zhí)行力缺失 二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成 1．文化原因 2．制度原因 3．人員原因 三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題 第二講 世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則 一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 二、執(zhí)行是什么 三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司 四、那些人是執(zhí)行型人才 1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點 （1）信守承諾 （2）結(jié)果導(dǎo)向 ?。?）永不放棄 2．中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：執(zhí)行辦太差 第三講 高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略 一、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 1．執(zhí)行的高層戰(zhàn)略 2．中層戰(zhàn)略 3．基層戰(zhàn)略 二、中國企業(yè)的執(zhí)
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講 團(tuán)隊概述 一、人群、組織與團(tuán)隊 二、團(tuán)隊的5P要素 三、團(tuán)隊的三種類型 第二講 團(tuán)隊發(fā)展階段及措施 一、成立期的團(tuán)隊特征及措施 二、動蕩期的團(tuán)隊特征及措施 三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊特征及措施 四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊特征及措施 五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊特征及措施 第三講 團(tuán)隊沖突及其解決方案 一、正確認(rèn)識并認(rèn)真對待團(tuán)隊沖突 二、團(tuán)隊沖突的5種處理方式 三、不同情況處理的經(jīng)權(quán)之道 第四講 優(yōu)秀團(tuán)隊成員職業(yè)價值觀 一、職業(yè)價值觀之一 ——對工作敬業(yè) 二、職業(yè)價值觀之二 ——對公司忠誠 三、職業(yè)價值觀之三 ——對領(lǐng)導(dǎo)服從 四、職業(yè)價值觀之四 ——對他人欣賞 五、職業(yè)價值觀
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講 客戶服務(wù)內(nèi)涵 一、什么是客戶服務(wù) 案例：迪斯尼拒客投訴； 1．客戶服務(wù)的定義 2．影響客戶服務(wù)的因素 3．客戶服務(wù)環(huán)境 二、服務(wù)的文化建設(shè) 案例：一群高消費客戶的流失 1．服務(wù)文化的組成 2．客戶維護(hù)體制建立 3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法 三、重估投訴的價值 案例:一碗面引發(fā)的思考 1．什么是客戶投訴 2．客戶投訴概率及后果分析 3．客戶不投訴的成本分析 第二講 卓越的客戶服務(wù)人員溝通技巧 一、影響溝通效果的因素 二、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明
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講 管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗 案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事 一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀 案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂 二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗 1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)； 案例：玫瑰花； 2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生 案例：文化大革命官員、文人的遭遇 3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結(jié)局 三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎 案例：“中國神童”寧鉑出家當(dāng)和尚 案例：少年科技班張亞勤 四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型 第二講中層干部的職業(yè)意識 一、何為職業(yè)意識 二、中層干部應(yīng)具備的十種職業(yè)意識 1.目標(biāo)意識 2.角色意識
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講管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力概述一、什么是領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的三重含義：權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力三、領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)方式1、描繪愿景2、以身作則3、激勵人心4、優(yōu)化機制第二講領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀及其重要性一、領(lǐng)導(dǎo)力恐慌（一）拐點的概念1、何謂拐點2、中國企業(yè)普遍面臨的拐點3、管理拐點的意義（二）企業(yè)的三個拐點1、戰(zhàn)略拐點2、組織拐點3、領(lǐng)導(dǎo)拐點（三）突破拐點的“三段式閉環(huán)模型”1、企業(yè)生命周期的封閉循環(huán)2、企業(yè)戰(zhàn)略決策方面的業(yè)務(wù)三層次理論3、企業(yè)能力模型二、如何打造組織領(lǐng)導(dǎo)力1、決策層高度重視組織領(lǐng)導(dǎo)力的提升2、決策層高度重視優(yōu)秀后備管理者的培養(yǎng)3、決策層選擇合適的組織領(lǐng)導(dǎo)力提升方案4、決策層對組
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講心態(tài)轉(zhuǎn)變是前提——管理者的心態(tài)調(diào)適一、專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景二、專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別三、專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙四、心態(tài)調(diào)適的策略與技巧第二講角色定位是基礎(chǔ)——管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換一、管理者的工作現(xiàn)狀二、管理者的角色定位三、管理者的角色轉(zhuǎn)換第二講技能掌握是推手——管理者的四項基本功一、管理者的基本概念二、不同管理層所具備的技能一、管理中目標(biāo)的關(guān)注與運用四、管理者的四項基本功1、如何做工作計劃2、如何進(jìn)行分工分配3、如何修煉領(lǐng)導(dǎo)能力4、如何進(jìn)行工作控制第四講團(tuán)隊打造是抓手——管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊一、團(tuán)隊的內(nèi)涵（一）團(tuán)隊的內(nèi)涵1、團(tuán)隊的含義2、團(tuán)隊內(nèi)涵解析（二）團(tuán)隊的構(gòu)成要