領導力與領導藝術——現代企業(yè)的統(tǒng)御之道

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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領導力與領導藝術——現代企業(yè)的統(tǒng)御之道詳細內容

領導力與領導藝術——現代企業(yè)的統(tǒng)御之道

**講  管理技能與領導力概述

一、什么是領導

（一）領導的實質 

（二）領導的三重含義：權力、責任、服務二、什么是領導力

三、領導力的表現方式

1、描繪愿景2、以身作則3、激勵人心4、優(yōu)化機制

第二講   領導力現狀及其重要性

一、領導力恐慌

（一）拐點的概念

1、何謂拐點

2、中國企業(yè)普遍面臨的拐點

3、管理拐點的意義

（二）企業(yè)的三個拐點

1、戰(zhàn)略拐點2、組織拐點3、領導拐點

（三）突破拐點的“三段式閉環(huán)模型”

1、企業(yè)生命周期的封閉循環(huán)

2、企業(yè)戰(zhàn)略決策方面的業(yè)務三層次理論

3、企業(yè)能力模型

二、如何打造組織領導力

1、決策層高度重視組織領導力的提升

2、決策層高度重視優(yōu)秀后備管理者的培養(yǎng)

3、決策層選擇合適的組織領導力提升方案

4、決策層對組織領導力情況進行衡量

第三講    領導特質與領導風格

一、領導特質理論內在特質—— “四力”

1、前瞻力2、判斷力3、決斷力4、反應力

二、領導理論

1、特質理論2、行為理論3、權變理論 

二、領導風格

三、領導類型

1、老虎型2、孔雀型3、貓頭鷹型4、無尾熊型5、變色龍型

四、西方普遍認同的企業(yè)經理人的特征

1、具有企業(yè)家的特質2、心智能力比較強3、擁有較強的人際交往能力4、擁有成熟的個性

第四講  國學中的領導思想精髓

一、儒家的領導思想

二、道家的領導思想
1、何謂“道”2、老子的主要思想3、道家思想的領導觀念

三、兵家的領導思想

第五講  組織領導力構建與團隊打造

一、個體領導和與組織領導力

二、組織領導力提升途徑

1、建立標準

2、明確流程與責任

3、建立資源與方法平臺

三、組織領導力提升的關鍵

1、依靠組織文化重塑管理者行為

2、完善流程，規(guī)范管理者行為

3、加強修養(yǎng)，優(yōu)化管理者行為

四、帶領群體向團隊邁進

五、企業(yè)文化塑造的三步法

第六講   個體領導力提升與自我管理

一、人際溝通技能

二、問題診斷技能

三、統(tǒng)馭技能——彈性選擇領導方法

四、教練技能

五、激勵技能

六、授權技能——該放手時就放手

 

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關鍵的溝通技巧——

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現狀案例：中國職場快樂指數令人憂二、關于心態(tài)的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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