翁士增 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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翁士增老師的內(nèi)訓(xùn)課程
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)。 二、課程背景 當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。 比爾bull;蓋茨說(shuō)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月 張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。 任正非：華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。 危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只
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企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警及防范 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警及防范。 二、課程背景 人類(lèi)學(xué)家統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)結(jié)束后的60年來(lái)，地球上沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)的日子只有26天。 全世界每年因公死亡人數(shù)達(dá)到200多萬(wàn)人，是每年全球戰(zhàn)爭(zhēng)死亡人數(shù)的3倍。地球上，平均每7秒鐘因公死亡1人，每分鐘死亡8人，每小時(shí)死亡500多人，每天死亡6000多人，相當(dāng)于每天發(fā)生一次像美國(guó)9bull;11恐怖事件那樣的大災(zāi)難。這還不包括工傷以外的各類(lèi)事故人數(shù)。 據(jù)資料統(tǒng)計(jì)：我國(guó)每年因安全生產(chǎn)事故死亡的人數(shù)是美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本等世界前50個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家安全生產(chǎn)事故死亡的人數(shù)合計(jì)的1.5倍。安全生產(chǎn)工作已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)最重要的不和諧因素。
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目標(biāo)分解與目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 目標(biāo)分解與目標(biāo)管理實(shí)務(wù)。 二、課程背景 企業(yè)成長(zhǎng)要靠全體員工共同努力，如果員工覺(jué)得工作目標(biāo)無(wú)法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無(wú)法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會(huì)大幅度降低。本課程旨在通過(guò)完整的介紹目標(biāo)管理的理論與方法，協(xié)助企業(yè)落實(shí)目標(biāo)管理，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，員工充滿(mǎn)活力，充分發(fā)揮潛力，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 三、課程收益 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1．理解目標(biāo)管理的的基礎(chǔ)知識(shí)：何謂目標(biāo)管理；目標(biāo)管理五要素；我們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)管理的作用；目標(biāo)管理的六個(gè)特征；目標(biāo)與目的的異同等等。 2．掌握制定工作總目標(biāo)的方法：制定目標(biāo)4大原則；設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
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客戶(hù)關(guān)系處理與投訴處理技巧 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 客戶(hù)關(guān)系處理與投訴處理技巧。 二、課程背景 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，也不知道怎樣讓顧客滿(mǎn)意； 二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，可惜不知道如何讓顧客滿(mǎn)意； 一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿(mǎn)意。 客戶(hù)對(duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶(hù)抱怨和投訴不可避免。 優(yōu)秀的企業(yè)不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因?yàn)槠渖钪粋€(gè)投訴客戶(hù)的背后是25個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)、如果投訴處理得又好又快，95投訴的客
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杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)。 二、課程背景 百年企業(yè)，始于班組；班組建設(shè)，重在管理。 任何有作為、有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家，無(wú)不把加強(qiáng)班組建設(shè)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理作為打造百年企業(yè)、創(chuàng)建和諧組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與最終落腳點(diǎn)。 mdash;mdash;海爾總裁張瑞敏 隨著微利時(shí)代的來(lái)臨，高質(zhì)量、低成本、快交期成了決定生產(chǎn)制造企業(yè)能否生存與發(fā)展的保證。作為現(xiàn)代工廠現(xiàn)場(chǎng)管理之王的班組長(zhǎng)，在企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中至關(guān)重要。 本課程旨在通過(guò)提升您對(duì)企業(yè)中的班組和您所在的班組管理認(rèn)知與操作能力，幫助您重新審視在訂單生產(chǎn)形勢(shì)下班組的價(jià)值。默默無(wú)聞的老班長(zhǎng)過(guò)時(shí)了；高高在上指手畫(huà)腳的班組長(zhǎng)沒(méi)有人吹捧了；
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高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃要領(lǐng) 主講：翁士增 一、課題名稱(chēng) 高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃要領(lǐng)。 二、課程背景 一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。 人生有涯將時(shí)間管理與人的生命相提并論。 孔老夫：逝者如斯夫，不舍晝夜！ 彼德bull;德魯克說(shuō)：時(shí)間是最高貴而有限的資源。 時(shí)間管理是有效的運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。 本課程希望與學(xué)員共同分享的是：在工作中如何有效的提高計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于工作中那種千頭萬(wàn)緒涉及多職能、多部門(mén)和各團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，如何在工作開(kāi)展前進(jìn)行有效的計(jì)劃，從而保證將最寶貴的時(shí)間用在最關(guān)鍵的工作任務(wù)上以達(dá)到最好的預(yù)期效果。 三、課程收益 一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。中國(guó)人是世界上最早認(rèn)識(shí)時(shí)間管理重