蘇鴻志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、溝通的含義1．案例：美國(guó)與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題① 信息整理② 編碼③ 傳遞④ 解碼⑤ 感受⑥ 外界干擾（2）活動(dòng)：大花轎2．溝通的基本原則3．孔子對(duì)溝通的提醒4．拉近雙方距離（1）學(xué)會(huì)贊美（2）練習(xí)：贊美別人（3）贊美的技巧5．溝通障礙（1）語(yǔ)言（2）組織（3）心理（4）其他6．溝通的四大原則（1）準(zhǔn)確（2）完整‘（3
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一、人類(lèi)行為層次二、卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類(lèi)n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日常行為三、溝通的主要問(wèn)題n什么是溝通？n對(duì)溝通的成本與效果；n溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；四、溝通的法則n明確溝通的目的n什么時(shí)候進(jìn)行溝通n溝通的對(duì)象n溝通的場(chǎng)地n溝通之后五、溝通要素n傾聽(tīng)n提問(wèn)n回應(yīng)n行動(dòng)n針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。六、性格差異與人際關(guān)系u什么是情商，情商與人際關(guān)系；u性格分析；u如何與不同性格的人相處；u性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通。七、
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l了解自我n幾個(gè)個(gè)人的問(wèn)題u賴(lài)床嗎？u你很忙嗎？u你曾經(jīng)有過(guò)理想嗎？u你還在為理想奮斗嗎？u你留了多少時(shí)間給家人u你是否覺(jué)得大部分員工都是阿斗？u看到別的成功人士，是否你會(huì)有點(diǎn)酸？有點(diǎn)嫉妒？u你是不是為小孩不聽(tīng)話覺(jué)得郁悶？u你想要教育員工、教育小孩能更主動(dòng)，自立？但是他們總不聽(tīng)u你曾堅(jiān)持減肥或戒煙，但是卻失敗了？n這些問(wèn)題說(shuō)明什么？l正確的思維方式n思維決定行為n行為決定習(xí)慣n習(xí)慣決定命運(yùn)n我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？u對(duì)工作的認(rèn)知——工作是愉快的帶薪學(xué)習(xí)u三個(gè)木工的故事：樹(shù)立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果u突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)u從“打工”世界飛躍
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l新世紀(jì)銷(xiāo)售的特點(diǎn)n供需問(wèn)題n談判的追求n買(mǎi)賣(mài)雙方的正確立場(chǎng)n追求雙贏u雙贏的定義u怎么創(chuàng)造雙贏u談判的雙方能雙贏嗎？n注意言辭u不同的說(shuō)法產(chǎn)生不同結(jié)果u神父的案例u表達(dá)的練習(xí)u重視中國(guó)特色l推拖拉l拐彎l正確的說(shuō)話方式l橫向思考—6Hatsn白色代表n紅色代表n黃色代表n黑色代表n綠色代表n藍(lán)色代表l角色扮演：百貨商場(chǎng)l談判前的準(zhǔn)備n收集信息u那些是相關(guān)信息？u從什么途徑收集？u數(shù)字會(huì)說(shuō)話u數(shù)字會(huì)騙人u找出有效的信息u合理推斷n明確你的目標(biāo)u你要得到什么？u你可以付出什么？u有哪些不可以退讓?zhuān)縰盤(pán)點(diǎn)你的籌碼n確認(rèn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)u貨品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)u價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)u付款方式u附加條款n人的準(zhǔn)備u角色分工u談判中
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一、團(tuán)隊(duì)l團(tuán)隊(duì)的作用l活動(dòng)：王子救公主l團(tuán)隊(duì)與群體l團(tuán)員行為風(fēng)格l孫悟空l(shuí)豬八戒l沙和尚l(wèi)唐僧l有效的組成團(tuán)隊(duì)l團(tuán)隊(duì)行為曲線l團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則l工作效率二、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征l清晰的共同目標(biāo)l荒島求生l行動(dòng)計(jì)劃l恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)l相關(guān)的技能l有效的組織結(jié)構(gòu)l活動(dòng)：放鞭炮l培養(yǎng)互相信任的精神l一致的承諾l分享成果l開(kāi)放的溝通l外部的支持三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)l高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次l維生素ElIBM的香蕉l阿波羅綜合癥l團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程l高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則l設(shè)定目標(biāo)的原則l有效溝通的八點(diǎn)提示l活動(dòng)：猜猜我是誰(shuí)l團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段l為團(tuán)隊(duì)改造企業(yè)文化四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)l木桶理論l活動(dòng)：賽龍舟l創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素l員工的需求l
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理激勵(lì)n團(tuán)隊(duì)u團(tuán)隊(duì)的作用u團(tuán)隊(duì)與群體u團(tuán)隊(duì)行為曲線u團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則u工作效率n高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征u清晰的共同目標(biāo)u恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)u相關(guān)的技能u有效的組織結(jié)構(gòu)u培養(yǎng)互相信任的精神u一致的承諾u分享成果u開(kāi)放的溝通u外部的支持n團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期u嬰兒期l特點(diǎn)l管理建議u青春期l特點(diǎn)l管理建議u新鮮人期l特點(diǎn)l管理建議u成熟期l特點(diǎn)l管理建議u高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則u設(shè)定目標(biāo)的原則u有效溝通的八點(diǎn)提示u團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段u為團(tuán)隊(duì)改造企業(yè)文化n高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員u性格特征l支配型l影響型l穩(wěn)健型l遵循型u如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員l高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：l具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人l具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決