蘇鴻志 老師
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一、平衡計分卡基本理論平衡計分卡理論發(fā)展簡介平衡計分卡框架平衡計分卡"平衡什么"平衡計分卡的基本內(nèi)容平衡計分卡詳解組織的共同愿景與戰(zhàn)略為核心綜合與平衡的思想轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標在財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個方面設(shè)置目標定期考核與調(diào)整平衡計分卡的具體操作BSC管理循環(huán)過程目標的設(shè)定要求設(shè)定目標的實際練習(xí)如何量化不易量化的指標平衡計分卡的優(yōu)點平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動“四個角度”及其因果關(guān)系四方面的參考指標績效考核偏差的七種原因企業(yè)執(zhí)行平衡計分卡的障礙溝通與共識上的障礙組織與管理系統(tǒng)方面的障礙信息交流方面的障礙對績效考核認識方面的障礙企業(yè)實施平衡計分卡的困難指標的創(chuàng)建和量
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模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過去與未來3、與時俱進與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新1、 在哪些領(lǐng)域進行創(chuàng)新？2、 創(chuàng)新很困難嗎？3、 創(chuàng)新的六個方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標的分解戰(zhàn)略地圖四個領(lǐng)域關(guān)鍵指標人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4、 花旗銀行的人力資源定位5、 人力資源部門的主要任務(wù)7、人力資源1、資源的重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點4、員工的分類才德5、給員工打標簽硬條件學(xué)歷、專業(yè)、工作年限、性別、年齡軟性能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力解決問題能力組織協(xié)調(diào)能力團隊協(xié)作能力激勵能力情緒控制能力學(xué)習(xí)能力時間管理能力危機處理能
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l客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度l企業(yè)n企業(yè)的過去與未來n保證企業(yè)盈利的方法n重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存l企業(yè)的戰(zhàn)略n戰(zhàn)略的來源n制定戰(zhàn)略的考慮因素n實施戰(zhàn)略流程u戰(zhàn)略目標制定u戰(zhàn)略目標的分解u戰(zhàn)略地圖四個領(lǐng)域l不止節(jié)流，還要會開源l高階主管心中的痛n客戶為什么不上門？n受到不好對待時，客戶的選擇u離去u抱怨n80/20法則u客戶與利潤u挽回客戶與獲利u新老客戶n客戶的選擇u壟斷u寡占u成本低u品牌效應(yīng)u擁有標準u價廉物美n客戶想買便宜商品嗎？lCRMn目的與成效u維持
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模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過去與未來3、與時俱進與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新1、 在哪些領(lǐng)域進行創(chuàng)新？2、 創(chuàng)新很困難嗎？3、 創(chuàng)新的六個方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實施戰(zhàn)略流程#61548; 戰(zhàn)略目標制定#61548; 戰(zhàn)略目標的分解#61548; 戰(zhàn)略地圖四個領(lǐng)域#61548; 關(guān)鍵指標#61548; 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃4、 花旗銀行的人力資源定位5、 人力資源部門的主要任務(wù)7、人力資源1、資源的重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點4、員工的分類#61548; 才#61548; 德5、給員工打標簽#61548; 硬條件#61550
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1. 認識自我，完善自我 性格與命運——由李云龍與趙剛的性格分析談起sup2; 認識自我，完善自我——你對自己了解多少？sup2; 認識他人，理解他人——你對他人了解多少？sup2; 人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析sup2; 2. DiSC個性分析體系介紹 DiSC個性分析體系的產(chǎn)生及發(fā)展sup2; DiSCsup2; 個性分析體系的特色 3．DiSC四種個性的特點 測試：DISC個性分析答卷sup2; 案例解析sup2; sup2; 4.學(xué)會解讀不同類型人的個性 問答：不同類型個性辨析sup2; 案例研討 團隊游戲：你知道
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l人格是養(yǎng)成，而不是生就的l卡爾·榮格(CarlJung)l“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”l人格特質(zhì)分析的前提lDISC的發(fā)展沿革n基于CarlG.Jung的工作n基于社會人文學(xué)n基于商業(yè)管理理論lDISC理論n人類行為由人腦決定n人腦的兩面n行為層次n四象限模型l你是什么類型的人n事前準備nX軸問題nY軸問題n你是什么人？l使用DISC的時機l如何辨識不同的人際風(fēng)格n識別D（Dominance）型人u從日常行為接觸u從溝通表現(xiàn)n識別I（Influence）型人u從日常行為接觸u從溝通表現(xiàn)n識別S（Steadiness）型人u從溝通表現(xiàn)u從日常行為接觸n識別C（Compliance）型人u從溝通表現(xiàn)u