姚前進 老師
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姚前進老師的內(nèi)訓課程
“團隊——團隊與溝通”（Team work is number one） ◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個知名的論斷:”不是所有的團體都是團隊(not all groups are teams)”。團隊的特質(zhì)在于兩方面：“，團隊個體為完成共同目標承擔責任；第二，團隊的成功非個人力量可以單獨完成。作為團隊核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造團隊奇跡的同時成就下屬的成功與發(fā)展？ 部分:管理溝通 一、什么是溝通？ 二、溝通的三種模式 三、溝通行為及比例 四、溝通的5個環(huán)節(jié) （一）笑 1、誰偷走了你的微笑 2、“三米微笑原則” （二）看 1、大三角 2、小三角
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■團隊公約 ■團隊建立 ■團隊語言 部分：找門 一、賺錢的四個層次： 二、企業(yè)利潤由什么決定 駱駝父子的對話 三、競爭力分析 第二部分：開門 一、管理的意思 二、人力資源管理在大環(huán)境下的挑戰(zhàn) 三、人力資源管理者的管理技術(shù)難題 四、管理的現(xiàn)狀 五、蓋洛普路徑 六、企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者 七、直線（部門）經(jīng)理與人事經(jīng)理的相互作用 八、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別 九、完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系 十、管理者的績效管理新角色 第三部分：喊門 一、下屬績效（expression）差時的信號 （一）態(tài)度方面 （二）行為方面 二、敬業(yè)度低嚴重影響企業(yè)績效管理 三、下屬的積極性高的表現(xiàn) 四
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一、非人力資源經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)#61548; 人力資源的涵義#61548; 從人事管理走向人力資源管理#61548; 為什么越來越重視人力資源管理 二、非人力資源經(jīng)理應具備的特質(zhì)#61548; 在下屬的眼里管理人員應具備的特質(zhì)#61548; 在總經(jīng)理的眼里管理人員應具備的特質(zhì)三、為下屬做工作規(guī)劃－共同發(fā)展的管理之道#61548; 有效目標的七大要素#61548; 目標管理的核心思想#61548; 目標管理實施六大步驟#61548; 如何有效地進行目標分解#61548; 有效目標分解的十個步驟#61548; 目標行動是以實施控制#61548; 目標管理的核心特點#61548; 目標管理
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課程大綱： 部分：觀念與角色的轉(zhuǎn)變 一、我們所經(jīng)受的變革 二、變革環(huán)境下的企業(yè)危機和個人危機 三、未來企業(yè)管理和經(jīng)營的5大難點 四、變革環(huán)境下的個人危機 五、管理者必須面對的4重壓力 六、樹立危機意識與解決問題的能力 第二部分：成功管理的11根杠桿 ■思考：過去-現(xiàn)在-將來 一、目標杠桿——找到圓心 1、成功的定義 2、成功的標準 3、必須先有個目標 4、目標必須想透并量化 ■哈佛大學對特定人群進行了25年的跟蹤調(diào)查 5、目標杠桿的結(jié)論 二、態(tài)度杠桿——決定管理的成功 1、面對被虐待的態(tài)度 2、面對失敗的態(tài)度 3、
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課程大綱： 部分：服務意識 一、服務是獲得利潤的源泉！ 二、顧客需要什么？ 三、顧客要求的特點 四、服務的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高 第二部分：顧客是怎樣流失的？ 一、顧客流失的原因 二、顧客不滿的損失是什么？ 三、善待投訴的顧客 第三部分：服務帶來的奇跡 一、服務改變一生：盛智文的成功啟迪了我們…… 二、顧客滿意給企業(yè)帶來的收益是什么？ 三、顧客滿意能獲得什么？ 第四部分：影響服務的關(guān)鍵因素 一、服務的三個要素 二、這些事發(fā)生在你身上怎么辦？ 三、發(fā)生在中國國際航空公司飛機上的事…… 四、Overservice-終極服務
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課程大綱： 一、中高層經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn) 人力資源的涵義 從人事管理走向人力資源管理 為什么越來越重視人力資源管理 二、選擇合適的人－組建高效團隊 部門如何做人力資源規(guī)劃 部門組織構(gòu)建分析 部門人員與能力盤點 人力資源需求評估 業(yè)務性的人力資源計劃 招聘過程中部門經(jīng)理和HR的職責劃分 部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責任 選才的“適用”原則 三、為下屬做工作規(guī)劃－共同發(fā)展的管理之道 制定有效計劃的八大步驟 工作計劃的目標設定 工作目標的層次和分類 五大常用工作規(guī)劃工具 目標管理的計劃原則 如何把目標管理層層落實